【正文】 貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 ① 維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間； ② 提高勞動(dòng)工時(shí)和設(shè)備工時(shí)的利用率；③ 減輕勞動(dòng)強(qiáng)度； ④ 安全文明生產(chǎn) 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 1．建立組織機(jī)構(gòu)的基本要求： (1)目標(biāo) 、 任務(wù)明確； (2)機(jī)構(gòu)精干 ， 效率高； (3)管理幅度適應(yīng)； (4)信息暢通； (5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性統(tǒng)一 。 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 二 、 科學(xué)管理的目的與意義 （ 1） 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ 2） 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段 ， 是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （ 3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 三 、 科學(xué)管理的內(nèi)容 （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 （ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) （ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 （ 6）在管理上實(shí)行例外原則 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。 他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動(dòng)。 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 一 、 霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年 1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 二 、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ， 提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ， 其主要內(nèi)容有三： （ 1） 職工是 “ 社會(huì)人 ” （ 2） 滿足工人的社會(huì)欲望 ， 提高工人的士氣 ， 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 。 （ 3）決策要有備擇方案。 事實(shí)前提 是指組織在進(jìn)行決策時(shí)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 社會(huì)環(huán)境 、 人口和文化教育環(huán)境等 ， 它們是決策的客觀前提 。 3． 按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 （ 也稱隨機(jī)決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。發(fā)現(xiàn) ?問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題，這是決策過(guò)程的起點(diǎn) （ 2） 擬定備擇方案； （ 3）評(píng)價(jià)和選擇方案； —— 定性分析；定量分析。 四、計(jì)劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計(jì)劃的概念 計(jì)劃是決策實(shí)施的安排 ， 它包括對(duì)事項(xiàng)的敘述 ，目標(biāo)和指標(biāo)的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進(jìn)度的規(guī)定等 ， 這一項(xiàng)基本的管理活動(dòng)就是計(jì)劃 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計(jì)劃工作的三大基礎(chǔ) （ 1） 初始決定 （ 決策 ） 。 如果對(duì)內(nèi)外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來(lái)的變化趨勢(shì) ， 就無(wú)法做出合理的計(jì)劃 。 （ 2） 計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項(xiàng)管理工作 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計(jì)劃的分類 （ 1） 按計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計(jì)劃 :是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃 ， 時(shí)間跨度長(zhǎng) ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計(jì)劃： 是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)具體如何運(yùn)作的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ， 主要用來(lái)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié) ，時(shí)間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強(qiáng) 。 （ 4）按計(jì)劃內(nèi)容的明確程度 指向性計(jì)劃：只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動(dòng)的重點(diǎn)，但不局限在具體的目標(biāo)或特定的活動(dòng)方案上； 具體計(jì)劃則要求有明確的可衡量目標(biāo)以及可操作的行動(dòng)方案。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過(guò)各方案的評(píng)價(jià)分析選擇最滿意方案 。 有以下兩個(gè)目的： （ 1） “ 維持現(xiàn)狀 ” ； （ 2） “ 打破現(xiàn)狀 ” 。 在這個(gè)系統(tǒng)中 ， ?決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以及 ?實(shí)現(xiàn)它們的程序 。 因此 ， 這些糾偏措施必須具有可操作性 ， 這就需要對(duì)不具備實(shí)際條件的措施加以調(diào)整 。 控制的重點(diǎn)應(yīng)是針對(duì)事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生的例外情況 。 進(jìn)行控制工作時(shí) ， 應(yīng)有全局觀 ?