【正文】 3 45 優(yōu)點(diǎn)：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng) 了專業(yè)化管理。 缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。 適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。 2/7/2023 46 事業(yè)部制企業(yè)組織 圖 24事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 公司總經(jīng)理 供應(yīng) 人事 技術(shù) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) A產(chǎn)品事業(yè)部 B產(chǎn)品事業(yè)部 營銷 技術(shù) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營銷 2/7/2023 47 圖 25事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 供應(yīng) 人事 華東 華南 華北 財(cái)務(wù) 華中 技術(shù) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營銷 東北 人事 2/7/2023 48 優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問 題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員 。 缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。 適用：面對(duì)多個(gè)不同市場或多個(gè)不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。 2/7/2023 49 矩陣制企業(yè)組織 圖 26 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 2/7/2023 50 優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。 缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。 適用：主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。 2/7/2023 51 優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專職人員，富有彈性。 缺點(diǎn)：委員會(huì)組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策責(zé)任不清。 適用：一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時(shí)性的突擊工作，可組建委員會(huì)進(jìn)行管理。 委員會(huì)制企業(yè)組織 2/7/2023 52 一、企業(yè)的組織變革 企業(yè)組織變革的目標(biāo) （ 1）建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營目標(biāo)體系 （ 2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序 （ 3）建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （ 4）健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。 （ 5）建立完善企業(yè)的持續(xù)改善機(jī)制 第三節(jié) 企業(yè)組織變革 2/7/2023 53 企業(yè)組織變革的壓力 組織變革的動(dòng)力 技術(shù)進(jìn)步的 壓力 信息爆炸的壓力 產(chǎn)品老化壓力 價(jià)值觀改變的壓力 法律法規(guī)改變的壓力 新的管理方法出現(xiàn)的壓力 2/7/2023 54 （ 1）來自個(gè)體對(duì)變革的阻力 （ 2）來自群體對(duì)組織變革的阻力 （ 3）來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。 企業(yè) 組織變革 的阻力 2/7/2023 55 克服組織變革的阻力 （ 1）在改革前的心理準(zhǔn)備階段 （ 2）改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段 2/7/2023 56 西方組織行為學(xué)家提出過很多變革 程序，比較有代表性的變革程序如下： （ 1）勒溫程序 （ 2）克利程序 克利（ Joe Kelly）把變革程序分為三 大塊、九個(gè)步驟，見圖 28。 （ 3）卡斯特程序 組織變革的程序 2/7/2023 57 圖 28 克利變革程序 1 確定 問題 2 診斷 3 列出可行 性方案 4 確定決策準(zhǔn)則 5 選擇 方案 6 計(jì)劃 變革 7 執(zhí)行 8 評(píng)估 績效 9 反饋 診斷 執(zhí)行 評(píng)估 2/7/2023 58 （ 1）我國企業(yè)組織變革的歷史 （ 2）我國大中型國企組織發(fā)展的趨勢(shì) 我國企業(yè)的組織變革 2/7/2023 59 一、學(xué)習(xí)型組織理論概述 從個(gè)體學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)視野的學(xué)習(xí)型組織 圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究 麻省理工學(xué)院教授圣吉從另一個(gè)角度論述學(xué)習(xí)型組織的，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識(shí)，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 2/7/2023 60 圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型。 （ 1） 自我超越 （ 2） 改善心智模式 （ 3） 建立共同愿景 ； （ 4） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ 5） 系統(tǒng)思考 2/7/2023 61 自我超越的修煉 個(gè)人美夢(mèng)通過組織才能實(shí)現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織中，個(gè)人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。 二、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) 2/7/2023 62 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式 ： ① 信息交換會(huì)議：是團(tuán)隊(duì)通常采用的學(xué)習(xí)方式。 ②特別會(huì)議制度：是對(duì)信息交換會(huì)議的有效改造。 ③深度會(huì)談和討論：是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的兩項(xiàng)基本技術(shù)。在此列出典型的中國會(huì)議方式，它和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神差別很大。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程可以描述為：事件帶來混亂 面對(duì)沖突的根源 大容器中探詢 激發(fā)共同創(chuàng)造力。 2/7/2023 63 改善心智模式 組織的心智模式的主要特點(diǎn)：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。 2/7/2023 64 （ 1）共同愿望及其描述 共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目標(biāo)描述愿望，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。 （ 2）建立共同愿望的意義 （ 3）共同愿望的修煉 建立共同愿景 2/7/2023 65 第一，事件層次上的思考：采取反應(yīng)式的行為，結(jié)果是“專注于個(gè)別的事件、局限思考、歸罪于外等。 