【正文】 ? 采集范圍與以下三個(gè)問(wèn)題有關(guān)： ?(1)需要什么樣的信息； ?(2)用多長(zhǎng)時(shí)間采集這些信息； ?(3)從哪里采集這些信息． ?(三 )選擇信息源 ? 信息源的選擇對(duì)信息的采集至關(guān)重要。 (四 )初步激活 初步激活是指對(duì)排序后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化以便使用的活動(dòng)。 二、管理信息系統(tǒng) （一）管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ) （二）管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué) 2/7/2023 108 三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 ?(一 )20世紀(jì) 60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planining，MRP) ?(二 )20世紀(jì) 70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (materiai requirement planning，MRP) ?(三 )20世紀(jì) 80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning，MRP II) 2/7/2023 109 ?(四 )20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP) 財(cái)務(wù)管理模塊 生產(chǎn)控制管理模塊 物流管理 2/7/2023 110 第五章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策 一、市場(chǎng)調(diào)查 （一）市場(chǎng)調(diào)查作用 、決策的基礎(chǔ) 2/7/2023 111 （二）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容 2/7/2023 112 （三）市場(chǎng)調(diào)查的種類 探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 非全面調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查 全面調(diào)查 因果性調(diào)查 2/7/2023 113 （四）市場(chǎng)調(diào)查步驟 確定調(diào)查問(wèn)題 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 撰寫調(diào)查報(bào)告 數(shù)據(jù)的分析 2/7/2023 114 圖 51市場(chǎng)調(diào)查階段圖 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 數(shù)據(jù)的分析 撰寫調(diào)查報(bào)告 確定調(diào)查問(wèn)題 2/7/2023 115 圖 52確定市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的工作步驟 確定問(wèn)題過(guò)程中的調(diào)查 與決策者討論 向?qū)＜易稍? 二手資料分析 定性調(diào)研 分析的問(wèn)題的背景 明確經(jīng)營(yíng)管理決策問(wèn)題 明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題 2/7/2023 116 圖 53 調(diào)查方案設(shè)計(jì)流程 確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 確定調(diào)查方式和方法 安排調(diào)查進(jìn)度 確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定調(diào)查組織計(jì)劃 2/7/2023 117 圖 54數(shù)據(jù)的采集步驟 選擇現(xiàn)場(chǎng)工作人員 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員 管理現(xiàn)場(chǎng)工作人員 核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作 評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作人員 2/7/2023 118 （五）市場(chǎng)調(diào)查方法 文案調(diào)查法 訪問(wèn)調(diào)查法 觀察調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 態(tài)度測(cè)量表法 2/7/2023 119 （六）調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) （ 1）確定所要搜集的信息； （ 2）決定問(wèn)卷調(diào)查方式內(nèi)容； （ 3）決定問(wèn)題內(nèi)容形式、問(wèn)題用語(yǔ)及問(wèn)題先后順序； （ 4）試查； （ 5）修訂及定稿 2/7/2023 120 二、市場(chǎng)預(yù)測(cè) （一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作用 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以預(yù)見未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)； 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以摸清消費(fèi)者、用戶對(duì)商品具體的需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)見性和市場(chǎng)適應(yīng)力 2/7/2023 121 （二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè) 商品壽命周期的預(yù)測(cè) 科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測(cè) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力預(yù)測(cè) 企業(yè)財(cái)務(wù)及環(huán)境意外事件等預(yù)測(cè) 2/7/2023 122 （三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類 商品層次 空間層次 時(shí)間層次 需求特性層次 （ 1）潛在市場(chǎng) （ 2）滲透市場(chǎng) （ 3）目標(biāo)市場(chǎng) （ 4）有效市場(chǎng) 2/7/2023 123 （四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟 確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬訂預(yù)測(cè)計(jì)劃 收集和分析資料 選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型 預(yù)測(cè)結(jié)果反饋處理 確定預(yù)測(cè)值，提出預(yù)測(cè)報(bào)告 2/7/2023 124 圖 55 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的過(guò)程 預(yù)測(cè)問(wèn)題 與目標(biāo) 目標(biāo)數(shù)據(jù) 洞察力假設(shè) 預(yù)測(cè) 結(jié)果 輸入 預(yù)測(cè) 輸出 反饋 制定預(yù)測(cè)計(jì)劃 選擇預(yù)測(cè)方法 計(jì)算、分析、歸納 2/7/2023 125 （五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法 定性預(yù)測(cè)法 （ 1）專家判斷法 （ 2）專家會(huì)議法 （ 3）頭腦風(fēng)暴法 （ 4）德爾菲法 定量預(yù)測(cè)法 （ 1）移動(dòng)平均法 （ 2）指數(shù)平滑法 （ 3）因果分析法 2/7/2023 126 德爾菲（ Delphi）法應(yīng)用程序如圖 56所示 擬定預(yù)測(cè)意見咨詢表 選擇確定專家 第一輪匿名預(yù)測(cè) 第一輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第二輪預(yù)測(cè)。 ?促銷策略： 包括人員推銷、廣告、宣傳、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣、銷售服務(wù)等。 評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程，明確企業(yè)應(yīng)用需求。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，薪酬是激勵(lì)組織中個(gè)體行為的手段 2/7/2023 178 報(bào)酬系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與意義 ?