【正文】 （ 4） 要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化支持 （ 5） 企業(yè)應(yīng)面臨相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境 否則 ， 漫長(zhǎng)目標(biāo)商定過(guò)程將降低企業(yè)對(duì)變化環(huán)境的反應(yīng)速度 。 實(shí)現(xiàn)員工行為引導(dǎo) 、 激勵(lì)和控制的有機(jī)統(tǒng)一 。 背景： 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下層層分解。 美國(guó)企業(yè)明確的正式控制； 日本企業(yè)含蓄的非正式控制 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 人是企業(yè)中最重要的資源 ， 管理人的方法會(huì)通過(guò)文化的微妙暗示而發(fā)生改變 。 企業(yè)文化： 指一個(gè)企業(yè)或企業(yè)界所形成的獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則。 政策和規(guī)則的主要區(qū)別在于：政策在應(yīng)用中有靈活的余地 ， 而規(guī)則卻沒(méi)有 。 組織內(nèi)主管人員所直接控制的下屬數(shù)目 。 正式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ， 包括職位的確立及每個(gè) ?職位所擁有的權(quán)限和責(zé)任的界定 ， 以及該職位和上下左右之間的 ?關(guān)系 ， 由此最終確立了組織內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu) 。 （ 2） 分析偏差產(chǎn)生的原因 1） 計(jì)劃內(nèi)容不切合實(shí)際； 2） 計(jì)劃切合實(shí)際 ， 但在實(shí)施中出現(xiàn)了新情況； 3） 計(jì)劃切合實(shí)際 ， 實(shí)施中也未出現(xiàn)新情況 ， 但組織指揮不力 。 3．采取糾偏措施 現(xiàn)代企業(yè)管理 經(jīng)過(guò)衡量實(shí)際工作成效 ， 找出偏差 ， 并分析其成因 ，接下來(lái)就應(yīng)制定并實(shí)施糾偏措施 ?？刂茦?biāo)準(zhǔn)以計(jì)劃為依據(jù)，控 ?制措施的采取則要著力于實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。 要正確評(píng)定實(shí)效 ， 就應(yīng)及時(shí)收集適用 、 可靠的信息 。它是以準(zhǔn)確的技術(shù) ?參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而確立的標(biāo)準(zhǔn)。 它是根據(jù)組織的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類(lèi)組織的水平 ，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的 。 定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 在實(shí)際應(yīng)用中，總是把前饋控制和反饋 ?控制結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成復(fù)合控制系統(tǒng)，以改善控制效果。只有三者配合使用，才會(huì)發(fā)揮控制的整 ?體功效。 特性 ：反饋控制具有穩(wěn)定系統(tǒng) 、 跟蹤目標(biāo)和抗干擾的特性 。 主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果 ， 把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較 ， 發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因 ，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在 ， 這就是反饋控制 。 它是一種主要為基層主管人員所 ?采用的控制工作方法 。 現(xiàn)場(chǎng)控制 輸入 執(zhí)行過(guò)程 輸出 前饋控制 反饋控制 信息流向： 糾正措施： 圖 76 三種類(lèi)型的控制過(guò)程 1．前饋控制 現(xiàn)代企業(yè)管理 前饋控制也稱(chēng)為預(yù)先控制 、 事前控制 、 順饋控制 ， 它是通過(guò)觀(guān)察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量 ， 分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系 ， 在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前 ，及時(shí)采取措施 ， 從而消除其不利影響 。 四、控制的類(lèi)型及其適用性 現(xiàn)代企業(yè)管理 控制需要信息反饋 。 進(jìn)一步分析 ， 計(jì)劃存在的本質(zhì) ， ?也就是企圖對(duì)未來(lái)的活動(dòng)或行為加以控制 。 其一是要實(shí)行有選擇的控制；其二是要 ?努力降低各種耗費(fèi)而提高控制效果 ， 改進(jìn)控制方法和手段 。 再者 ， 對(duì)于例外情況的處理 ， 有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 提高認(rèn)識(shí) ， 使今后的控制更加有效 。 如果控制不具 ?備彈性 ， 則在執(zhí)行過(guò)程中難免陷入被動(dòng) 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 二 、 有效控制的基本要求 1． 控制要有預(yù)見(jiàn)性和可操作性 一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能預(yù)測(cè)未來(lái) ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出 ?現(xiàn)的偏差 ， 預(yù)先采取措施 ， 調(diào)整計(jì)劃 ， 而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題再去解 ?決 。 3．控制工作的必要性 現(xiàn)代企業(yè)管理 （ 1） 任何組織 、 任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制 即使在制定計(jì)劃時(shí)進(jìn)行了全面 、 細(xì)致的預(yù)測(cè) ， 考慮到了各種實(shí) ?現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響實(shí)現(xiàn)的因素 ， 但是由于環(huán)境條件是變化 ?