【正文】 金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。 ?價格策略： 包括價格政策、價格水平、浮動幅度、折扣折讓、調(diào)價技巧等。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。 (4)先進性篩選。管理者一有需要就能獲得；最后，必須是完全的和相關(guān)的 (一）高質(zhì)量 (二 )及時 (三）完全 2/7/2023 99 第二節(jié) 信息管理工作 一、信息的采集 信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。 ⑧記住十條忠告：做人不要太死板；做人不要太聰明；做人不要太自私；不要太相信朋友；不要做老板的密友；不要抱怨命運；做人要拿得起放得下；做人要功成身退；天下沒有白吃的午餐；只有自己才是救世主。 2/7/2023 71 （五）管理者應(yīng)具備的管理技能 2/7/2023 72 二、有效的管理者 （一）應(yīng)當著重把握六項有效管理原則 注重成果 把握整體 專注要點 利用優(yōu)點 相互信任 正面思維。 第二，行為變化層次的觀點：能順應(yīng)變動中的趨勢，但容易造成學(xué)習(xí)障礙，如：從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，但習(xí)而不做等； 第三，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專注于解釋是什么造成行為變化的形態(tài)， 系統(tǒng)思考 2/7/2023 66 個人的自我超越是整個學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。 二、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) 2/7/2023 62 學(xué)習(xí)團隊 團隊學(xué)習(xí)的方式 ： ① 信息交換會議：是團隊通常采用的學(xué)習(xí)方式。 適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作，可組建委員會進行管理。 2/7/2023 46 事業(yè)部制企業(yè)組織 圖 24事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 公司總經(jīng)理 供應(yīng) 人事 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 財務(wù) A產(chǎn)品事業(yè)部 B產(chǎn)品事業(yè)部 營銷 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 2/7/2023 47 圖 25事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 供應(yīng) 人事 華東 華南 華北 財務(wù) 華中 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 東北 人事 2/7/2023 48 優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問 題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員 。 市場營銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人事經(jīng)理 總會計師 質(zhì)量經(jīng)理 2/7/2023 43 優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 2/7/2023 37 其主要論點包括： （ 1）組織是開放和整體的系統(tǒng)。 二、企業(yè)組織的分類 2/7/2023 35 三、企業(yè)組織理論 其主要論點有： （ 1）把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng)，把組織管理的重點放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤。 （二）精益思想 2/7/2023 30 （三）業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造對許多的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。 保健因素與工作的外部因素有關(guān)，激勵因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。該種組織形式適用于各種行政管理和各種大型組織。管理只是六種經(jīng)營活動中的一種。 （二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論 2/7/2023 14 （三）歐文的人事管理 歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對活的機器 — 人的福利的關(guān)心至少應(yīng)同對無生命的機器的關(guān)心一樣多。 一方面是指公司的機構(gòu)設(shè)置，另一方面是指這些機構(gòu)的運作規(guī)則。其中有限公司包括有限責(zé)任公司和股份有限公司；另一種是按 “英美法系”劃分為 :有限責(zé)任公司 (私人公司 )和股份有限公司 (公眾公司 )。 第二節(jié) 企業(yè)管理 2/7/2023 11 二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 （一）、企業(yè)管理的任務(wù) (二 )、企業(yè)管理的內(nèi)容 、決策與計劃管理（高層管理） （ 中層管理） （ 基層管理）三個層次的管理 ； 2/7/2023 12 一、管理理論的萌芽 （一）亞當 2/7/2023 18 ?法約爾一生的管理經(jīng)驗和管理思想集中體現(xiàn)在他于 1916年出版的代表作一《工業(yè)管理和一般管理》之中。 2/7/2023 22 ? 韋伯是德國著名的社會學(xué)家。 生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。 （一）運籌學(xué)管理實踐 （二）系統(tǒng)分析 （三）決策科學(xué)化 四、管理科學(xué)理論 2/7/2023 28 五、管理理論新發(fā)展 20世紀 90年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時代特征的企業(yè)管理理論，主要有學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。 2/7/2023 32 第 2章 企業(yè)組織 第一節(jié) 導(dǎo)論 一、企業(yè)組織概述 從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標與組織體系的建立，到組織的運行，工作目標的實現(xiàn)的全部工作過程。 （ 3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。 缺點：管理者負擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職 能。 國內(nèi)銷售經(jīng)理 2/7/2023 45 優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強 了專業(yè)化管理。 適用：主要適用于突擊性、臨時性任務(wù)。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 2/7/2023 60 圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”模型。 