【正文】 ? （ 5）案例分析與候選人實(shí)際能力考核。 2/7/2023 105 三、信息的存儲(chǔ) 信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程。 (二 )優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具有的良好素質(zhì) (1)眼光 (2)膽量 (3)組織能力 (4)社會(huì)責(zé)任感 2/7/2023 91 (三 )現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的良好修養(yǎng) 1.“三識(shí)” 膽識(shí) 見(jiàn)識(shí) 學(xué)識(shí) 2.“三性” 悟性 韌性 理性 2/7/2023 92 (六 )現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要能力 2/7/2023 93 三、現(xiàn)代企業(yè) CEO (一 )現(xiàn)代企業(yè) CE0應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì) (二 )現(xiàn)代企業(yè) CEO應(yīng)當(dāng)具備的核心能力素質(zhì) 2/7/2023 94 (三 )現(xiàn)代企業(yè) CEO的成功之道 3.“先之以身”與“后之以人” “架子” “容”人 2/7/2023 95 (四 )現(xiàn)代企業(yè) CEO的十三種角色 2/7/2023 96 第四章 信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào) 數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息 2/7/2023 97 二、對(duì)信息的評(píng)估 信息評(píng)怙的關(guān)鍵在于對(duì)信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本一收益分析 與數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生有關(guān)的成本，可把這種成本劃分為兩部分：第一部分是有形成本，第二部分是無(wú)形成本 因利用信息而產(chǎn)生的收益。從本質(zhì)上講，管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。 （ 3）卡斯特程序 組織變革的程序 2/7/2023 57 圖 28 克利變革程序 1 確定 問(wèn)題 2 診斷 3 列出可行 性方案 4 確定決策準(zhǔn)則 5 選擇 方案 6 計(jì)劃 變革 7 執(zhí)行 8 評(píng)估 績(jī)效 9 反饋 診斷 執(zhí)行 評(píng)估 2/7/2023 58 （ 1）我國(guó)企業(yè)組織變革的歷史 （ 2）我國(guó)大中型國(guó)企組織發(fā)展的趨勢(shì) 我國(guó)企業(yè)的組織變革 2/7/2023 59 一、學(xué)習(xí)型組織理論概述 從個(gè)體學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)視野的學(xué)習(xí)型組織 圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究 麻省理工學(xué)院教授圣吉從另一個(gè)角度論述學(xué)習(xí)型組織的，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識(shí)，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織。 直線關(guān)系：用直線表示 。 （ 2）組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。其主要內(nèi)容有以下三個(gè)方面。 （ 4）管理教育的必要性 法約爾開(kāi)創(chuàng)了提倡管理教育的先河，認(rèn)為人的管理能力是可以通過(guò)教育來(lái)傳授，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)獲得的，是可以先在學(xué)校里學(xué)習(xí)管理方面的基本知識(shí)，先知后驗(yàn)、先學(xué)后予。 （四）公司治理結(jié)構(gòu)的表現(xiàn) 2/7/2023 10 一、企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來(lái)的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各種要素，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。公司的治理結(jié)構(gòu)也可以理解為公司的組織制度和管理制度。 管理活動(dòng)是區(qū)別于其他五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要活動(dòng)，其包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，這一職能思想成為管理理論的重要基礎(chǔ)之一 。 2/7/2023 26 X理論、 Y理論 ? X理論的觀點(diǎn)總起來(lái)說(shuō)是“人之初，性本惡”。 （ 2）重視工作和制度，忽視人的心理反應(yīng)。 缺點(diǎn)：破壞統(tǒng)一指揮原則。 委員會(huì)制企業(yè)組織 2/7/2023 52 一、企業(yè)的組織變革 企業(yè)組織變革的目標(biāo) （ 1）建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系 （ 2）確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和程序 （ 3）建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （ 4）健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。它為學(xué)習(xí)型組織提供了寶貴的人力資源，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)都依賴(lài)個(gè)體的努力，比如改進(jìn)心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。 2/7/2023 77 (六 )有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則 審視自我 好奇求知 拋棄常規(guī) 挖掘證據(jù) 估量影響 綜觀全局 審慎行事 溯本求源。 2/7/2023 104 (三 )排序 排序是指對(duì)篩選后的信息進(jìn)行歸類(lèi)整理，按照管理者所偏好的某一特征時(shí)信息進(jìn)行等級(jí)、層次的劃分的活動(dòng)。 ?分銷(xiāo)策略： 包括分配渠道、市場(chǎng)區(qū)劃、銷(xiāo)售渠道的寬廣度、企業(yè)銷(xiāo)售組織、商品儲(chǔ)運(yùn)等。其中非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)可以分為兩部分：職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)。 2/7/2023 107 第三節(jié) 信息化管理 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。首先，必須是質(zhì)量較高的；其次，必須是及時(shí)的。 具備的基本素質(zhì) ①了解公司背景情況； ②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴(lài)的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。在學(xué)習(xí)型組織中，個(gè)人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。 適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。 （ 5）重視非正式組織的作用 。 2/7/2023 29 所謂精益思想，就是根據(jù)用戶(hù)需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶(hù)的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶(hù)，暴露出價(jià)值流中所隱藏的無(wú)價(jià)值活動(dòng)，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 ? 韋伯所提出高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 第三節(jié) 企業(yè)管理理論的發(fā)展 2/7/2023 13 薩伊是第一個(gè)明確地把管理作為同土地、勞動(dòng)、資本相提并論的理論工作者。 我國(guó) 《公司法》規(guī)定的是有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。 