【正文】 — 波特模型 2/7/2023 138 波特模型 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 購(gòu)買(mǎi)方 供應(yīng)者 潛在加入者 替代品 2/7/2023 139 (三 )具體環(huán)境分析 銷售市場(chǎng) 供應(yīng)市場(chǎng) 資本市場(chǎng)和資金市場(chǎng) 人力資源 有關(guān)政府部門(mén)和社會(huì)組織 2/7/2023 140 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 (一 )績(jī)效分析 (二 )對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析 企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略因素的分析與評(píng)價(jià) (1)歷史比較法 (2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較法 2/7/2023 141 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)宗旨 一、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 全局觀念 人才觀念 市場(chǎng)觀念 競(jìng)爭(zhēng)觀念 創(chuàng)新觀念 效益觀念 2/7/2023 142 二、企業(yè)宗旨 (一 )企業(yè)宗旨的定義 企業(yè)宗旨是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)、總方向、總特征和總的指導(dǎo)思想。 一、信息系統(tǒng)的要素 一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。 四、信息的傳播 信息的傳播是指信息在不同主體之間的傳遞 .它具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)： 2/7/2023 106 五、信息的利用 信息的利用是指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的。 2/7/2023 104 (三 )排序 排序是指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征時(shí)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。 篩選通常分四步進(jìn)行 (1)真實(shí)性篩選。 (一 )明確采集的目的 明確的目的便于管理者了解組織需要什么樣的信息，從而有針對(duì)性地、有選擇地采集信息。收益也包括有形收益和無(wú)形收益兩部分。 2/7/2023 77 (六 )有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則 審視自我 好奇求知 拋棄常規(guī) 挖掘證據(jù) 估量影響 綜觀全局 審慎行事 溯本求源。 ⑤學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄。 2/7/2023 73 （二）應(yīng)當(dāng)盡快完成五項(xiàng)有效管理任務(wù) 設(shè)定目標(biāo) 組織 決策 控制 人才扶持 培養(yǎng) 2/7/2023 74 （三）必須獲得五項(xiàng)心理習(xí)慣 一是合理安排時(shí)間 二是致力外界貢獻(xiàn) 三是重視發(fā)揮長(zhǎng)處 四是集中少數(shù)領(lǐng)域 五是作出有效決策 2/7/2023 75 （四）必須學(xué)會(huì)七種方法 摩擦 可能的解決方法 缺乏信任 通過(guò)面對(duì)面的交流建立關(guān)系和信任 不同的文化、詞匯導(dǎo)致基準(zhǔn)框架難建立 通過(guò)教育、討論、出版物、合作和工作輪換來(lái)建立共同基礎(chǔ) 缺乏時(shí)間和集會(huì)地點(diǎn)，人員交流 困難 確立知識(shí)傳遞的時(shí)間和地點(diǎn)：交流會(huì)、會(huì)議報(bào)告 地位和獎(jiǎng)勵(lì)歸于知識(shí)擁有者 根據(jù)分享情況評(píng)估工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì) 受教育的人缺乏接受能力 培養(yǎng)員工的靈活性，提供學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)接受新觀念的能力 認(rèn)為知識(shí)是一種群體的特權(quán)，非我所有 鼓勵(lì)非等級(jí)知識(shí)觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高 不容許有差錯(cuò) 接受并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的錯(cuò)誤和合作，不知者不為過(guò) 2/7/2023 76 (五 )應(yīng)當(dāng)悟到的人生八條隱規(guī)則 ①人生再大的苦難也要自己承受。 德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。它為學(xué)習(xí)型組織提供了寶貴的人力資源，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)都依賴個(gè)體的努力，比如改進(jìn)心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。 2/7/2023 63 改善心智模式 組織的心智模式的主要特點(diǎn)：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。 ②特別會(huì)議制度：是對(duì)信息交換會(huì)議的有效改造。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 2/7/2023 60 圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型。 委員會(huì)制企業(yè)組織 2/7/2023 52 一、企業(yè)的組織變革 企業(yè)組織變革的目標(biāo) （ 1）建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系 （ 2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序 （ 3）建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （ 4）健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。 適用：主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。 缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。 國(guó)內(nèi)銷售經(jīng)理 2/7/2023 45 優(yōu)點(diǎn)：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng) 了專業(yè)化管理。 缺點(diǎn)：破壞統(tǒng)一指揮原則。 缺點(diǎn)：管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職 能。 （ 2）組織的權(quán)變觀念。 （ 3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。 （ 2）重視工作和制度，忽視人的心理反應(yīng)。 2/7/2023 32 第 2章 企業(yè)組織 第一節(jié) 導(dǎo)論 一、企業(yè)組織概述 從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過(guò)程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的全部工作過(guò)程。通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在績(jī)效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 （一）運(yùn)籌學(xué)管理實(shí)踐 （二）系統(tǒng)分析 （三）決策科學(xué)化 四、管理科學(xué)理論 2/7/2023 28 五、管理理論新發(fā)展 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的企業(yè)管理理論，主要有學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。 2/7/2023 26 X理論、 Y理論 ? X理論的觀點(diǎn)總起來(lái)說(shuō)是“人之初，性本惡”。 生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動(dòng)性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。 