【文章內(nèi)容簡介】 2023 84 (1)決策藝術(shù) (2)指揮藝術(shù) (3)說服藝術(shù) (4)駕馭藝術(shù) 2/7/2023 85 (1)人事修煉 (2)運(yùn)籌修煉 (3)洞察力修煉 (4)膽魄修煉 (5)賞罰修煉 (6)作風(fēng)修煉 (7)組織原則修煉 (8)半衡修煉 (9)領(lǐng)導(dǎo)方法修煉 2/7/2023 86 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的 6P特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 (Purpose： ) 熱情 (r‘ assion) 自我定位 (Place： ) 優(yōu)先順序 (Pri— ority) 人才經(jīng)營 (f‘ eople) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 (f90wer) 2/7/2023 87 五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (1)弄權(quán)者 (2)自信者 (3)追求體 (4)批評家型 (5)“忠臣”型 2/7/2023 88 （二 )現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo) (1)當(dāng)好副手的六大秘訣 (2)副手贏得上司贊譽(yù)的十種方法 ①不擅自代正職行令 ②不要搶正職的功勞 ③不能辦正職不同意辦的事項(xiàng) ④不能在會上或大庭廣眾之下給正職出難題 ⑤不得架空正職 2/7/2023 89 五、現(xiàn)代企業(yè)管理者與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別 現(xiàn)代企業(yè)管理者的主要職責(zé) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé) 把事情做正確 做正確的事情 安于現(xiàn)狀，忙于行政管理 挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑 需要管理制度加以規(guī)范 使人心悅誠服 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 講究事情的實(shí)用性 講究原則 更在意怎樣加快晉升的速度 在展望未來時(shí)，考慮哪些是有前途的 是聽話的士兵 是自己的主人 考慮是否以最快的速度來實(shí)行 考慮做事的方向?qū)Σ粚? 等待機(jī)會的到來 令機(jī)會發(fā)生 2/7/2023 90 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)家 (一 )現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念 現(xiàn)代企業(yè)家是個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，它是一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。 (二 )優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì) (1)眼光 (2)膽量 (3)組織能力 (4)社會責(zé)任感 2/7/2023 91 (三 )現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng) 1.“三識” 膽識 見識 學(xué)識 2.“三性” 悟性 韌性 理性 2/7/2023 92 (六 )現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力 2/7/2023 93 三、現(xiàn)代企業(yè) CEO (一 )現(xiàn)代企業(yè) CE0應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì) (二 )現(xiàn)代企業(yè) CEO應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì) 2/7/2023 94 (三 )現(xiàn)代企業(yè) CEO的成功之道 3.“先之以身”與“后之以人” “架子” “容”人 2/7/2023 95 (四 )現(xiàn)代企業(yè) CEO的十三種角色 2/7/2023 96 第四章 信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號 數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息 2/7/2023 97 二、對信息的評估 信息評怙的關(guān)鍵在于對信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本一收益分析 與數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生有關(guān)的成本，可把這種成本劃分為兩部分：第一部分是有形成本，第二部分是無形成本 因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。 2/7/2023 98 三、有用信息的特征 對管理者有用的信息具備一些特征。首先，必須是質(zhì)量較高的；其次，必須是及時(shí)的。管理者一有需要就能獲得；最后，必須是完全的和相關(guān)的 (一）高質(zhì)量 (二 )及時(shí) (三）完全 2/7/2023 99 第二節(jié) 信息管理工作 一、信息的采集 信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。 (一 )明確采集的目的 明確的目的便于管理者了解組織需要什么樣的信息，從而有針對性地、有選擇地采集信息。 2/7/2023 100 ?(二 )界定采集的范圍 ? 采集范圍與以下三個問題有關(guān)： ?(1)需要什么樣的信息； ?(2)用多長時(shí)間采集這些信息； ?(3)從哪里采集這些信息． ?(三 )選擇信息源 ? 信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。 2/7/2023 101 根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為四大類： ①文獻(xiàn)性信息源， ②口頭性信息源， ③電于性信息源， ④實(shí)物性信息源 二、信息的加工 信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 2/7/2023 102 (一 )鑒別 鑒別是指確認(rèn)信息可靠性的活動 鑒別的方法主要有： (1)查證法 (2)比較法 (3)佐證法 (4)邏輯法 2/7/2023 103 (二 )篩選 篩選是指在鑒別的基礎(chǔ)上，對采集來的信息進(jìn)行取舍的活動 篩選的依據(jù)是信息的適用性、精約性與先進(jìn)性。 篩選通常分四步進(jìn)行 (1)真實(shí)性篩選。 (2)適用性篩選。 (3)精約性篩選。 (4)先進(jìn)性篩選。 2/7/2023 104 (三 )排序 排序是指對篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征時(shí)信息進(jìn)行等級、層次的劃分的活動。 (四 )初步激活 初步激活是指對排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動。 (五 )編寫 編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是指對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動。 2/7/2023 105 三、信息的存儲 信息的存儲是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。 