【正文】 科學(xué)管理理論和組織理論（一）、科學(xué)管理理論 泰羅的代表著作有：《計件工資制》 (1895年 )、《車間管理》 (1903年 )、《科學(xué)管理原理》 (1911年 )。斯密的分工理論 ，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能； ，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)移到另一種工作所損失的時間； ，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。 2/7/2023 9 公司的自我約束機(jī)制產(chǎn)生于科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)。 我國 《公司法》規(guī)定的是有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)的含義與特征 一、企業(yè)的含義與分類 (一 )企業(yè)的含義 一般可以將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取贏利，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。 （二）公司制企業(yè)的主要類型 2/7/2023 8 (三 )公司治理結(jié)構(gòu) 公司治理結(jié)構(gòu)又稱法人治理結(jié)構(gòu)。公司的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為 :股東會、董事會、監(jiān)事會和以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。 第三節(jié) 企業(yè)管理理論的發(fā)展 2/7/2023 13 薩伊是第一個明確地把管理作為同土地、勞動、資本相提并論的理論工作者。其中《科學(xué)管理原理》一書被作為管理學(xué)科誕生的標(biāo)志。 2/7/2023 19 (1)企業(yè)的六種經(jīng)營活動和管理的五項職能 法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在六種基本活動，即技術(shù)活動、商業(yè)會計活動、財務(wù)活動、會計活動、安全活動和管理活動。 2/7/2023 21 (3)管理的十四條原則 法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，歸納出 14條管理原則，如分工、權(quán)力與責(zé)任及紀(jì)律等。 ? 韋伯所提出高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 企業(yè)中存在非正式組織。 （二）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論 2/7/2023 25 赫茨伯格提出了影響人們行為的兩大因素 — 保健因素和激勵因素。 2/7/2023 27 管理科學(xué)理論主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和管理手段，合理組織生產(chǎn)力，而較少的行為因素。 2/7/2023 29 所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的無價值活動，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。根據(jù)組織的合成“要素”的性質(zhì)不同，可以將企業(yè)組織分為三類：作業(yè)組織、管理組織和財產(chǎn)組織。 2/7/2023 36 其主要論點包括： （ 1）組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)。 （ 5）重視非正式組織的作用 。 （ 4）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力，而不是靠行政命令。 2/7/2023 42 職能制企業(yè)組織 圖 22 職能制組織結(jié)構(gòu)形式 工人 車間班組 總經(jīng)理 參謀職能部門：用虛線表示；直線關(guān)系：用直線表示。 2/7/2023 44 直線職能制企業(yè)組織 圖 23 直線 職能制組織結(jié)構(gòu)形式 總經(jīng)理 財務(wù)會計師 管理會計師 國外銷售經(jīng)理 總會計師 市場營銷經(jīng)理 人事經(jīng)理 會計職員 核算職員 國內(nèi)銷售人員 國外銷售人員 權(quán)力向下流動 責(zé)任向上流動 總務(wù)經(jīng)理 參謀職能關(guān)系：用虛線表示 。 適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。 2/7/2023 49 矩陣制企業(yè)組織 圖 26 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 2/7/2023 50 優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。 缺點：委員會組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的折中性；集體決策責(zé)任不清。 企業(yè) 組織變革 的阻力 2/7/2023 55 克服組織變革的阻力 （ 1）在改革前的心理準(zhǔn)備階段 （ 2）改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段 2/7/2023 56 西方組織行為學(xué)家提出過很多變革 程序，比較有代表性的變革程序如下： （ 1）勒溫程序 （ 2）克利程序 克利（ Joe Kelly）把變革程序分為三 大塊、九個步驟，見圖 28。在學(xué)習(xí)型組織中，個人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。在此列出典型的中國會議方式，它和團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神差別很大。 （ 2）建立共同愿望的意義 （ 3）共同愿望的修煉 建立共同愿景 2/7/2023 65 第一，事件層次上的思考：采取反應(yīng)式的行為，結(jié)果是“專注于個別的事件、局限思考、歸罪于外等。 