【正文】 原 ?因 ， 因此要考慮控制的經(jīng)濟性 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 控制要具有彈性并注重例外情況 控制工作即使在面臨著計劃發(fā)生了變動 ， 出現(xiàn)了未預(yù)見到的 ?情況或計劃全盤錯誤的情況下 ， 也應(yīng)能發(fā)揮它的作用 。 2． 控制要解決的問題 （ 1） “ 急性問題 ” ：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅 ?速地 、 直接地影響組織日常經(jīng)營活動的； （ 2） “ 慢性問題 ” ：長期 ?存在會影響組織素質(zhì)的 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 六 、 計劃的基本原則與計劃制定過程 1． 計劃管理的基本原則 （ 1）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 （ 2）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合 （ 3）全面性與突出重點相結(jié)合 （ 4）長期性與短期性相結(jié)合 2．計劃制定過程 現(xiàn)代企業(yè)管理 圖 71 計劃制定過程的三階段七步驟 （ l） 準(zhǔn)備階段 。 （ 3） 計劃工作必須講究效率 。 這是計劃的前提條件 。 （ 4）決策的實施與反饋； —— 宣傳教育；局部試行；追蹤決策。 價值前提 是指決策者自身已有的價值觀和價值系統(tǒng)，它們是決策的主觀前提。 （ 3） 企業(yè)存在著 “ 非正式組織 ” 第五節(jié)、管理叢林現(xiàn)象與管理學(xué)派 第三章、 計劃與控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 決策與計劃 一、決策的基本概念 1．決策的含義 所謂決策是一個組織為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，擬訂多種可行方案，并在其中選擇出最優(yōu)方案準(zhǔn)備實施的活動，也是一個提出 ?問題、分析問題、解決問題的過程。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 1）直線制 （ 2）職能制 （ 3）直線職能制 （ 4）矩陣管理制 （ 5）事業(yè)部制 第二章、管理發(fā)展史 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 一 、 “ 科學(xué)管理之父 ” 泰羅 1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。 (2)降低產(chǎn)品成本 。 第二 ， 任何企業(yè)的生產(chǎn) 、 流通或服務(wù)性活動都是為了滿足社會某方面的需要 ， 而不是為了自身的消費 。 (2)管理工作是隨著客觀條件的變化而變化的 ， 因而管理帶有很大的不確定性 。 決策 、 執(zhí)行 、 反饋 ， 再決策 ， 再執(zhí)行 ， 再反饋 ……如此不斷螺旋上升：使管理活動不斷地改進(jìn)和完善 ， 從而實現(xiàn)預(yù) 定的目標(biāo) 。 外部環(huán)境對系統(tǒng)產(chǎn)生重要影響 ， 系統(tǒng)也影響著環(huán)境 。 (2)整體性 。 管理是一種藝術(shù) ， 這是因為管理知識的運用具有較強的技巧性和靈活性 ， 管理實踐具有創(chuàng)造性 。 考核 期末閉卷考試占總考核成績的 70%(其中大綱規(guī)定的統(tǒng)一內(nèi)容占 70%，供學(xué)生選擇的內(nèi)容占 30%）； 個人作業(yè)和出勤情況由任課教師酌情考慮，占 30%； 課程學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀者有加分。共同勞動和集體活動的規(guī)模越大，分工越細(xì)， 協(xié)作面越廣，管理工作就越復(fù)雜，越顯得重要。 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性能和功效； 政策 、 法； 人： 人是管理中最活躍的因素； 信息：信息溝通是社會系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機系統(tǒng)的主要特征 ， 信 息是管理工作的基本工具 。 任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次結(jié)構(gòu) ， 系統(tǒng)的各層 次之間 ， 應(yīng)該職責(zé)分明 。 整分合原理有以下三個環(huán)節(jié)； (1)整體把握 。 一般的管理三角 ， 可分為四個層次：最高層是經(jīng)營層；第二層是管理層；第三層是執(zhí)行層；第四層是操作層 。 一般地 ， 管理中的動力有三種： (1)物質(zhì)動力 。 企業(yè)對自身的經(jīng)濟活動要進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)濟核算 ， 以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產(chǎn)出 。 ① 維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間； ② 提高勞動工時和設(shè)備工時的利用率；③ 減輕勞動強度； ④ 安全文明生產(chǎn) 。 