四、信息的傳播 信息的傳播是指信息在不同主體之間的傳遞 .它具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)： 2/7/2023 106 五、信息的利用 信息的利用是指有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。 六、信息的反饋 信息的反饋是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。 2/7/2023 107 第三節(jié) 信息化管理 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 一、信息系統(tǒng)的要素 一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。 二、管理信息系統(tǒng) （一）管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ) （二）管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué) 2/7/2023 108 三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 ?(一 )20世紀(jì) 60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planining，MRP) ?(二 )20世紀(jì) 70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (materiai requirement planning，MRP) ?(三 )20世紀(jì) 80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning，MRP II) 2/7/2023 109 ?(四 )20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP) 財(cái)務(wù)管理模塊 生產(chǎn)控制管理模塊 物流管理 2/7/2023 110 第五章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營預(yù)測和決策 一、市場調(diào)查 （一）市場調(diào)查作用 、決策的基礎(chǔ) 2/7/2023 111 （二）市場調(diào)查內(nèi)容 2/7/2023 112 （三）市場調(diào)查的種類 探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 非全面調(diào)查 預(yù)測性調(diào)查 全面調(diào)查 因果性調(diào)查 2/7/2023 113 （四）市場調(diào)查步驟 確定調(diào)查問題 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 撰寫調(diào)查報(bào)告 數(shù)據(jù)的分析 2/7/2023 114 圖 51市場調(diào)查階段圖 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 數(shù)據(jù)的分析 撰寫調(diào)查報(bào)告 確定調(diào)查問題 2/7/2023 115 圖 52確定市場調(diào)查問題的工作步驟 確定問題過程中的調(diào)查 與決策者討論 向?qū)＜易稍? 二手資料分析 定性調(diào)研 分析的問題的背景 明確經(jīng)營管理決策問題 明確市場調(diào)查問題 2/7/2023 116 圖 53 調(diào)查方案設(shè)計(jì)流程 確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容 確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 確定調(diào)查方式和方法 安排調(diào)查進(jìn)度 確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定調(diào)查組織計(jì)劃 2/7/2023 117 圖 54數(shù)據(jù)的采集步驟 選擇現(xiàn)場工作人員 培訓(xùn)現(xiàn)場工作人員 管理現(xiàn)場工作人員 核實(shí)現(xiàn)場工作 評估現(xiàn)場工作人員 2/7/2023 118 （五）市場調(diào)查方法 文案調(diào)查法 訪問調(diào)查法 觀察調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 態(tài)度測量表法 2/7/2023 119 （六）調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù) 問卷設(shè)計(jì)技術(shù) （ 1）確定所要搜集的信息； （ 2）決定問卷調(diào)查方式內(nèi)容； （ 3）決定問題內(nèi)容形式、問題用語及問題先后順序； （ 4）試查； （ 5）修訂及定稿 2/7/2023 120 二、市場預(yù)測 （一）市場預(yù)測作用 通過市場預(yù)測，可以預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢； 通過市場預(yù)測，可以摸清消費(fèi)者、用戶對商品具體的需求，增強(qiáng)競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 通過市場預(yù)測，可以提高企業(yè)經(jīng)營的預(yù)見性和市場適應(yīng)力 2/7/2023 121 （二）市場預(yù)測內(nèi)容 市場需求預(yù)測 市場供應(yīng)預(yù)測 商品壽命周期的預(yù)測 科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力預(yù)測 企業(yè)財(cái)務(wù)及環(huán)境意外事件等預(yù)測 2/7/2023 122 （三）市場預(yù)測的種類 商品層次 空間層次 時(shí)間層次 需求特性層次 （ 1）潛在市場 （ 2）滲透市場 （ 3）目標(biāo)市場 （ 4）有效市場 2/7/2023 123 （四）市場預(yù)測步驟 確定預(yù)測目標(biāo)，擬訂預(yù)測計(jì)劃 收集和分析資料 選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型 預(yù)測結(jié)果反饋處理 確定預(yù)測值，提出預(yù)測報(bào)告 2/7/2023 124 圖 55 市場預(yù)測的過程 預(yù)測問題 與目標(biāo) 目標(biāo)數(shù)據(jù) 洞察力假設(shè) 預(yù)測 結(jié)果 輸入 預(yù)測 輸出 反饋 制定預(yù)測計(jì)劃 選擇預(yù)測方法 計(jì)算、分析、歸納 2/7/2023 125 （五）市場預(yù)測方法 定性預(yù)測法 （ 1）專家判斷法 （ 2）專家會議法 （ 3）頭腦風(fēng)暴法 （ 4）德爾菲法 定量預(yù)測法 （ 1）移動平均法 （ 2）指數(shù)平滑法 （ 3）因果分析法 2/7/2023 126 德爾菲（ Delphi）法應(yīng)用程序如圖 56所示 擬定預(yù)測意見咨詢表 選擇確定專家 第一輪匿名預(yù)測 第一輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第二輪預(yù)測。 第二輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第三輪預(yù)測。 整理結(jié)果，編寫預(yù)測報(bào)告 2/7/2023 127 三、企業(yè)經(jīng)營決策 （一）企業(yè)經(jīng)營決策內(nèi)涵 決策的作用 （ 1）科學(xué)的決策能