培育忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 28 根據(jù)客戶不同的需求，來(lái)提供我們的服務(wù)和產(chǎn)品，這是人性化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 29 .優(yōu)化服務(wù)流程，以客戶便利為目標(biāo) 靈活調(diào)整工作時(shí)間 解決顧客的燃眉之急 方便客戶需求，實(shí)現(xiàn) “一站式 ”服務(wù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 30 案例 :登機(jī)排隊(duì)進(jìn)機(jī)艙時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種阻塞擁擠狀況 國(guó)外的有一家航空公司，就用一個(gè)很細(xì)微的調(diào)整，做了一個(gè)工作流程的細(xì)微的調(diào)整，就解決了這樣一個(gè)尷尬的場(chǎng)面。那么他在顧客登機(jī)之前，在登機(jī)牌上，卡上了、等幾個(gè)不同的阿拉伯?dāng)?shù)字，那么在顧客排隊(duì)檢測(cè)這個(gè)登機(jī)牌的時(shí)候呢，就是按照、的順序排的 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 31 所以適當(dāng)?shù)膬?yōu)化服務(wù)流程，也能夠給客戶的滿意帶來(lái)很大的收益和效果。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 32 二 .提高員工忠誠(chéng)度 () 找合適的人來(lái)做事 () 提高員工的幸福指數(shù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 33 ? 營(yíng)造團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、尊重、信任的企業(yè)文化 ? 樹立共同的價(jià)值觀 ? 良好的溝通 ? 尊重與授權(quán) ? 即時(shí)激勵(lì) ? () 加強(qiáng)訓(xùn)練 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 34 三 .管理客戶的期望 () 客戶的需求是引導(dǎo)出來(lái)的 () 精準(zhǔn)服務(wù)的主題 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 35 .產(chǎn)品推出的早期 做最好的東西給客戶 培育消費(fèi)觀念 鼓動(dòng)客戶嘗試 挖掘最適合的服務(wù)方法 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 36 .產(chǎn)品推出的中期 提高服務(wù)的品質(zhì) 解決個(gè)性化的問(wèn)題 .產(chǎn)品推出的后期 加強(qiáng)情感維護(hù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 37 四 .開展多維度情感維系方法 () 提供客戶間交流機(jī)會(huì)，讓顧客動(dòng)起來(lái) () 樹立明星客戶，滿足客戶的榮譽(yù)感 () 傳遞企業(yè)信息，定期傳送企業(yè)刊物 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 38 “教育是為美好生活作準(zhǔn)備！ ” ——斯賓塞 ！ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 39 聚成華企在線商學(xué)院 培育忠誠(chéng)客戶服務(wù)管理技巧（三） 講師： 李 欣 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 40 客戶忠誠(chéng)的管理戰(zhàn)略 一 .客戶利益企業(yè)利益 二 .建立客戶維權(quán)部門 三 .提高客戶的轉(zhuǎn)移成本 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 41 一 . 客戶利益企業(yè)利益 （）客戶服務(wù)的本質(zhì)－－雙贏 （）客戶不是上帝，是盈利伙伴 （）客戶對(duì)于我們是平等交易 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 42 案例： ◆項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶需求的不同處理方式 ◆美容院易主，對(duì)原來(lái)的美容卡的處理 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 43 二 .建立客戶維權(quán)部門 （）維權(quán)部門的工作職
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