【正文】 理者 。 要求 ： 注意自己的身份 避免在下屬或別人面前抱怨 自己的言行是職務(wù)行為 “ 我們從事生產(chǎn)工作 ， 每天都很辛苦 ，工作環(huán)境又不好 。 其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商 ， 有什么跑的 ， 要不是我們這些部門在后面撐著 ， 公司早被他們 ‘ 銷 ’ 耗光了 …… ” 其他部門對(duì)銷售部門的看法 “ 人是第一位的 ， 市場競爭不是產(chǎn)品的競爭 ， 也不是技術(shù)的競爭 ， 實(shí)質(zhì)是人才的競爭 。 ◆ 工資、獎(jiǎng)金是從內(nèi)部客戶那里掙來的。 至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的改動(dòng) ， 那是 10年之后的事 。 圣吉 ． 第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) ． 上海三聯(lián)書店 ，1994 【 美 】 拉里 謝謝大家！ 歡迎今后加強(qiáng)聯(lián)系 王建民 電 話： 01080112408（ O） 手 機(jī)： 13911766158 Email： 。 查蘭：《 執(zhí)行 — 如何完成任務(wù)的學(xué)問 》 ． 機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2023 第五項(xiàng)修煉 自我超越： 在每一環(huán)（細(xì)）節(jié)都力求完美 心智模式： 思域開闊，能多角度分析問題 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)： 坦誠開放地分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 共同遠(yuǎn)景： 把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體 系統(tǒng)思考： 從眼前看長遠(yuǎn)，從局部看全局 兩種管理方式 A公司管理模式 A公司認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧為企業(yè)服務(wù)。 點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?， 才能促成企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力 怎樣理解 MBA與 MPA？ ◆ MBA：工商管理碩士或商務(wù)管理碩士 （ Master of Business Administration） ◆ MPA：行政管理碩士或政務(wù)管理碩士 （ Master of Politics Administration） 工商管理的目的（哈佛大學(xué)商學(xué)院的觀點(diǎn)）： ◆ “ MBA的目的是讓學(xué)員對(duì) 商業(yè)運(yùn)作的科學(xué)理念 有全新的認(rèn)識(shí)， 看問題的思路和眼光 有所改變，能夠更全面、更深刻。試想，以你部門現(xiàn)在的工作作風(fēng)、工作效率、工作質(zhì)量，他們?cè)敢庹夷悖ú少從愕漠a(chǎn)品）嗎？ 要求 ： 以對(duì)待外部客戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待內(nèi)部客戶 準(zhǔn)則 4：充分了解客戶的需求 例如：人力資源部通過與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，了解到：研發(fā)中心今年的研發(fā)計(jì)劃是 …… ，這一計(jì)劃可能因 …… 原因而提前，也可能因 …… 原因而推遲，他們最大的挑戰(zhàn)是 …… 。 我們整天做的是選人 、 用人 、 留人 、 激勵(lì)人的事情 ，公司各個(gè)崗位上的人都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的 。 畢竟是有我們 ， 才有了產(chǎn)品；如果沒有我們 ，公司能做什么生意呢 ？ ” 生產(chǎn)部門心中的自己 “ 他們只知道起哄 、 訴苦 ， 又做不好事情 ， 整天封閉在以我為中心的世界里 ， 根本不去關(guān)注顧客真正的需求 ， 現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了 ， 早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了 ， 如果沒有我們 ， 他們生產(chǎn)的越多 ，公司虧損就越大 。 既依靠系統(tǒng)方法 ，又相信直覺和運(yùn)氣 。 (c) 副總經(jīng)理 ， 主管顧客關(guān)系 。 4． 有人向你描述一位下屬或助手 ， 如下所述哪種描述使你感到最滿意 ？ (a) 推一推 ， 動(dòng)一動(dòng) 。 (b) 把頑強(qiáng)精神和技術(shù)知識(shí)結(jié)合在一起 。 全世界的科學(xué)家都在努力尋求答案 。 總經(jīng)理審批，并通知財(cái)務(wù)部付款。 記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時(shí)間，并向生產(chǎn)部下單。現(xiàn)代企業(yè)管理 王建民 教 授 管理學(xué)博士 問題討論與交流 ◆學(xué)管理學(xué)什么？ 