【正文】 原 ?因 ， 因此要考慮控制的經濟性 。 現代企業(yè)管理 2． 控制要具有彈性并注重例外情況 控制工作即使在面臨著計劃發(fā)生了變動 ， 出現了未預見到的 ?情況或計劃全盤錯誤的情況下 ， 也應能發(fā)揮它的作用 。 2． 控制要解決的問題 （ 1） “ 急性問題 ” ：經常產生的可迅 ?速地 、 直接地影響組織日常經營活動的； （ 2） “ 慢性問題 ” ：長期 ?存在會影響組織素質的 。 現代企業(yè)管理 六 、 計劃的基本原則與計劃制定過程 1． 計劃管理的基本原則 （ 1）穩(wěn)定性與靈活性相結合 （ 2）可行性與創(chuàng)造性相結合 （ 3）全面性與突出重點相結合 （ 4）長期性與短期性相結合 2．計劃制定過程 現代企業(yè)管理 圖 71 計劃制定過程的三階段七步驟 （ l） 準備階段 。 （ 3） 計劃工作必須講究效率 。 這是計劃的前提條件 。 （ 4）決策的實施與反饋； —— 宣傳教育；局部試行；追蹤決策。 價值前提 是指決策者自身已有的價值觀和價值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。 （ 3） 企業(yè)存在著 “ 非正式組織 ” 第五節(jié)、管理叢林現象與管理學派 第三章、 計劃與控制 現代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策與計劃 一、決策的基本概念 1．決策的含義 所謂決策是一個組織為實現一定的目標，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準備實施的活動，也是一個提出 ?問題、分析問題、解決問題的過程。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。 現代企業(yè)管理 （ 1）直線制 （ 2）職能制 （ 3）直線職能制 （ 4）矩陣管理制 （ 5）事業(yè)部制 第二章、管理發(fā)展史 第一節(jié) 泰羅的科學管理理論 一 、 “ 科學管理之父 ” 泰羅 1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。 (2)降低產品成本 。 第二 ， 任何企業(yè)的生產 、 流通或服務性活動都是為了滿足社會某方面的需要 ， 而不是為了自身的消費 。 (2)管理工作是隨著客觀條件的變化而變化的 ， 因而管理帶有很大的不確定性 。 決策 、 執(zhí)行 、 反饋 ， 再決策 ， 再執(zhí)行 ， 再反饋 ……如此不斷螺旋上升：使管理活動不斷地改進和完善 ， 從而實現預 定的目標 。 外部環(huán)境對系統(tǒng)產生重要影響 ， 系統(tǒng)也影響著環(huán)境 。 (2)整體性 。 管理是一種藝術 ， 這是因為管理知識的運用具有較強的技巧性和靈活性 ， 管理實踐具有創(chuàng)造性 。 考核 期末閉卷考試占總考核成績的 70%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一內容占 70%，供學生選擇的內容占 30%）； 個人作業(yè)和出勤情況由任課教師酌情考慮，占 30%； 課程學習中表現優(yōu)秀者有加分。共同勞動和集體活動的規(guī)模越大，分工越細， 協(xié)作面越廣，管理工作就越復雜，越顯得重要。 系統(tǒng)的結構決定系統(tǒng)的性能和功效； 政策 、 法； 人： 人是管理中最活躍的因素； 信息：信息溝通是社會系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機系統(tǒng)的主要特征 ， 信 息是管理工作的基本工具 。 任何復雜系統(tǒng)都具有一定的層次結構 ， 系統(tǒng)的各層 次之間 ， 應該職責分明 。 整分合原理有以下三個環(huán)節(jié)； (1)整體把握 。 一般的管理三角 ， 可分為四個層次：最高層是經營層；第二層是管理層；第三層是執(zhí)行層；第四層是操作層 。 一般地 ， 管理中的動力有三種： (1)物質動力 。 企業(yè)對自身的經濟活動要進行準確的經濟核算 ， 以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產出 。 ① 維持標準作業(yè)時間； ② 提高勞動工時和設備工時的利用率；③ 減輕勞動強度； ④ 安全文明生產 。 第一節(jié) 泰羅的科學管理理論 二 、 科學管理的目的與意義 （ 1） 科學管理的中心問題是提高勞動生產率 （ 2） 實現最高工作效率的手段 ， 是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （ 3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學管理理論 三 、 科學管理的內容 （ 1）制定科學的作業(yè)方法 （ 2）科學地選擇和培訓工人 （ 3）實行有差別的計件工資制 （ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （ 5）實行職能工長制 （ 6）在管理上實行例外原則 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。 第四節(jié)、行為科學理論 一 、 霍桑實驗 1924年 1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產效率之間的關系。 （ 3）決策要有備擇方案。 3． 按照決策條件和結果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風險型決策 （ 也稱隨機決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。 四、計劃及其基礎工作 現代企業(yè)管理 1． 計劃的概念 計劃是決策實施的安排 ， 它包括對事項的敘述 ，目標和指標的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進度的規(guī)定等 ， 這一項基本的管理活動就是計劃 。 如果對內外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢 ， 就無法做出合理的計劃 。 現代企業(yè)管理 2． 計劃的分類 （ 1） 按計劃對企業(yè)經營影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計劃 :是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃 ， 時間跨度長 ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計劃： 是關于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術計劃 ， 主要用來規(guī)定企業(yè)經營目標如何實現的具體實施方案和細節(jié) ，時間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強 。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過各方案的評價分析選擇最滿意方案 。 在這個系統(tǒng)中 ， ?決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以及 ?實現它們的程序 。 控制的重點應是針對事先未能預料而實際發(fā)生的例外情況 。 控制必須要有計劃 ， 必須實行以計劃為依據的 ?控制 ， 計劃是控制的標準 ，計劃越全面 、 越明確 ， 控制的作用和效果 ???也就越大 。 因此 ， 經常在信息反饋和采取糾正措施之間出現時間延遲 ，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計劃過程中的不同環(huán)節(jié)上 。 它包括的內容有：向下級指示恰當的工 ?作方法和工作過程；監(jiān)督下級的工作 ， 以保證計劃目標的實現；發(fā) ?現不合標準的偏差時 ， 立即采取糾正措施 。 缺陷 ：往往在偏差已經發(fā)生 、 損失已經造成的情況下才去 ?控制 。 在控制活動中 ， 不論控制對象如何不同 ， 基本的控制過程都包括三個步驟 ，分別是：確定控制標準 、 衡量實際工作成效和采取糾偏措施 。 （ 2)經驗估計法 .由有經驗的管理人員憑經驗確定的標準 ， 一般作為統(tǒng)計方法和工程方法的補充 。 應使所收信息符合下列要求：一是準確 ?性 ， 即信息如實地反映所測特性的度量情況；二是及時性 ， 包括及時記錄信息和及時加工 、 檢查 、 傳遞信息；三是適 ?用性 ，不同管理部門對信息的要求不同 ， 收集好信息后 ，應將其傳 ?遞到對某項工作負責且有權采取糾偏措施的主管手中 。 正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求的偏差 。 正式組織的結構關系就是信息溝通渠道 。 綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來限定下級要采取的行動，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時，應靈活運用。 威廉 執(zhí)行者目標由他人確定，上層目標的抽象和模糊化，可能使下層目標扭曲和缺乏一致