【文章內(nèi)容簡介】 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 。 （ 3） 企業(yè)存在著 “ 非正式組織 ” 第五節(jié)、管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派 第三章、 計劃與控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策與計劃 一、決策的基本概念 1．決策的含義 所謂決策是一個組織為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準備實施的活動，也是一個提出 ?問題、分析問題、解決問題的過程。從以下五個方面來理解： （ l）決策是管理行動的基礎(chǔ)和內(nèi)容。 （ 2）決策是有目標(biāo)的行動。 （ 3）決策要有備擇方案。 （ 4）對備選方案必須進行因果分析和綜合評價。 （ 5）決策方案的確定原則。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2．決策的前提條件 組織系統(tǒng)的決策過程受組織存在和變化著的內(nèi)外客觀條件、 ?狀態(tài)和決策者自身的價值系統(tǒng)的約束和影響。 事實前提 是指組織在進行決策時所處的經(jīng)濟環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 社會環(huán)境 、 人口和文化教育環(huán)境等 ， 它們是決策的客觀前提 。 價值前提 是指決策者自身已有的價值觀和價值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。 二、決策的類型 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 按照決策的重要程度 、 調(diào)整對象和涉及的時限分類： （ l） 戰(zhàn)略決策； （ 2） 戰(zhàn)術(shù)決策 。 2． 按照決策的重復(fù)性分類： （ l） 常規(guī)決策； （ 2） 非常規(guī)決策 。 3． 按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風(fēng)險型決策 （ 也稱隨機決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。 4． 按照決策的主體分類： （ 1） 個體決策； （ 2） 群體決策 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 三 、 決策目標(biāo)與決策過程 1．決策目標(biāo)及其特性 （ 1）決策目標(biāo)的 多重性 （ 2）決策目標(biāo)的 層次性 （ 3）決策目標(biāo)的 關(guān)鍵領(lǐng)域 2．決策過程 現(xiàn)代企業(yè)管理 決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的動態(tài)過程。 （ 1）發(fā)現(xiàn)問題和確定目標(biāo)； 所謂問題，就是應(yīng)有現(xiàn)象和實際現(xiàn)象之間所存在的差距。發(fā)現(xiàn) ?問題、確認問題，這是決策過程的起點 （ 2） 擬定備擇方案； （ 3）評價和選擇方案； —— 定性分析；定量分析。 （ 4）決策的實施與反饋； —— 宣傳教育；局部試行；追蹤決策。 所謂追蹤決策，是指原有決策的實施情 ?況出乎意料，或遭遇難以預(yù)測的重大變化，需要對方案重新審查或 ?推倒重來，實際是重新決策。它具有以下特點： ① 回溯分析； ② 非零起點； ③ 雙重選優(yōu)； ④ 心理效應(yīng) 。 四、計劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計劃的概念 計劃是決策實施的安排 ， 它包括對事項的敘述 ，目標(biāo)和指標(biāo)的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進度的規(guī)定等 ， 這一項基本的管理活動就是計劃 。 計劃工作的概念有廣義和狹義之分 。 廣義的計劃包括制訂計劃 、 執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況等整個過程 。 狹義的計劃指制訂計劃 ， 即通過一定的科學(xué)方法 ，確定組織的目標(biāo)和為了達到?jīng)Q策目標(biāo)而提出實現(xiàn)目標(biāo)的安排 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃工作的三大基礎(chǔ) （ 1） 初始決定 （ 決策 ） 。 這是計劃的前提條件 。 沒有初始決定 ， 計劃工作沒有開展的理由 ， 當(dāng)然也就無法開展了 。 （ 2） 考察內(nèi)外環(huán)境 。 如果對內(nèi)外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢 ， 就無法做出合理的計劃 。 （ 3） 制定目標(biāo) 。 沒有目標(biāo) ， 計劃工作將迷失方向 ，也無法控制計劃工作過程和檢驗計劃的執(zhí)行結(jié)果 。 五、計劃的基本要求與計劃分類 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計劃管理的基本要求 （ 1） 制定組織總目標(biāo)并使組織各方面行動指向統(tǒng)一目標(biāo) 。 （ 2） 計劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項管理工作 。 （ 3） 計劃工作必須講究效率 。 