理論： 理念： 方法： 系統(tǒng)化的知識(shí)體系 觀念、想法、主張 做法、程序、步驟 要不要 想不想 愿不愿 會(huì)不會(huì) 提升 跳出來 下沉 鉆進(jìn)去 表達(dá)性 會(huì)說 操作性 會(huì)干 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問題 四、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 六、 科學(xué)地進(jìn)行績效考評(píng) 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問題 四、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 六、 科學(xué)地進(jìn)行績效考評(píng) 理性思考能力 角色定位能力 組織設(shè)計(jì)能力 流程設(shè)計(jì)能力 績效評(píng)價(jià)能力 學(xué)會(huì)當(dāng)老師 以理管理 學(xué)會(huì)當(dāng)教練 掌握技能 一、 管理問題 的 系統(tǒng)思考 ◆ 讓高層管理者 工作輕松 ◆ 讓中基層管理者 有積極性 ◆ 讓員工 規(guī)矩文明 ◆ 讓工作 更有效率 ◆ 讓日?；顒?dòng) 不出差錯(cuò) ◆ 讓企業(yè) 持續(xù)發(fā)展（賺錢） ◆ 讓老板（出資人） 放心 （一）要（抓）管理干什么？ 對(duì)工作 對(duì)企業(yè) 對(duì)人員 （二）管理的規(guī)律是什么？ 人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么， 什么是軟管理？什么是硬管理？怎樣理解二者之間的關(guān)系？ 硬管理 ◆規(guī)章制度 ◆組織機(jī)構(gòu) ◆管理流程 ◆工作標(biāo)準(zhǔn) ◆績效評(píng)價(jià) 軟管理 ◆企業(yè)文化 ◆溝通協(xié)調(diào) ◆團(tuán)隊(duì)精神 ◆創(chuàng)新精神 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ◆簡單 ◆規(guī)范 ◆可操作性強(qiáng) ◆復(fù)雜 ◆靈活 ◆可操作性差 管理方法論 管理理念、管理哲理 （三）你所在的企業(yè)處在什么階段？ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 想賺錢 想干事業(yè) 想有成就 沒動(dòng)力 第一次革命 革貧窮的命 第二次革命 革家人的命 第三次革命 革自己的命 第四次革命 革企業(yè)的命 粗放 經(jīng)驗(yàn)管理 規(guī)范 科學(xué)管理 精細(xì) 創(chuàng)新 現(xiàn)代管理 二次創(chuàng)業(yè) 人情化 隨意化 制度化 規(guī)范化 人性化 精細(xì)化 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) （四）管理者管理什么？ 管理，就是管和理的有機(jī)統(tǒng)一。 流程圖中各符號(hào)的含義： 表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動(dòng) 表示庫存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲(chǔ)藏 表示檢查：確認(rèn)任務(wù)是否被有效地執(zhí)行 表示決策點(diǎn)：引導(dǎo)其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向 XX業(yè)務(wù)流程 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 部門 5 例： XX公司日常訂發(fā)貨流程 內(nèi)勤部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 采購崗： 聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購商品價(jià)格、付款方式，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1． 需要一種對(duì)抗不知名病毒的新疫苗 。 2． 某些最新的發(fā)明導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)的成功 ， 這些發(fā)明中有 80％ 是由下列人員完成的 ， 他們： (a) 幾乎入了迷 ， 相信自己能夠成功 。 (d) 懷疑這是否在為不整潔找借口 。 (b)副總經(jīng)理 ， 主管工程項(xiàng)目 。 ◆ 得分在 12至 14分之間 。 公司的產(chǎn)品是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的 ， 其他部門的人常找我們的麻煩 ， 他們不體諒我們的困難 ， 我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?， 卻得不到應(yīng)有的肯定 。 沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家說 ， 企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品 ， 實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎 ？ 我們就是公司生產(chǎn)人的大本營 。 結(jié)論 ： ◆ 外部客戶是公司的衣食父母 ◆ 內(nèi)部客戶（同事）是每位經(jīng)理的衣食父母 準(zhǔn)則 3：將同事當(dāng)作外部客戶 例如：假設(shè)你現(xiàn)在的公司搞了一個(gè)內(nèi)部改革，將公司的各個(gè)部門都獨(dú)立成了公司。 正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹 ， 才創(chuàng)造了華為的春天 。 博西迪 、 拉姆 183