2/7/2023 23 （一）行為科學(xué)誕生 1933年，梅奧總結(jié)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)。 2/7/2023 22 ? 韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。 管理活動(dòng)是區(qū)別于其他五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要活動(dòng)，其包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，這一職能思想成為管理理論的重要基礎(chǔ)之一 。 2/7/2023 18 ?法約爾一生的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想集中體現(xiàn)在他于 1916年出版的代表作一《工業(yè)管理和一般管理》之中。歐文因此被譽(yù)為“現(xiàn)代人事管理之父”。 第二節(jié) 企業(yè)管理 2/7/2023 11 二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 （一）、企業(yè)管理的任務(wù) (二 )、企業(yè)管理的內(nèi)容 、決策與計(jì)劃管理（高層管理） （ 中層管理） （ 基層管理）三個(gè)層次的管理 ； 2/7/2023 12 一、管理理論的萌芽 （一）亞當(dāng) 公司的治理結(jié)構(gòu)也可以理解為公司的組織制度和管理制度。其中有限公司包括有限責(zé)任公司和股份有限公司；另一種是按 “英美法系”劃分為 :有限責(zé)任公司 (私人公司 )和股份有限公司 (公眾公司 )。 2/7/2023 1 特征 ? 的產(chǎn)物 ? 組織 ? ? 2/7/2023 2 (1)個(gè)人業(yè)主制企業(yè) (2)合伙制企業(yè) (3)公司制企業(yè) (二 )企業(yè)的分類 2/7/2023 3 2/7/2023 4 2/7/2023 5 2/7/2023 6 (1)公司是以贏利為目的的經(jīng)濟(jì)組織 (2)公司是有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織 (3)公司是由兩個(gè)以上股東共同出資經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組 織 (4)公司必須依照法律規(guī)定注冊(cè)登記，受法律的規(guī)范和保護(hù) 三、公司制 企業(yè) （一）公司制企業(yè)的特征 2/7/2023 7 公司制企業(yè)在西方國(guó)家中有兩種不同的分類方法，一種是按“大陸法系”劃分為：無(wú)限公司、兩合公司及有限公司。 一方面是指公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，另一方面是指這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作規(guī)則。 （四）公司治理結(jié)構(gòu)的表現(xiàn) 2/7/2023 10 一、企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來(lái)的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各種要素，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 （二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論 2/7/2023 14 （三）歐文的人事管理 歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對(duì)活的機(jī)器 — 人的福利的關(guān)心至少應(yīng)同對(duì)無(wú)生命的機(jī)器的關(guān)心一樣多。 2/7/2023 16 ①工作定額 ②標(biāo)準(zhǔn)化 ③差別計(jì)件工資制 ④科學(xué)的工人選擇、培訓(xùn)制度 ⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離 2/7/2023 17 （二）組織管理理論 ?組織管理理論的創(chuàng)立幾乎是與科學(xué)管理理論同時(shí)創(chuàng)立，但與科學(xué)管理理論主要集中在車(chē)間管理從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率不同，組織管理理論則著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。管理只是六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一種。 （ 4）管理教育的必要性 法約爾開(kāi)創(chuàng)了提倡管理教育的先河，認(rèn)為人的管理能力是可以通過(guò)教育來(lái)傳授，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲得的，是可以先在學(xué)校里學(xué)習(xí)管理方面的基本知識(shí)，先知后驗(yàn)、先學(xué)后予。該種組織形式適用于各種行政管理和各種大型組織。 新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工作士氣。 保健因素與工作的外部因素有關(guān)，激勵(lì)因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。其主要內(nèi)容有以下三個(gè)方面。 （二）精益思想 2/7/2023 30 （三）業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造對(duì)許多的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全的模仿和不完全替代的資源。 二、企業(yè)組織的分類 2/7/2023 35 三、企業(yè)組織理論 其主要論點(diǎn)有： （ 1）把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng)，把組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤(rùn)。 （ 2）組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 2/7/2023 37 其主要論點(diǎn)包括： （ 1）組織是開(kāi)放和整體的系統(tǒng)。 2/7/2023 38 一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則 目標(biāo)原則 集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 管理幅度和管理層次原則 穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則 執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則 第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 2/7/2023 39 二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)程序 確定組織目標(biāo)與設(shè)計(jì)原則 設(shè)置組織機(jī)構(gòu) 合理配備人員 設(shè)計(jì)溝通方式 制定管理規(guī)范 反饋與修訂 2/7/2023 40 三、企業(yè)組織常見(jiàn)形式 直線制企業(yè)組織 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師 管理會(huì)計(jì)師 工廠經(jīng)理 國(guó)外銷售經(jīng)理 總會(huì)計(jì)師 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃人員 會(huì)計(jì)職員 核算職員 國(guó)外銷售人員 生產(chǎn)人員 權(quán)力向下流動(dòng) 責(zé)任向上流動(dòng) 國(guó)內(nèi)銷售人員 國(guó)內(nèi)銷售經(jīng)理 2/7/2023 41 優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人事經(jīng)理 總會(huì)計(jì)師 質(zhì)量經(jīng)理 2/7/2023 43 優(yōu)點(diǎn)：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 直線關(guān)系：用直線表示 。 2/7/2023 46 事業(yè)部制企業(yè)組織 圖 24事業(yè)部制（產(chǎn)品部門(mén)化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營(yíng)銷 公司總經(jīng)理 供應(yīng) 人事 技術(shù) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 財(cái)