鳳凰城住宅地產(chǎn)最新案場(chǎng)管理制度規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-21 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貌報(bào)出項(xiàng)目名稱(chēng)，如“您好， ”，不能在開(kāi)始時(shí)使用“喂”“哎”等語(yǔ)氣詞。 3) 保持態(tài)度熱情友善、充滿(mǎn)激情。 4) 注意聲音質(zhì)量：音量適中、語(yǔ)氣親切、自然，發(fā)音清晰。 5) 傾聽(tīng)反饋，可運(yùn)用諸 如“是的”，“我明白”，“好的”等插入語(yǔ)或提問(wèn)，復(fù)述反饋。 6) 充滿(mǎn)耐性，邊聽(tīng)邊耐心解答，避免急躁，不能急于掛客戶(hù)的電話。 7) 不要一味回答客戶(hù)的問(wèn)題，不要被客戶(hù)牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶(hù)。最佳方法是客戶(hù)提出問(wèn)題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)，然后等其回答你所提出的問(wèn)題后，再回答他的問(wèn)題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 8) 通話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，接聽(tīng)電話時(shí)間以 2— 3 分鐘為宜，詢(xún)問(wèn)結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。不要把樓盤(pán)所有情況在電話里一一介紹給客戶(hù)，要有所保留，對(duì)他才具有吸引力，想要進(jìn)一步了解，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。 9) 不要過(guò)分夸大自己的樓盤(pán)， 要不溫不火。 10) 對(duì)方講話應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并作好詳細(xì)的電話記錄，客戶(hù)關(guān)心的要點(diǎn)要詢(xún)問(wèn)清楚， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 11) 對(duì)于自己不能處理的電話，應(yīng)及時(shí)將其轉(zhuǎn)交項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理，或記錄電話，待處理后回復(fù)。 12) 客戶(hù)要找的同事不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助或留下口訊。 13) 傾談完畢，等來(lái)電客人掛線后才可放下電話。 14)
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