他的理論概括起來(lái)主要有以下五個(gè)方面的內(nèi)容。 三、行為科學(xué)理論 2/7/2023 24 馬斯洛與需求層次理論 馬斯洛將需求由低到高分為五級(jí)，即：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 2/7/2023 33 其主要內(nèi)容包括： （ 1）企業(yè)組織的設(shè)計(jì) （ 2）企業(yè)組織的運(yùn)作 （ 3）企業(yè)人員的配備 （ 4）企業(yè)組織變革 2/7/2023 34 企業(yè)組織是現(xiàn)代組織最重要的形式之一。 適用：適用于中小型組織。 2/7/2023 51 優(yōu)點(diǎn)：最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時(shí)性的委員會(huì)，可不設(shè)專(zhuān)職人員，富有彈性。 2/7/2023 64 （ 1）共同愿望及其描述 共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目標(biāo)描述愿望，可以是定量的也可以是定性的；依據(jù)“共同敵人”描述愿望；依據(jù)“角色榜樣”描述愿望；依據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。 ⑥追求成功是一生的終極目標(biāo)。 (2)適用性篩選。它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足的顧客基本需求。 評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程，明確企業(yè)應(yīng)用需求。 二、管理信息系統(tǒng) （一）管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ) （二）管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué) 2/7/2023 108 三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 ?(一 )20世紀(jì) 60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planining，MRP) ?(二 )20世紀(jì) 70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (materiai requirement planning，MRP) ?(三 )20世紀(jì) 80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning，MRP II) 2/7/2023 109 ?(四 )20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP) 財(cái)務(wù)管理模塊 生產(chǎn)控制管理模塊 物流管理 2/7/2023 110 第五章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策 一、市場(chǎng)調(diào)查 （一）市場(chǎng)調(diào)查作用 、決策的基礎(chǔ) 2/7/2023 111 （二）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容 2/7/2023 112 （三）市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi) 探索性調(diào)查 描述性調(diào)查 非全面調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查 全面調(diào)查 因果性調(diào)查 2/7/2023 113 （四）市場(chǎng)調(diào)查步驟 確定調(diào)查問(wèn)題 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 數(shù)據(jù)的分析 2/7/2023 114 圖 51市場(chǎng)調(diào)查階段圖 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 數(shù)據(jù)的采集 數(shù)據(jù)的分析 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 確定調(diào)查問(wèn)題 2/7/2023 115 圖 52確定市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的工作步驟 確定問(wèn)題過(guò)程中的調(diào)查 與決策者討論 向?qū)＜易稍?xún) 二手資料分析 定性調(diào)研 分析的問(wèn)題的背景 明確經(jīng)營(yíng)管理決策問(wèn)題 明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題 2/7/2023 116 圖 53 調(diào)查方案設(shè)計(jì)流程 確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 確定調(diào)查方式和方法 安排調(diào)查進(jìn)度 確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定調(diào)查組織計(jì)劃 2/7/2023 117 圖 54數(shù)據(jù)的采集步驟 選擇現(xiàn)場(chǎng)工作人員 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員 管理現(xiàn)場(chǎng)工作人員 核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作 評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)工作人員 2/7/2023 118 （五）市場(chǎng)調(diào)查方法 文案調(diào)查法 訪問(wèn)調(diào)查法 觀察調(diào)查法 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 態(tài)度測(cè)量表法 2/7/2023 119 （六）調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù) （ 1）確定所要搜集的信息； （ 2）決定問(wèn)卷調(diào)查方式內(nèi)容； （ 3）決定問(wèn)題內(nèi)容形式、問(wèn)題用語(yǔ)及問(wèn)題先后順序； （ 4）試查； （ 5）修訂及定稿 2/7/2023 120 二、市場(chǎng)預(yù)測(cè) （一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作用 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)； 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以摸清消費(fèi)者、用戶(hù)對(duì)商品具體的需求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)見(jiàn)性和市場(chǎng)適應(yīng)力 2/7/2023 121 （二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè) 商品壽命周期的預(yù)測(cè) 科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測(cè) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力預(yù)測(cè) 企業(yè)財(cái)務(wù)及環(huán)境意外事件等預(yù)測(cè) 2/7/2023 122 （三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi) 商品層次 空間層次 時(shí)間層次 需求特性層次 （ 1）潛在市場(chǎng) （ 2）滲透市場(chǎng) （ 3）目標(biāo)市場(chǎng) （ 4）有效市場(chǎng) 2/7/2023 123 （四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟 確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，擬訂預(yù)測(cè)計(jì)劃 收集和分析資料 選擇預(yù)測(cè)方法，建立預(yù)測(cè)模型 預(yù)測(cè)結(jié)果反饋處理 確定預(yù)測(cè)值，提出預(yù)測(cè)報(bào)告 2/7/2023 124 圖 55 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的過(guò)程 預(yù)測(cè)問(wèn)題 與目標(biāo) 目標(biāo)數(shù)據(jù) 洞察力假設(shè) 預(yù)測(cè) 結(jié)果 輸入 預(yù)測(cè) 輸出 反饋 制定預(yù)測(cè)計(jì)劃 選擇預(yù)測(cè)方法