的 ， 主管人員又受到其本身素質(zhì) 、 知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技巧的限制 ， 預(yù)測(cè)就 ?不可能完全準(zhǔn)確 ， 制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差 ， 還 ?會(huì)發(fā)生未預(yù)料到的情況 。該階段要做的工作包括擬定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。 要做的工作包括收集有關(guān)情報(bào)資料 ，分析內(nèi)外環(huán)境 ， 確定計(jì)劃目標(biāo) 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 2． 計(jì)劃的分類(lèi) （ 3） 按計(jì)劃的期限 長(zhǎng)期計(jì)劃 、 中期計(jì)劃和短期計(jì)劃等 。 計(jì)劃工作的效率主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是有效地實(shí)現(xiàn)組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) ， 最大限度地減少由于這方面的不協(xié)調(diào)給組織帶來(lái)?yè)p失的可能性；二是有效地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào) ， 最大限度地產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；三是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào) 。 沒(méi)有目標(biāo) ， 計(jì)劃工作將迷失方向 ，也無(wú)法控制計(jì)劃工作過(guò)程和檢驗(yàn)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果 。 沒(méi)有初始決定 ， 計(jì)劃工作沒(méi)有開(kāi)展的理由 ， 當(dāng)然也就無(wú)法開(kāi)展了 。 廣義的計(jì)劃包括制訂計(jì)劃 、 執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)過(guò)程 。 所謂追蹤決策，是指原有決策的實(shí)施情 ?況出乎意料，或遭遇難以預(yù)測(cè)的重大變化，需要對(duì)方案重新審查或 ?推倒重來(lái)，實(shí)際是重新決策。 現(xiàn)代企業(yè)管理 三 、 決策目標(biāo)與決策過(guò)程 1．決策目標(biāo)及其特性 （ 1）決策目標(biāo)的 多重性 （ 2）決策目標(biāo)的 層次性 （ 3）決策目標(biāo)的 關(guān)鍵領(lǐng)域 2．決策過(guò)程 現(xiàn)代企業(yè)管理 決策是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 二、決策的類(lèi)型 現(xiàn)代企業(yè)管理 1． 按照決策的重要程度 、 調(diào)整對(duì)象和涉及的時(shí)限分類(lèi)： （ l） 戰(zhàn)略決策； （ 2） 戰(zhàn)術(shù)決策 。 （ 5）決策方案的確定原則。從以下五個(gè)方面來(lái)理解： （ l）決策是管理行動(dòng)的基礎(chǔ)和內(nèi)容?！盎羯?shí)驗(yàn)”歷時(shí)九年，分為四個(gè)階段（四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)）：工廠(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；談話(huà)研究；觀(guān)察實(shí)驗(yàn)（接線(xiàn)板接線(xiàn)實(shí)驗(yàn)）。 第三節(jié)、韋伯的行政組織理論 韋伯是德國(guó)的一個(gè)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱(chēng)為“組織理論之父”。 第二節(jié)、法約爾的一般管理理論 法約爾看到 ， 企業(yè)活動(dòng)可分為六項(xiàng)：一是技術(shù)活動(dòng) ， 即生產(chǎn) 、 制造 、 加工；二是商業(yè)活動(dòng) ，即購(gòu)買(mǎi) 、 銷(xiāo)售 、 交換；三是財(cái)務(wù) ， 即資金的籌措和運(yùn)用；四是安全；五是會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)；六是管理 。這本書(shū)講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。 ① 嚴(yán)守交貨期； ② 縮短生產(chǎn)周期 ， 減少在制品占用 。 ① 維持目標(biāo)成本； ② 降低制造成本 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 二 、 經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)管理 1． 經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn) 2． 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想 (1)市場(chǎng)觀(guān)念； (2)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念； (3)開(kāi)發(fā)觀(guān)念； (4)效益觀(guān)念； (5)效率觀(guān)念； (6)信息觀(guān)念； (7)人才觀(guān)念； (8)戰(zhàn)略觀(guān)念 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 第三 ， 任何企業(yè)都是以商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的身份出現(xiàn)在市場(chǎng)上 ， 并通過(guò)市場(chǎng) ， 實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)和勞務(wù)價(jià)值的 ， 因而必須接受市場(chǎng)法則約束 。 (3)信息動(dòng)力 。 現(xiàn)代企業(yè)管理 六 、 動(dòng)力原理 動(dòng)力原理是指管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力 ， 而且要正確運(yùn)用動(dòng)力 ，才能使管理運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)而有效地進(jìn)行下去 。 管理組織中的能級(jí)不清 、 結(jié)構(gòu)層次不