【正文】 貫徹執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準 。 ① 維持標(biāo)準作業(yè)時間； ② 提高勞動工時和設(shè)備工時的利用率；③ 減輕勞動強度； ④ 安全文明生產(chǎn) 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 1．建立組織機構(gòu)的基本要求： (1)目標(biāo) 、 任務(wù)明確； (2)機構(gòu)精干 ， 效率高； (3)管理幅度適應(yīng)； (4)信息暢通； (5)穩(wěn)定性與適應(yīng)性統(tǒng)一 。 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 二 、 科學(xué)管理的目的與意義 （ 1） 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 （ 2） 實現(xiàn)最高工作效率的手段 ， 是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （ 3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 三 、 科學(xué)管理的內(nèi)容 （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （ 3）實行有差別的計件工資制 （ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （ 5）實行職能工長制 （ 6）在管理上實行例外原則 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。 他強調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 一 、 霍桑實驗 1924年 1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 二 、人際關(guān)系學(xué)說 梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上 ， 提出了人際關(guān)系學(xué)說 ， 其主要內(nèi)容有三： （ 1） 職工是 “ 社會人 ” （ 2） 滿足工人的社會欲望 ， 提高工人的士氣 ， 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 。 （ 3）決策要有備擇方案。 事實前提 是指組織在進行決策時所處的經(jīng)濟環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境 、 社會環(huán)境 、 人口和文化教育環(huán)境等 ， 它們是決策的客觀前提 。 3． 按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風(fēng)險型決策 （ 也稱隨機決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。發(fā)現(xiàn) ?問題、確認問題，這是決策過程的起點 （ 2） 擬定備擇方案； （ 3）評價和選擇方案； —— 定性分析；定量分析。 四、計劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計劃的概念 計劃是決策實施的安排 ， 它包括對事項的敘述 ，目標(biāo)和指標(biāo)的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進度的規(guī)定等 ， 這一項基本的管理活動就是計劃 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃工作的三大基礎(chǔ) （ 1） 初始決定 （ 決策 ） 。 如果對內(nèi)外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢 ， 就無法做出合理的計劃 。 （ 2） 計劃工作應(yīng)當(dāng)領(lǐng)先于其他各項管理工作 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃的分類 （ 1） 按計劃對企業(yè)經(jīng)營影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計劃 :是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃 ， 時間跨度長 ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計劃： 是關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術(shù)計劃 ， 主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié) ，時間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強 。 （ 4）按計劃內(nèi)容的明確程度 指向性計劃：只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動的重點，但不局限在具體的目標(biāo)或特定的活動方案上； 具體計劃則要求有明確的可衡量目標(biāo)以及可操作的行動方案。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過各方案的評價分析選擇最滿意方案 。 有以下兩個目的： （ 1） “ 維持現(xiàn)狀 ” ； （ 2） “ 打破現(xiàn)狀 ” 。 在這個系統(tǒng)中 ， ?決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以及 ?實現(xiàn)它們的程序 。 因此 ， 這些糾偏措施必須具有可操作性 ， 這就需要對不具備實際條件的措施加以調(diào)整 。 