【正文】 原 ?因 ， 因此要考慮控制的經(jīng)濟(jì)性 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 控制要具有彈性并注重例外情況 控制工作即使在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng) ， 出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的 ?情況或計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況下 ， 也應(yīng)能發(fā)揮它的作用 。 2． 控制要解決的問(wèn)題 （ 1） “ 急性問(wèn)題 ” ：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅 ?速地 、 直接地影響組織日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的； （ 2） “ 慢性問(wèn)題 ” ：長(zhǎng)期 ?存在會(huì)影響組織素質(zhì)的 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 六 、 計(jì)劃的基本原則與計(jì)劃制定過(guò)程 1． 計(jì)劃管理的基本原則 （ 1）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 （ 2）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 （ 3）全面性與突出重點(diǎn)相結(jié)合 （ 4）長(zhǎng)期性與短期性相結(jié)合 2．計(jì)劃制定過(guò)程 現(xiàn)代企業(yè)管理 圖 71 計(jì)劃制定過(guò)程的三階段七步驟 （ l） 準(zhǔn)備階段 。 （ 3） 計(jì)劃工作必須講究效率 。 這是計(jì)劃的前提條件 。 （ 4）決策的實(shí)施與反饋； —— 宣傳教育；局部試行；追蹤決策。 價(jià)值前提 是指決策者自身已有的價(jià)值觀和價(jià)值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。 （ 3） 企業(yè)存在著 “ 非正式組織 ” 第五節(jié)、管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派 第三章、 計(jì)劃與控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策與計(jì)劃 一、決策的基本概念 1．決策的含義 所謂決策是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出 ?問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 1）直線制 （ 2）職能制 （ 3）直線職能制 （ 4）矩陣管理制 （ 5）事業(yè)部制 第二章、管理發(fā)展史 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 一 、 “ 科學(xué)管理之父 ” 泰羅 1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。 (2)降低產(chǎn)品成本 。 第二 ， 任何企業(yè)的生產(chǎn) 、 流通或服務(wù)性活動(dòng)都是為了滿足社會(huì)某方面的需要 ， 而不是為了自身的消費(fèi) 。 (2)管理工作是隨著客觀條件的變化而變化的 ， 因而管理帶有很大的不確定性 。 決策 、 執(zhí)行 、 反饋 ， 再?zèng)Q策 ， 再執(zhí)行 ， 再反饋 ……如此不斷螺旋上升：使管理活動(dòng)不斷地改進(jìn)和完善 ， 從而實(shí)現(xiàn)預(yù) 定的目標(biāo) 。 外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響 ， 系統(tǒng)也影響著環(huán)境 。 (2)整體性 。 管理是一種藝術(shù) ， 這是因?yàn)楣芾碇R(shí)的運(yùn)用具有較強(qiáng)的技巧性和靈活性 ， 管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性 。 考核 期末閉卷考試占總考核成績(jī)的 70%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一內(nèi)容占 70%，供學(xué)生選擇的內(nèi)容占 30%）； 個(gè)人作業(yè)和出勤情況由任課教師酌情考慮，占 30%； 課程學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加分。共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)的規(guī)模越大，分工越細(xì)， 協(xié)作面越廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性能和功效； 政策 、 法； 人： 人是管理中最活躍的因素； 信息：信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無(wú)機(jī)系統(tǒng)的主要特征 ， 信 息是管理工作的基本工具 。 任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次結(jié)構(gòu) ， 系統(tǒng)的各層 次之間 ， 應(yīng)該職責(zé)分明 。 整分合原理有以下三個(gè)環(huán)節(jié)； (1)整體把握 。 一般的管理三角 ， 可分為四個(gè)層次：最高層是經(jīng)營(yíng)層；第二層是管理層；第三層是執(zhí)行層；第四層是操作層 。 一般地 ， 管理中的動(dòng)力有三種： (1)物質(zhì)動(dòng)力 。 企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)核算 ， 以盡可能少的投入來(lái)獲取盡可能多的產(chǎn)出 。 ① 維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間； ② 提高勞動(dòng)工時(shí)和設(shè)備工時(shí)的利用率；③ 減輕勞動(dòng)強(qiáng)度； ④ 安全文明生產(chǎn) 。 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 二 、 科學(xué)管理的目的與意義 （ 1） 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 （ 2） 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段 ， 是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （ 3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 三 、 科學(xué)管理的內(nèi)容 （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 （ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) （ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 （ 6）在管理上實(shí)行例外原則 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 一 、 霍桑實(shí)驗(yàn) 1924年 1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 （ 3）決策要有備擇方案。 3． 按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風(fēng)險(xiǎn)型決策 （ 也稱隨機(jī)決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。 四、計(jì)劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計(jì)劃的概念 計(jì)劃是決策實(shí)施的安排 ， 它包括對(duì)事項(xiàng)的敘述 ，目標(biāo)和指標(biāo)的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進(jìn)度的規(guī)定等 ， 這一項(xiàng)基本的管理活動(dòng)就是計(jì)劃 。 如果對(duì)內(nèi)外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來(lái)的變化趨勢(shì) ， 就無(wú)法做出合理的計(jì)劃 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計(jì)劃的分類 （ 1） 按計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計(jì)劃 :是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃 ， 時(shí)間跨度長(zhǎng) ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計(jì)劃： 是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)具體如何運(yùn)作的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ， 主要用來(lái)規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié) ，時(shí)間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強(qiáng) 。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過(guò)各方案的評(píng)價(jià)分析選擇最滿意方案 。 在這個(gè)系統(tǒng)中 ， ?決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以及 ?實(shí)現(xiàn)它們的程序 。 控制的重點(diǎn)應(yīng)是針對(duì)事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生的例外情況 。 控制必須要有計(jì)劃 ， 必須實(shí)行以計(jì)劃為依據(jù)的 ?控制 ， 計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn) ，計(jì)劃越全面 、 越明確 ， 控制的作用和效果 ???也就越大 。 因此 ， 經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時(shí)間延遲 ，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的不同環(huán)節(jié)上 。 它包括的內(nèi)容有：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓??作方法和工作過(guò)程；監(jiān)督下級(jí)的工作 ， 以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā) ?現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí) ， 立即采取糾正措施 。 缺陷 ：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生 、 損失已經(jīng)造成的情況下才去 ?控制 。 在控制活動(dòng)中 ， 不論控制對(duì)象如何不同 ， 基本的控制過(guò)程都包括三個(gè)步驟 ，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量實(shí)際工作成效和采取糾偏措施 。 （ 2)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 .由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的標(biāo)準(zhǔn) ， 一般作為統(tǒng)計(jì)方法和工程方法的補(bǔ)充 。 應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確 ?性 ， 即信息如實(shí)地反映所測(cè)特性的度量情況；二是及時(shí)性 ， 包括及時(shí)記錄信息和及時(shí)加工 、 檢查 、 傳遞信息；三是適 ?用性 ，不同管理部門(mén)對(duì)信息的要求不同 ， 收集好信息后 ，應(yīng)將其傳 ?遞到對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中 。 正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)超過(guò)了計(jì)劃要求的偏差 。 正式組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是信息溝通渠道 。 綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來(lái)限定下級(jí)要采取的行動(dòng)，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用。 威廉 執(zhí)行者目標(biāo)由他人確定，上層目標(biāo)的抽象和模糊化，可能使下層目標(biāo)扭曲和缺乏一致