完美交車與忠誠客戶培養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表 》 逐項(xiàng)檢查車輛簽字確認(rèn) 請客戶在 《 交車檢查表 》 上簽字確認(rèn)**先生 /女士， 我們一起 按 《 交車檢查表 》 上的項(xiàng)目 檢查 車輛，看看有沒有問題？如果沒有問題，請您在 《 交車檢查表 》 上 簽字 。26252。向客戶講解使用說明書，并進(jìn)一步說明車輛操作與使用注 意事項(xiàng) (關(guān)鍵項(xiàng)目必須說明 ,如 :鑰匙和中央門鎖、天窗應(yīng)急 關(guān)閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調(diào)整、倒車警報(bào)、 方向盤、儀表指示、燈光、空調(diào)、音響、備胎、急救箱和 警示牌等）252。為客戶進(jìn)行演示性示范，以便客戶日后更方便地用車252。當(dāng)客戶對某些操作有疑惑時(shí)，要隨時(shí)為客戶解答或多作 幾次示范，解決客戶的疑問講解使用說明書27講解使用說明書流程 /步驟 一步一動講解說明書向客戶講解說明書使用方法，關(guān)鍵項(xiàng)目必須說明 ,如 :鑰匙和中央門鎖、天窗應(yīng)急關(guān)閉、安全帶和氣囊、兒童安全、座椅調(diào)整、倒車警報(bào)、方向盤、儀表指示、燈光、空調(diào)、音響、備胎、急救箱和警示牌等講解操作及注意事項(xiàng) 請客戶講解車輛操作要領(lǐng)及使用注意事項(xiàng)銷售顧問示范 銷售顧問向客戶演示車輛的主要功能配備，如：燈光、儀表、音響、空調(diào)、座椅、方向盤等回答客戶疑問 客戶如對操作有疑問，銷售顧問要能確保正確回答并示范。28車輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹252。向客戶講解車輛保險(xiǎn)的相關(guān)條款，理賠范圍及注意事項(xiàng)252。詳細(xì)地介紹當(dāng)車輛遇到交通意外時(shí)的處理步驟與方法252。向客戶介紹展廳經(jīng)理29車輛保險(xiǎn)及增值服務(wù)介紹流程 /步驟 一步一動講解理賠范圍和注意事項(xiàng) 向客戶詳細(xì)講解保險(xiǎn)理賠范圍及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶明確了解具體內(nèi)容。講解出險(xiǎn)流程及注意事項(xiàng) 向客戶詳細(xì)講解出險(xiǎn)時(shí)處理步驟及注意事項(xiàng)，務(wù)必使客戶明確了解具體流程和注意事項(xiàng)。介紹展廳經(jīng)理 向客戶介紹展廳經(jīng)理30引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹252。向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)顧問，方便您日后到店保養(yǎng)與維 修（請您收好名片，有任何問題都可以打這個(gè)電話咨詢）252。提醒客戶，為避免到店等待，可提前預(yù)約31引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧）介紹服務(wù)顧問 銷售顧問把服務(wù)顧問介紹給客戶服務(wù)顧問介紹自己、遞交名片說明職責(zé) 服務(wù)顧問向客戶介紹自己的職責(zé)推薦預(yù)約 向客戶推薦預(yù)約服務(wù)銷售顧問： **先生 /女士，這是我們售后服務(wù)部的服務(wù)顧問 ***，下面將由他向您介紹相關(guān)的售后服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)顧問： **先生 /女士，我是服務(wù)顧問 ***，感謝您成為我們的用戶，從今天起，您的車有什么問題請聯(lián)系我。32引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹252。服務(wù)顧問向客戶解釋車輛檢查和維護(hù)（首次保養(yǎng)） 的里程及其重要性252。服務(wù)顧問向客戶說明新車磨合期注意事項(xiàng)252。服務(wù)顧問向客戶說明車輛保修內(nèi)容和范圍（保修 /索賠政策）252。提醒客戶每次到店保養(yǎng)或維修時(shí)，也請務(wù)必帶上 《 使用說明書 》33引薦服務(wù)顧問、保養(yǎng)與維修介紹流程 /步驟 一步一動解釋首保政策 服務(wù)顧問客戶解釋車輛首保里程及注意事項(xiàng)，說明其重要性。解釋保修政策 服務(wù)顧問客戶解釋車輛保修政策和范圍，并提醒注意事項(xiàng)。提醒客戶攜帶物品 提醒客戶每次保養(yǎng)或維修時(shí)，務(wù)必帶上 《 使用說明書 》說明磨合期注意事項(xiàng) 服務(wù)顧問客戶說明新車磨合期注意事項(xiàng)34交車服務(wù)綜合評價(jià)252。感謝客戶接受我們提供的交車服務(wù)，請客戶對這次交車服務(wù) 作出滿意度評價(jià)。252。向客戶說明交車后回訪的時(shí)間和內(nèi)容252。交車后如有問題歡迎客戶隨時(shí)咨詢35交車服務(wù)綜合評價(jià)流程 /步驟 一步一動 話術(shù)（技巧）請客戶確認(rèn) 請客戶對交車所有事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)展廳經(jīng)理請客戶對交車
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