計劃工作的效率主要表現(xiàn)在三個方面：一是有效地實現(xiàn)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) ， 最大限度地減少由于這方面的不協(xié)調(diào)給組織帶來損失的可能性；二是有效地實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) ， 最大限度地產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；三是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)與組織成員個人目標(biāo)的協(xié)調(diào) 。 （ 4）計劃工作是一項普遍的工作。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃的分類 （ 1） 按計劃對企業(yè)經(jīng)營影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計劃 :是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃 ， 時間跨度長 ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計劃： 是關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術(shù)計劃 ， 主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié) ，時間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強 。 （ 2） 按計劃的內(nèi)容和組織職能 綜合計劃： 對企業(yè)經(jīng)營活動各方面所作的全面的規(guī)劃和安排； 職能計劃 :是對某一職能部門或?qū)I(yè)領(lǐng)域所作的計劃 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃的分類 （ 3） 按計劃的期限 長期計劃 、 中期計劃和短期計劃等 。 一般來講期限在 1年以內(nèi)的為短期計劃 ， 1年以上 5年以內(nèi)的為中期計劃 ， 5年以上的即為長期計劃 。 （ 4）按計劃內(nèi)容的明確程度 指向性計劃：只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動的重點，但不局限在具體的目標(biāo)或特定的活動方案上； 具體計劃則要求有明確的可衡量目標(biāo)以及可操作的行動方案。 現(xiàn)代企業(yè)管理 六 、 計劃的基本原則與計劃制定過程 1． 計劃管理的基本原則 （ 1）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 （ 2）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 （ 3）全面性與突出重點相結(jié)合 （ 4）長期性與短期性相結(jié)合 2．計劃制定過程 現(xiàn)代企業(yè)管理 圖 71 計劃制定過程的三階段七步驟 （ l） 準備階段 。 要做的工作包括收集有關(guān)情報資料 ，分析內(nèi)外環(huán)境 ， 確定計劃目標(biāo) 。 （ 2） 選擇階段 。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過各方案的評價分析選擇最滿意方案 。 （ 3）形成階段。該階段要做的工作包括擬定派生計劃，編制預(yù)算。 —準備階段 — —選擇階段 — —形成階段 — 1) 收集資料 2）分子環(huán)境 3）確定目標(biāo) 4）擬定備擇方案 5）評價選擇方案 6）擬定派生計劃 7）編制預(yù)算 第四節(jié) 管理控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 一 、 控制工作的必要性 1． 控制的目的 控制工作的最高宗旨是實現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 有以下兩個目的： （ 1） “ 維持現(xiàn)狀 ” ； （ 2） “ 打破現(xiàn)狀 ” 。 2． 控制要解決的問題 （ 1） “ 急性問題 ” ：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅 ?速地 、 直接地影響組織日常經(jīng)營活動的； （ 2） “ 慢性問題 ” ：長期 ?存在會影響組織素質(zhì)的 。 3．控制工作的必要性 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 1） 任何組織 、 任何活動都需要進行控制 即使在制定計劃時進行了全面 、 細致的預(yù)測 ， 考慮到了各種實 ?現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響實現(xiàn)的因素 ， 但是由于環(huán)境條件是變化 ?的 ， 主管人員又受到其本身素質(zhì) 、 知識 、 經(jīng)驗 、 技巧的限制 ， 預(yù)測就 ?不可能完全準確 ， 制定出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差 ， 還 ?會發(fā)生未預(yù)料到的情況 。 （ 2） 控制工作與管理的其他職能密不可分 控制和其他 ?管理職能一起 ， 形成了管理過程的相對封閉系統(tǒng) 。 在這個系統(tǒng)中 ， ?決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以