點(diǎn) ， 要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)施控制 ， 將各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ， ?減少控制的內(nèi)耗 ， 提高控制的有效性 。 控制必須要有計(jì)劃 ， 必須實(shí)行以計(jì)劃為依據(jù)的 ?控制 ， 計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn) ，計(jì)劃越全面 、 越明確 ， 控制的作用和效果 ???也就越大 。 控制應(yīng)以計(jì)劃為依據(jù) 、 為標(biāo)準(zhǔn) ， 但控制的最高宗旨是實(shí)現(xiàn)組織 ?的目標(biāo) 。 因此 ， 經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時(shí)間延遲 ，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的不同環(huán)節(jié)上 。 有人認(rèn)為計(jì)劃工作是 “ 超前的 ” ， 而 ?控制是 “ 事后的 ” ， 這種說(shuō)法對(duì)嗎 ？ 。 它包括的內(nèi)容有：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓??作方法和工作過(guò)程；監(jiān)督下級(jí)的工作 ， 以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā) ?現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí) ， 立即采取糾正措施 。 端部反饋： 反饋控制可以用來(lái)控制系統(tǒng)的最終成果； 局部反饋： 反饋控制可以用來(lái)控制系統(tǒng)的中間成果 。 缺陷 ：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生 、 損失已經(jīng)造成的情況下才去 ?控制 。 前 ?饋控制則是以系統(tǒng)的輸入或主要擾動(dòng)的變化信息作為饋入信息， ?其目的是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，在系統(tǒng)運(yùn) ?行過(guò)程的輸出結(jié)果受到影響之前就做出糾正。 在控制活動(dòng)中 ， 不論控制對(duì)象如何不同 ， 基本的控制過(guò)程都包括三個(gè)步驟 ，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量實(shí)際工作成效和采取糾偏措施 。 為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握 ， 有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法 （ 如產(chǎn)品等級(jí) 、 合格率 ） 。 （ 2)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 .由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn) ， 一般作為統(tǒng)計(jì)方法和工程方法的補(bǔ)充 。該法又稱為時(shí)間研究和動(dòng)作 ?研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過(guò)發(fā)展完善，而形成今天的“標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)據(jù)系 ?統(tǒng)”（ Standard Data System，縮寫(xiě)為 SDS）。 應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確 ?性 ， 即信息如實(shí)地反映所測(cè)特性的度量情況；二是及時(shí)性 ， 包括及時(shí)記錄信息和及時(shí)加工 、 檢查 、 傳遞信息；三是適 ?用性 ，不同管理部門(mén)對(duì)信息的要求不同 ， 收集好信息后 ，應(yīng)將其傳 ?遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中 。但 ?當(dāng)存在差異且影響較大時(shí)，則應(yīng)及時(shí)深入研究，找出要害所在 ?和原因，追究責(zé)任，不能輕易放過(guò)。 正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過(guò)了計(jì)劃要求的偏差 。 最優(yōu)糾偏方案滿足： 1） 經(jīng)濟(jì)性：即糾偏方案的費(fèi)用小于偏差所帶來(lái)的損失； 2） 可行性：經(jīng)過(guò)分析對(duì)比選擇的糾偏方案可操作性強(qiáng) 。 正式組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是信息溝通渠道 。 規(guī)則：在具體場(chǎng)合和具體情況下 ， 允許或不允許采取某種行動(dòng)的規(guī)定 。 綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來(lái)限定下級(jí)要采取的行動(dòng)，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用。企業(yè)文化與企業(yè)的盛衰、成敗關(guān)系極大，是搞好管理工作的無(wú)形動(dòng)力。 威廉 一般而言，強(qiáng)有力的、健康的企業(yè)文化，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，引導(dǎo)員工自覺(jué)地遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，更多地體現(xiàn)自主管理和自我約束，使企業(yè)取得良好的控制效果。 執(zhí)行者目標(biāo)由他人確定，上層目標(biāo)的抽象和模糊化，可能使下層目標(biāo)扭曲和缺乏一致性。 現(xiàn)代企業(yè)管理 三、目標(biāo)管理過(guò)程和實(shí)施步驟 過(guò)程 目標(biāo)制定、展開(kāi) 目標(biāo)執(zhí)行 成果評(píng)價(jià) 實(shí)施步驟 （ 1）目標(biāo)體系的確定 ①總目標(biāo)的指定 ②總目標(biāo)的展開(kāi) ③目標(biāo)體系確定 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 2）目標(biāo)的實(shí)施 ①向下級(jí)人員授權(quán) ②加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理 ③嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃”工作 （ 3）成果評(píng)價(jià) ①目標(biāo)實(shí)施者自評(píng) ②上級(jí)對(duì)評(píng)定工作的指導(dǎo) ③考核評(píng)定小組的綜合評(píng)議 ④獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié) 核心： 目標(biāo)實(shí)施結(jié)果與實(shí)施者利益掛鉤， 促進(jìn)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則實(shí)