控制的重點應(yīng)是針對事先未能預(yù)料而實際發(fā)生的例外情況 。 進行控制工作時 ， 應(yīng)有全局觀 ?點 ， 要從整體利益出發(fā)來實施控制 ， 將各個局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ， ?減少控制的內(nèi)耗 ， 提高控制的有效性 。 控制必須要有計劃 ， 必須實行以計劃為依據(jù)的 ?控制 ， 計劃是控制的標(biāo)準 ，計劃越全面 、 越明確 ， 控制的作用和效果 ???也就越大 。 控制應(yīng)以計劃為依據(jù) 、 為標(biāo)準 ， 但控制的最高宗旨是實現(xiàn)組織 ?的目標(biāo) 。 因此 ， 經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時間延遲 ，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計劃過程中的不同環(huán)節(jié)上 。 有人認為計劃工作是 “ 超前的 ” ， 而 ?控制是 “ 事后的 ” ， 這種說法對嗎 ？ 。 它包括的內(nèi)容有：向下級指示恰當(dāng)?shù)墓??作方法和工作過程；監(jiān)督下級的工作 ， 以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā) ?現(xiàn)不合標(biāo)準的偏差時 ， 立即采取糾正措施 。 端部反饋： 反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的最終成果； 局部反饋： 反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的中間成果 。 缺陷 ：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生 、 損失已經(jīng)造成的情況下才去 ?控制 。 前 ?饋控制則是以系統(tǒng)的輸入或主要擾動的變化信息作為饋入信息， ?其目的是防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，在系統(tǒng)運 ?行過程的輸出結(jié)果受到影響之前就做出糾正。 在控制活動中 ， 不論控制對象如何不同 ， 基本的控制過程都包括三個步驟 ，分別是：確定控制標(biāo)準 、 衡量實際工作成效和采取糾偏措施 。 為了使定性標(biāo)準便于掌握 ， 有時也盡可能地采用一些可度量的方法 （ 如產(chǎn)品等級 、 合格率 ） 。 （ 2)經(jīng)驗估計法 .由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗確定的標(biāo)準 ， 一般作為統(tǒng)計方法和工程方法的補充 。該法又稱為時間研究和動作 ?研究，由泰羅初創(chuàng)，經(jīng)過發(fā)展完善，而形成今天的“標(biāo)準時間數(shù)據(jù)系 ?統(tǒng)”（ Standard Data System，縮寫為 SDS）。 應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準確 ?性 ， 即信息如實地反映所測特性的度量情況；二是及時性 ， 包括及時記錄信息和及時加工 、 檢查 、 傳遞信息；三是適 ?用性 ，不同管理部門對信息的要求不同 ， 收集好信息后 ，應(yīng)將其傳 ?遞到對某項工作負責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中 。但 ?當(dāng)存在差異且影響較大時，則應(yīng)及時深入研究，找出要害所在 ?和原因，追究責(zé)任，不能輕易放過。 正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求的偏差 。 最優(yōu)糾偏方案滿足： 1） 經(jīng)濟性：即糾偏方案的費用小于偏差所帶來的損失； 2） 可行性：經(jīng)過分析對比選擇的糾偏方案可操作性強 。 正式組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是信息溝通渠道 。 規(guī)則：在具體場合和具體情況下 ， 允許或不允許采取某種行動的規(guī)定 。 綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來限定下級要采取的行動，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時，應(yīng)靈活運用。企業(yè)文化與企業(yè)的盛衰、成敗關(guān)系極大，是搞好管理工作的無形動力。 威廉 一般而言，強有力的、健康的企業(yè)文化，會增強企業(yè)的凝聚力，引導(dǎo)員工自覺地遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，更多地體現(xiàn)自主管理和自我約束，使企業(yè)取得良好的控制效果。 執(zhí)行者目標(biāo)由他人確定，上層目標(biāo)的抽象和模糊化，可能使下層目標(biāo)扭曲和缺乏一致性。 現(xiàn)代企業(yè)管理 三、目標(biāo)管理過程和實施步驟 過程 目標(biāo)制定、展開 目標(biāo)執(zhí)行 成果評價 實施步驟 （ 1）目標(biāo)體系的確定 ①總目標(biāo)的指定 ②總目標(biāo)的展開 ③目標(biāo)體系確定 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 2）目標(biāo)的實施 ①向下級人員授權(quán) ②加強領(lǐng)導(dǎo)和管理 ③嚴格按照“目標(biāo)實施計劃”工作 （ 3）成果評價 ①目標(biāo)實施者自評 ②上級對評定工作的指導(dǎo) ③考核評定小組的綜合評議 ④獎勵與總結(jié) 核心： 目標(biāo)實施結(jié)果與實施者利益掛鉤， 促進效率優(yōu)先、兼顧公平的原則實