第二，行為變化層次的觀點(diǎn)：能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)，但容易造成學(xué)習(xí)障礙，如：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，但習(xí)而不做等； 第三，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專注于解釋是什么造成行為變化的形態(tài)， 系統(tǒng)思考 2/7/2023 66 個(gè)人的自我超越是整個(gè)學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。它為學(xué)習(xí)型組織提供了寶貴的人力資源，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)都依賴個(gè)體的努力，比如改進(jìn)心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。 三、學(xué)習(xí)型組織的整合 2/7/2023 67 四、學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織結(jié)構(gòu)的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達(dá)到的貢獻(xiàn)，組織的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，其不同部分在獨(dú)立地調(diào)整和變革的同時(shí)也在為組織的整體使命做出貢獻(xiàn)。 學(xué)習(xí)型組織是以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織是不斷變動(dòng)的有機(jī)結(jié)構(gòu) 運(yùn)作與學(xué)習(xí)融為一體 2/7/2023 68 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員 第一節(jié) 管理者 一、管理者 （一）管理者的概念 組織中從事管理工作的人稱為管理者 (或管理人員 )。從本質(zhì)上講，管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。 德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。 2/7/2023 69 （二）管理者的類別 2/7/2023 70 (三 )管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 的基本素質(zhì) ①行業(yè)和企業(yè)知識(shí) ②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系； ③信譽(yù)和工作記錄； ④能力和技能； ⑤個(gè)人價(jià)值觀； ⑥進(jìn)取精神。 具備的基本素質(zhì) ①了解公司背景情況； ②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。 2/7/2023 71 （五）管理者應(yīng)具備的管理技能 2/7/2023 72 二、有效的管理者 （一）應(yīng)當(dāng)著重把握六項(xiàng)有效管理原則 注重成果 把握整體 專注要點(diǎn) 利用優(yōu)點(diǎn) 相互信任 正面思維。 2/7/2023 73 （二）應(yīng)當(dāng)盡快完成五項(xiàng)有效管理任務(wù) 設(shè)定目標(biāo) 組織 決策 控制 人才扶持 培養(yǎng) 2/7/2023 74 （三）必須獲得五項(xiàng)心理習(xí)慣 一是合理安排時(shí)間 二是致力外界貢獻(xiàn) 三是重視發(fā)揮長處 四是集中少數(shù)領(lǐng)域 五是作出有效決策 2/7/2023 75 （四）必須學(xué)會(huì)七種方法 摩擦 可能的解決方法 缺乏信任 通過面對(duì)面的交流建立關(guān)系和信任 不同的文化、詞匯導(dǎo)致基準(zhǔn)框架難建立 通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來建立共同基礎(chǔ) 缺乏時(shí)間和集會(huì)地點(diǎn)，人員交流 困難 確立知識(shí)傳遞的時(shí)間和地點(diǎn)：交流會(huì)、會(huì)議報(bào)告 地位和獎(jiǎng)勵(lì)歸于知識(shí)擁有者 根據(jù)分享情況評(píng)估工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì) 受教育的人缺乏接受能力 培養(yǎng)員工的靈活性，提供學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)接受新觀念的能力 認(rèn)為知識(shí)是一種群體的特權(quán)，非我所有 鼓勵(lì)非等級(jí)知識(shí)觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高 不容許有差錯(cuò) 接受并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的錯(cuò)誤和合作，不知者不為過 2/7/2023 76 (五 )應(yīng)當(dāng)悟到的人生八條隱規(guī)則 ①人生再大的苦難也要自己承受。 ②可方可圓是人生最大的智慧。 ③心態(tài)決定一切。 ④性格最終決定命運(yùn)。 ⑤學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄。 ⑥追求成功是一生的終極目標(biāo)。 ⑦人生暗藏潛規(guī)則，應(yīng)深知此道，機(jī)智生存。 ⑧記住十條忠告：做人不要太死板；做人不要太聰明；做人不要太自私；不要太相信朋友；不要做老板的密友；不要抱怨命運(yùn)；做人要拿得起放得下；做人要功成身退；天下沒有白吃的午餐；只有自己才是救世主。 2/7/2023 77 (六 )有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則 審視自我 好奇求知 拋棄常規(guī) 挖掘證據(jù) 估量影響 綜觀全局 審慎行事 溯本求源。 2/7/2023 78 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理者 一、現(xiàn)代企業(yè)管理人才 最基本的職業(yè)素質(zhì)是： (1)任務(wù) (2)工具 (3)原則 (4)責(zé)任 2/7/2023 79 二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理 需具備的能力 自我控制能力 崗位技能 人格魅力 智利能力 管理能力 人際交往能力 2/7/2023 80 (四 )現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的職業(yè)習(xí)慣 (1)服從命令的習(xí)慣 (2)快速反應(yīng)的習(xí)慣 (3)認(rèn)真對(duì)待的習(xí)慣 (4)勤奮工作的習(xí)慣 (5)反饋信息的習(xí)慣 (6)主動(dòng)溝通的習(xí)慣 (7)創(chuàng)新意識(shí)的習(xí)慣 (8)全局觀念的習(xí)慣 (1)準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣 (2)節(jié)儉的習(xí)慣 (3)歸位的習(xí)慣 (4)禮貌的習(xí)慣 2/7/2023 81 (五 )現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理必須要做的五項(xiàng)工作 2/7/2023 82 三、職業(yè)經(jīng)理人 (一 )職業(yè)經(jīng)理人的定位 (二 )職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要能力 KAs K指擁有豐富的專業(yè)知識(shí) A指敬業(yè)的態(tài)度 s指純熟的工作技能 (三 )職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的主要素質(zhì) 10種關(guān)鍵素質(zhì) 2/7/2023 83 四、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (1)專制一權(quán)威式 (2)開明一權(quán)威式 (3)協(xié)商式 (4)群體參與式 (1)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)方法 (2)毛澤東的工作方法 2/7/