培育忠誠客戶服務管理技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 28 根據(jù)客戶不同的需求，來提供我們的服務和產(chǎn)品，這是人性化的一個標準。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 29 .優(yōu)化服務流程，以客戶便利為目標 靈活調(diào)整工作時間 解決顧客的燃眉之急 方便客戶需求，實現(xiàn) “一站式 ”服務 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 30 案例 :登機排隊進機艙時，會發(fā)現(xiàn)一種阻塞擁擠狀況 國外的有一家航空公司，就用一個很細微的調(diào)整，做了一個工作流程的細微的調(diào)整，就解決了這樣一個尷尬的場面。那么他在顧客登機之前，在登機牌上，卡上了、等幾個不同的阿拉伯數(shù)字，那么在顧客排隊檢測這個登機牌的時候呢，就是按照、的順序排的 。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 31 所以適當?shù)膬?yōu)化服務流程，也能夠給客戶的滿意帶來很大的收益和效果。 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 32 二 .提高員工忠誠度 () 找合適的人來做事 () 提高員工的幸福指數(shù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 33 ? 營造團結、誠實、尊重、信任的企業(yè)文化 ? 樹立共同的價值觀 ? 良好的溝通 ? 尊重與授權 ? 即時激勵 ? () 加強訓練 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 34 三 .管理客戶的期望 () 客戶的需求是引導出來的 () 精準服務的主題 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 35 .產(chǎn)品推出的早期 做最好的東西給客戶 培育消費觀念 鼓動客戶嘗試 挖掘最適合的服務方法 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 36 .產(chǎn)品推出的中期 提高服務的品質(zhì) 解決個性化的問題 .產(chǎn)品推出的后期 加強情感維護 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 37 四 .開展多維度情感維系方法 () 提供客戶間交流機會，讓顧客動起來 () 樹立明星客戶，滿足客戶的榮譽感 () 傳遞企業(yè)信息，定期傳送企業(yè)刊物 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 38 “教育是為美好生活作準備！ ” ——斯賓塞 ！ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 39 聚成華企在線商學院 培育忠誠客戶服務管理技巧（三） 講師： 李 欣 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 40 客戶忠誠的管理戰(zhàn)略 一 .客戶利益企業(yè)利益 二 .建立客戶維權部門 三 .提高客戶的轉移成本 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 41 一 . 客戶利益企業(yè)利益 （）客戶服務的本質(zhì)－－雙贏 （）客戶不是上帝，是盈利伙伴 （）客戶對于我們是平等交易 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 42 案例： ◆項目經(jīng)理和項目經(jīng)理對客戶需求的不同處理方式 ◆美容院易主，對原來的美容卡的處理 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓 平 臺 43 二 .建立客戶維權部門 （）維權部門的工作職
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