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 二 、 科學(xué)管理的目的與意義 （ 1） 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 （ 2） 實現(xiàn)最高工作效率的手段 ， 是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （ 3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革 第一節(jié) 泰羅的科學(xué)管理理論 三 、 科學(xué)管理的內(nèi)容 （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （ 3）實行有差別的計件工資制 （ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （ 5）實行職能工長制 （ 6）在管理上實行例外原則 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。 第四節(jié)、行為科學(xué)理論 一 、 霍桑實驗 1924年 1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 （ 3）決策要有備擇方案。 3． 按照決策條件和結(jié)果的可靠程度分類： （ l） 確定型決策； （ 2） 風(fēng)險型決策 （ 也稱隨機決策 ） ； （ 3） 不確定型決策 。 四、計劃及其基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 計劃的概念 計劃是決策實施的安排 ， 它包括對事項的敘述 ，目標(biāo)和指標(biāo)的排列 ， 所采取手段的選擇 ， 進(jìn)度的規(guī)定等 ， 這一項基本的管理活動就是計劃 。 如果對內(nèi)外環(huán)境不了解 ， 不清楚環(huán)境在未來的變化趨勢 ， 就無法做出合理的計劃 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計劃的分類 （ 1） 按計劃對企業(yè)經(jīng)營影響的范圍 、 程度 戰(zhàn)略計劃 :是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃 ， 時間跨度長 ， 涉及范圍廣 ， 具有高度的不確定性； 作業(yè)計劃： 是關(guān)于企業(yè)活動具體如何運作的戰(zhàn)術(shù)計劃 ， 主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實施方案和細(xì)節(jié) ，時間跨度較短 ， 涉及范圍較窄 ， 可操作性強 。 主要工作包括擬定備擇方案 ， 通過各方案的評價分析選擇最滿意方案 。 在這個系統(tǒng)中 ， ?決策與計劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 政策和方案以及 ?實現(xiàn)它們的程序 。 控制的重點應(yīng)是針對事先未能預(yù)料而實際發(fā)生的例外情況 。 控制必須要有計劃 ， 必須實行以計劃為依據(jù)的 ?控制 ， 計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn) ，計劃越全面 、 越明確 ， 控制的作用和效果 ???也就越大 。 因此 ， 經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時間延遲 ，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計劃過程中的不同環(huán)節(jié)上 。 它包括的內(nèi)容有：向下級指示恰當(dāng)?shù)墓??作方法和工作過程；監(jiān)督下級的工作 ， 以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā) ?現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時 ， 立即采取糾正措施 。 缺陷 ：往往在偏差已經(jīng)發(fā)生 、 損失已經(jīng)造成的情況下才去 ?控制 。 在控制活動中 ， 不論控制對象如何不同 ， 基本的控制過程都包括三個步驟 ，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量實際工作成效和采取糾偏措施 。 （ 2)經(jīng)驗估計法 .由有經(jīng)驗的管理人員憑經(jīng)驗確定的標(biāo)準(zhǔn) ， 一般作為統(tǒng)計方法和工程方法的補充 。 應(yīng)使所收信息符合下列要求：一是準(zhǔn)確 ?性 ， 即信息如實地反映所測特性的度量情況；二是及時性 ， 包括及時記錄信息和及時加工 、 檢查 、 傳遞信息；三是適 ?用性 ，不同管理部門對信息的要求不同 ， 收集好信息后 ，應(yīng)將其傳 ?遞到對某項工作負(fù)責(zé)且有權(quán)采取糾偏措施的主管手中 。 正偏差是指實際業(yè)績超過了計劃要求的偏差 。 正式組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系就是信息溝通渠道 。 綜上所述，政策和規(guī)則都可以作為控制手段來限定下級要采取的行動，但其作用又有區(qū)別，在具體控制時，應(yīng)靈活運用。 威廉 執(zhí)行者目標(biāo)由他人確定，上層目標(biāo)的抽象和模糊化，可能使下層目標(biāo)扭曲和缺乏一致