（ 1）報(bào)酬系統(tǒng)主要分為兩部分： 金錢報(bào)酬和非金錢獎(jiǎng)勵(lì)。它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。 六、信息的反饋 信息的反饋是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。 (2)適用性篩選。 2/7/2023 98 三、有用信息的特征 對(duì)管理者有用的信息具備一些特征。 ⑥追求成功是一生的終極目標(biāo)。 2/7/2023 69 （二）管理者的類別 2/7/2023 70 (三 )管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 的基本素質(zhì) ①行業(yè)和企業(yè)知識(shí) ②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系； ③信譽(yù)和工作記錄； ④能力和技能； ⑤個(gè)人價(jià)值觀； ⑥進(jìn)取精神。 2/7/2023 64 （ 1）共同愿望及其描述 共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目標(biāo)描述愿望，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。 （ 1） 自我超越 （ 2） 改善心智模式 （ 3） 建立共同愿景 ； （ 4） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ 5） 系統(tǒng)思考 2/7/2023 61 自我超越的修煉 個(gè)人美夢(mèng)通過(guò)組織才能實(shí)現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)。 2/7/2023 51 優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性。 缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。 適用：適用于中小型組織。 （ 4）組織是人與物的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 2/7/2023 33 其主要內(nèi)容包括： （ 1）企業(yè)組織的設(shè)計(jì) （ 2）企業(yè)組織的運(yùn)作 （ 3）企業(yè)人員的配備 （ 4）企業(yè)組織變革 2/7/2023 34 企業(yè)組織是現(xiàn)代組織最重要的形式之一。 （一）學(xué)習(xí)型組織 所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 三、行為科學(xué)理論 2/7/2023 24 馬斯洛與需求層次理論 馬斯洛將需求由低到高分為五級(jí)，即：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。他在代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中提出了理想的行政組織體系理論。 他的理論概括起來(lái)主要有以下五個(gè)方面的內(nèi)容。斯密的分工理論 ，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能； ，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)移到另一種工作所損失的時(shí)間； ，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。 我國(guó) 《公司法》規(guī)定的是有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。 （二）公司制企業(yè)的主要類型 2/7/2023 8 (三 )公司治理結(jié)構(gòu) 公司治理結(jié)構(gòu)又稱法人治理結(jié)構(gòu)。 第三節(jié) 企業(yè)管理理論的發(fā)展 2/7/2023 13 薩伊是第一個(gè)明確地把管理作為同土地、勞動(dòng)、資本相提并論的理論工作者。 2/7/2023 19 (1)企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的五項(xiàng)職能 法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在六種基本活動(dòng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)會(huì)計(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)和管理活動(dòng)。 ? 韋伯所提出高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 （二）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 2/7/2023 25 赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素 — 保健因素和激勵(lì)因素。 2/7/2023 29 所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的無(wú)價(jià)值活動(dòng)，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。根據(jù)組織的合成“要素”的性質(zhì)不同，可以將企業(yè)組織分為三類：作業(yè)組織、管理組織和財(cái)產(chǎn)組織。 （ 5）重視非正式組織的作用 。 2/7/2023 42 職能制企業(yè)組織 圖 22 職能制組織結(jié)構(gòu)形式 工人 車間班組 總經(jīng)理 參謀職能部門：用虛線表示；直線關(guān)系：用直線表示。 適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。 缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策責(zé)任不清。在學(xué)習(xí)型組織中，個(gè)人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。 （ 2）建立共同愿望的意義 （ 3）共同愿望的修煉 建立共同愿景 2/7/2023 65 第一，事件層次上的思考：采取反應(yīng)式的行為，結(jié)果是“專注于個(gè)別的事件、局限思考、歸罪于外等。 具備的基本素質(zhì) ①了解公司背景情況； ②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。 ⑦人生暗藏潛規(guī)則，應(yīng)深知此道，機(jī)智生存。首先，必須是質(zhì)量較高的；其次，必須是及時(shí)的。 (3)精約性篩選。 2/7/2023 107 第三節(jié) 信息化管理 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。 2/7/2023 143 （二）企業(yè)宗旨的內(nèi)容 企業(yè)愿景 (遠(yuǎn)景 )（ Vision） 企業(yè)使命 (mission) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2/7/2023 144 三、企業(yè)目標(biāo) （一）企業(yè)目標(biāo)的概念和作用 （二）企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)的指標(biāo) 制定長(zhǎng)期目標(biāo)的程序 衡量長(zhǎng)期目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的層次 （三）企業(yè)年度目標(biāo) 2/7/2023 145 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的含義 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義 （ 1）、廣義定義 （ 2）、狹義定義 （ 3）、現(xiàn)代定義 （ 4）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征： 長(zhǎng)期性、全局性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性、風(fēng)險(xiǎn)性 2/7/2023 146 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 經(jīng)營(yíng)范圍 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 資源配置 協(xié)同作用 （ 1）投資協(xié)同作用 （ 2）管理協(xié)同作用 （ 3）銷售協(xié)同作用 （ 4）作業(yè)協(xié)同作用 2/7/2023 147 （二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略 (公司戰(zhàn)略 ) （ 1）發(fā)展型戰(zhàn)略 （ 2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略 （ 3）