客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃研究(編輯修改稿)
2025-03-09 12:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在中國(guó)：年月日推出首期顧客雜志《樂(lè)購(gòu)生活》門(mén)店免費(fèi)取閱，現(xiàn)在可在其網(wǎng)站瀏覽電子雜志 在英國(guó)：定期為會(huì)員寄出免費(fèi)雜志，讓會(huì)員了解樂(lè)購(gòu)的更多信息。 根據(jù)會(huì)員的登記信息，樂(lè)購(gòu)俱樂(lè)部會(huì)員雜志設(shè)計(jì)了個(gè)不同的版本：青年人、學(xué)生、家庭、成年人、歲以上的人。 、會(huì)員價(jià)商品：定期推出會(huì)員價(jià)商品，只有會(huì)員才能享受這項(xiàng)低價(jià)優(yōu)惠，讓會(huì)員獲得進(jìn)一步折扣 Page 21 ？、參加會(huì)員俱樂(lè)部組織的活動(dòng)。 通過(guò)軟件分析，樂(lè)購(gòu)將這些客戶(hù)劃分成了十多個(gè)不同的“利基俱樂(lè)部” , 比如單身男人的“足球俱樂(lè)部”、年輕母親的“媽媽俱樂(lè)部”等?！熬銟?lè)部卡”的營(yíng)銷(xiāo)人員為這十幾個(gè)“分類(lèi)俱樂(lè)部”制作了不同版本的“俱樂(lè)部卡雜志”，刊登最吸引他們的促銷(xiāo)信息和其他一些他們關(guān)注的話(huà)題。 一些本地的樂(lè)購(gòu)連鎖店還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟?lè)部的成員組織了各種活動(dòng)。 Page 22 年月，交通銀行攜手中國(guó)商業(yè)公司推出了以 “ 積分雙重享，快樂(lè)購(gòu)生活 ” 為主題的 “ 交通銀行太平洋樂(lè)購(gòu)信用卡 ” 申請(qǐng)簡(jiǎn)單：顧客只需攜帶本人身份證及工作證明在樂(lè)購(gòu)賣(mài)場(chǎng)的交通銀行信用卡服務(wù)臺(tái)即可辦理。 使用便捷：顧客在樂(lè)購(gòu)賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)使用即可積累雙倍會(huì)員積分。 眾多優(yōu)惠 : 樂(lè)購(gòu)會(huì)員價(jià)，在其他商戶(hù)消費(fèi)積累會(huì)員積分等，并且同期開(kāi)展“店內(nèi)首次刷卡消費(fèi)打九折”，“最紅星期五”周五九五折的大型用卡回饋活動(dòng)等。除此之外，該卡還兼?zhèn)浣煌ㄣy行太平洋信用卡全球通用、免息還款等基本功能，持卡人還可尊享 “優(yōu)惠商戶(hù)計(jì)劃”和“分期付款計(jì)劃”等增值服務(wù)。 Page 23 年月日樂(lè)購(gòu)舉行講座 —— 關(guān)注兒童食品安全 年月，在中國(guó)的第一家環(huán)保店 ——— 樂(lè)購(gòu)都市店在上海開(kāi)業(yè)。 年月日起至月日，聯(lián)合利華與樂(lè)購(gòu)宣布聯(lián)合啟動(dòng)為期個(gè)月的 “ 減法生活，綠遍中國(guó) ” 暨 “ 購(gòu)力士 夠環(huán)保 ” 大型主題活動(dòng)。 年月樂(lè)購(gòu)在全國(guó)正式啟動(dòng) “ 太極健身 全民參與 ” 的健康活動(dòng) 綠色營(yíng)銷(xiāo)： 關(guān)注消費(fèi)者健康安全 Page 24 五、樂(lè)購(gòu)客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的成功要素 （一）先進(jìn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)： 會(huì)員卡上帶有條形碼，如果每位消費(fèi)者每周購(gòu)買(mǎi)件商品，那么樂(lè)購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中每年就將增添億個(gè)新數(shù)據(jù)；需要用最先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù)將其歸類(lèi)分析，得出有價(jià)值的信息。 通過(guò)與專(zhuān)業(yè)的顧客數(shù)據(jù)分析合作伙伴合作，得以分析會(huì)員卡會(huì)員每次消費(fèi)的商品種類(lèi)、金額、頻次等信息，從而了解顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等消費(fèi)偏好，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)果定期為樂(lè)購(gòu)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)惠券直郵，并開(kāi)展具有針對(duì)性的回饋活動(dòng)等以幫助顧客獲得更多優(yōu)惠。 “我們更了解顧客”是在瞬息萬(wàn)變的世界中始終贏(yíng)得顧客青睞的一個(gè)重要原因。 Page 25 購(gòu)物籃分析是用來(lái)找尋在同一筆交易中最常一起發(fā)生的物品。就是要找出不同商品出現(xiàn)在同一個(gè)購(gòu)物籃的概率。 應(yīng)用范圍：找出同時(shí)或先后會(huì)被購(gòu)買(mǎi)的商品組合 、商品擺設(shè) 、特惠價(jià)的組合方式 、合售組合 、折價(jià)券 、直郵的夾寄 、目錄設(shè)計(jì) 、電子商務(wù)網(wǎng)站的商品呈現(xiàn) Page 26 （
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