完美交車與忠誠客戶培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:59 本頁面
【文章內容簡介】 表 》 逐項檢查車輛簽字確認 請客戶在 《 交車檢查表 》 上簽字確認**先生 /女士， 我們一起 按 《 交車檢查表 》 上的項目 檢查 車輛，看看有沒有問題？如果沒有問題，請您在 《 交車檢查表 》 上 簽字 。26252。向客戶講解使用說明書，并進一步說明車輛操作與使用注 意事項 (關鍵項目必須說明 ,如 :鑰匙和中央門鎖、天窗應急 關閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調整、倒車警報、 方向盤、儀表指示、燈光、空調、音響、備胎、急救箱和 警示牌等）252。為客戶進行演示性示范，以便客戶日后更方便地用車252。當客戶對某些操作有疑惑時，要隨時為客戶解答或多作 幾次示范，解決客戶的疑問講解使用說明書27講解使用說明書流程 /步驟 一步一動講解說明書向客戶講解說明書使用方法，關鍵項目必須說明 ,如 :鑰匙和中央門鎖、天窗應急關閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調整、倒車警報、方向盤、儀表指示、燈光、空調、音響、備胎、急救箱和警示牌等講解操作及注意事項 請客戶講解車輛操作要領及使用注意事項銷售顧問示范 銷售顧問向客戶演示車輛的主要功能配備，如：燈光、儀表、音響、空調、座椅、方向盤等回答客戶疑問 客戶如對操作有疑問，銷售顧問要能確保正確回答并示范。28車輛保險及增值服務介紹252。向客戶講解車輛保險的相關條款，理賠范圍及注意事項252。詳細地介紹當車輛遇到交通意外時的處理步驟與方法252。向客戶介紹展廳經理29車輛保險及增值服務介紹流程 /步驟 一步一動講解理賠范圍和注意事項 向客戶詳細講解保險理賠范圍及注意事項，務必使客戶明確了解具體內容。講解出險流程及注意事項 向客戶詳細講解出險時處理步驟及注意事項，務必使客戶明確了解具體流程和注意事項。介紹展廳經理 向客戶介紹展廳經理30引薦服務顧問、保養(yǎng)與維修介紹252。向客戶介紹售后服務部門的服務顧問，方便您日后到店保養(yǎng)與維 修（請您收好名片，有任何問題都可以打這個電話咨詢）252。提醒客戶，為避免到店等待，可提前預約31引薦服務顧問、保養(yǎng)與維修介紹流程 /步驟 一步一動 話術（技巧）介紹服務顧問 銷售顧問把服務顧問介紹給客戶服務顧問介紹自己、遞交名片說明職責 服務顧問向客戶介紹自己的職責推薦預約 向客戶推薦預約服務銷售顧問： **先生 /女士，這是我們售后服務部的服務顧問 ***，下面將由他向您介紹相關的售后服務內容。服務顧問： **先生 /女士，我是服務顧問 ***，感謝您成為我們的用戶，從今天起，您的車有什么問題請聯系我。32引薦服務顧問、保養(yǎng)與維修介紹252。服務顧問向客戶解釋車輛檢查和維護（首次保養(yǎng)） 的里程及其重要性252。服務顧問向客戶說明新車磨合期注意事項252。服務顧問向客戶說明車輛保修內容和范圍（保修 /索賠政策）252。提醒客戶每次到店保養(yǎng)或維修時，也請務必帶上 《 使用說明書 》33引薦服務顧問、保養(yǎng)與維修介紹流程 /步驟 一步一動解釋首保政策 服務顧問客戶解釋車輛首保里程及注意事項，說明其重要性。解釋保修政策 服務顧問客戶解釋車輛保修政策和范圍，并提醒注意事項。提醒客戶攜帶物品 提醒客戶每次保養(yǎng)或維修時，務必帶上 《 使用說明書 》說明磨合期注意事項 服務顧問客戶說明新車磨合期注意事項34交車服務綜合評價252。感謝客戶接受我們提供的交車服務，請客戶對這次交車服務 作出滿意度評價。252。向客戶說明交車后回訪的時間和內容252。交車后如有問題歡迎客戶隨時咨詢35交車服務綜合評價流程 /步驟 一步一動 話術（技巧）請客戶確認 請客戶對交車所有事項進行確認展廳經理請客戶對交車
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