2/7/2023 63 改善心智模式 組織的心智模式的主要特點：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。 德魯克認為，管理者泛指那些必須在工作中運用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。 ⑤學(xué)會選擇，學(xué)會放棄。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。 篩選通常分四步進行 (1)真實性篩選。 四、信息的傳播 信息的傳播是指信息在不同主體之間的傳遞 .它具有與大眾傳播不同的特點： 2/7/2023 106 五、信息的利用 信息的利用是指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 2/7/2023 137 二、企業(yè)外部環(huán)境分析 (一 )一般環(huán)境因素 (1)經(jīng)濟因素 (2)政治法律因素 (3)社會文化因素 (4)技術(shù)因素 (5)自然因素 (二 )行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和趨勢分析 2．行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 —— 波特模型 2/7/2023 138 波特模型 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 購買方 供應(yīng)者 潛在加入者 替代品 2/7/2023 139 (三 )具體環(huán)境分析 銷售市場 供應(yīng)市場 資本市場和資金市場 人力資源 有關(guān)政府部門和社會組織 2/7/2023 140 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 (一 )績效分析 (二 )對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析 企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略因素的分析與評價 (1)歷史比較法 (2)競爭對手比較法 2/7/2023 141 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)宗旨 一、企業(yè)的經(jīng)營理念 全局觀念 人才觀念 市場觀念 競爭觀念 創(chuàng)新觀念 效益觀念 2/7/2023 142 二、企業(yè)宗旨 (一 )企業(yè)宗旨的定義 企業(yè)宗旨是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總目標、總方向、總特征和總的指導(dǎo)思想。 ? （ 6）選定錄用員工 ? （ 7）評價和反饋招聘效果 2/7/2023 174 （二）人員的培訓(xùn) 人員培訓(xùn)的目標 ? （ 1）補充新知識，提煉新技能 ? （ 2）全面發(fā)展能力，提高競爭力 ? （ 3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì) ? （ 4）交流信息，加強協(xié)作 人員培訓(xùn)的方法 ? （ 1）新來員工的培訓(xùn) ? （ 2）在職培訓(xùn) ? （ 3）離職培訓(xùn) ? （ 4）專業(yè)知識與技能培訓(xùn) ? （ 5）職務(wù)輪換培訓(xùn) ? （ 6）提升培訓(xùn) ? （ 7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn) ? （ 8）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn) 2/7/2023 175 四、績 效 評 估 （一）績效評估的定義和作用 ? 為最佳決策提供了重要的參考依據(jù) ? 為組織發(fā)展提供了重要的支持 ? 為員工提供了一面有益的鏡子 ? 為確定員工的工作報酬提供依據(jù) ? 為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù) 2/7/2023 176 （二）績效評估的程序與方法 ?績效評估可以分為以下幾個步驟： ? 確定特定的績效評估目標 ? 確定考評責(zé)任者 ? 評價業(yè)績 ? 公布考評結(jié)果，交流考評意見 ? 根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案 2/7/2023 177 五、 薪酬管理 （一） 薪酬制度的重要性 ? 薪酬問題幾乎關(guān)系著現(xiàn)代社會中的每一個人的利益，它既是一個分配問題，又是一個生產(chǎn)問題；它既涉及到財富的使用，又涉及到財富的創(chuàng)造 （二） 薪（報）酬系統(tǒng) ? 從經(jīng)濟學(xué)的觀點看，它既是員工在組織中投入勞動的報酬，也是組織的成本支出。 選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進。 2/7/2023 154 二、產(chǎn)品策略 （一）產(chǎn)品整體概念 核心產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品的生命周期 含義 各階段特點及營銷策略 2/7/2023 155 產(chǎn)品組成層次 消費者追求的核心利益 質(zhì)量 特點 形狀 包裝 商標 運送 安裝 維修 保證 附加產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 2/7/2023 156 產(chǎn)品生命周期 銷售額 引入期 成長期 成熟期 衰退期 時間 2/7/2023 157 （三）產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品組合策略 （ 1）擴大產(chǎn)品組合 （ 2）縮減產(chǎn)品組合 （ 3）產(chǎn)品線延伸策略 （ 4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策 2/7/2023 158 （四）產(chǎn)品品牌與包裝 產(chǎn)品品牌和品牌策略 1）含義 2）商標 3）品牌策略 （ 1）品牌有無策略 （ 2）品牌使用者策略 （ 3）品牌統(tǒng)分策 （ 4）多品牌策略 （ 5）品牌重新定位策略 2/7/2023 159 產(chǎn)品包裝和包裝策略 1）包裝的概念 2）包裝的作用 3）包裝的設(shè)計原則 4）包裝策略： 相似包裝策略、差異包裝策略、相關(guān)包裝策略、復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略、改變包裝策略、附贈品包裝策略、分等級包裝策略 2/7/2023 160 三、價格策略 （一）影響定價的因素 商品價值與商品成本因素 （ 1）商品價值 （ 2）商品成本 （ 3）商品市場因素 國家法律及政策限制 消費者行為與心理因素 2/7/2023 161 （二）定價方法 成本導(dǎo)向定價法 1）總成本加成定價法 2）收支平衡定價法 3）邊際成本導(dǎo)向定價法 需求導(dǎo)向定價法 競爭導(dǎo)向定價法 2/7/2023 162 （三）價格策略 新產(chǎn)品定價策略 （ 1）撇脂定價策略 （ 2）滲透定價策略 差別定價策略 （ 1）顧客差別定價 （ 2）產(chǎn)品形式差別定價 （ 3）產(chǎn)品部位差別定價 （ 4）銷售時間差別定價 2/7/2023 163 心理定價策略 （ 1）尾數(shù)定價策略 （ 2）整數(shù)定價策略 （ 3）習(xí)慣性定價策略 （ 4）聲望定價策略 （ 5）招徠定價策略 折扣定價策略 （ 1）數(shù)量折扣策略 （ 2）現(xiàn)金折扣策略 （ 3）功能折扣策略 （ 4）季節(jié)性折扣策略 （ 5）推廣讓價策略 2/7/20