學(xué)習(xí)型組織是以地方為主的扁平式結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織是不斷變動的有機(jī)結(jié)構(gòu) 運(yùn)作與學(xué)習(xí)融為一體 2/7/2023 68 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員 第一節(jié) 管理者 一、管理者 （一）管理者的概念 組織中從事管理工作的人稱為管理者 (或管理人員 )。 具備的基本素質(zhì) ①了解公司背景情況； ②了解某項工作技術(shù)性要求以外的東西；③能建立一些超出上下級關(guān)系外的良好工作關(guān)系；④值得信賴的工作記錄和聲譽(yù)；⑤最低限度的知識技能和人際交往能力；⑥正直的品行、充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)。 ③心態(tài)決定一切。 ⑦人生暗藏潛規(guī)則，應(yīng)深知此道，機(jī)智生存。) 2/7/2023 87 五類不受歡迎的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (1)弄權(quán)者 (2)自信者 (3)追求體 (4)批評家型 (5)“忠臣”型 2/7/2023 88 （二 )現(xiàn)代企業(yè)副職領(lǐng)導(dǎo) (1)當(dāng)好副手的六大秘訣 (2)副手贏得上司贊譽(yù)的十種方法 ①不擅自代正職行令 ②不要搶正職的功勞 ③不能辦正職不同意辦的事項 ④不能在會上或大庭廣眾之下給正職出難題 ⑤不得架空正職 2/7/2023 89 五、現(xiàn)代企業(yè)管理者與現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要區(qū)別 現(xiàn)代企業(yè)管理者的主要職責(zé) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé) 把事情做正確 做正確的事情 安于現(xiàn)狀，忙于行政管理 挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑 需要管理制度加以規(guī)范 使人心悅誠服 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)力 運(yùn)用個人魅力 避免不確定性 勇于冒險 講究事情的實用性 講究原則 更在意怎樣加快晉升的速度 在展望未來時，考慮哪些是有前途的 是聽話的士兵 是自己的主人 考慮是否以最快的速度來實行 考慮做事的方向?qū)Σ粚? 等待機(jī)會的到來 令機(jī)會發(fā)生 2/7/2023 90 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)家 (一 )現(xiàn)代企業(yè)家的主要概念 現(xiàn)代企業(yè)家是個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，它是一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。首先，必須是質(zhì)量較高的；其次，必須是及時的。 2/7/2023 101 根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為四大類： ①文獻(xiàn)性信息源， ②口頭性信息源， ③電于性信息源， ④實物性信息源 二、信息的加工 信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 (3)精約性篩選。 (五 )編寫 編寫是信息加工過程的產(chǎn)出環(huán)節(jié)是指對加工后的信息進(jìn)行編寫，便于人們認(rèn)識的活動。 2/7/2023 107 第三節(jié) 信息化管理 信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。 第二輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第三輪預(yù)測。 2/7/2023 143 （二）企業(yè)宗旨的內(nèi)容 企業(yè)愿景 (遠(yuǎn)景 )（ Vision） 企業(yè)使命 (mission) 經(jīng)營哲學(xué) 2/7/2023 144 三、企業(yè)目標(biāo) （一）企業(yè)目標(biāo)的概念和作用 （二）企業(yè)長期目標(biāo) 長期目標(biāo)的指標(biāo) 制定長期目標(biāo)的程序 衡量長期目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)長期目標(biāo)的層次 （三）企業(yè)年度目標(biāo) 2/7/2023 145 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的含義 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的定義 （ 1）、廣義定義 （ 2）、狹義定義 （ 3）、現(xiàn)代定義 （ 4）、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的定義 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征： 長期性、全局性、競爭性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性、風(fēng)險性 2/7/2023 146 二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 （一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 經(jīng)營范圍 競爭優(yōu)勢 資源配置 協(xié)同作用 （ 1）投資協(xié)同作用 （ 2）管理協(xié)同作用 （ 3）銷售協(xié)同作用 （ 4）作業(yè)協(xié)同作用 2/7/2023 147 （二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略 (公司戰(zhàn)略 ) （ 1）發(fā)展型戰(zhàn)略 （ 2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略 （ 3）收縮型戰(zhàn)略 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 (事業(yè)部戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略 ) 職能戰(zhàn)略 基本競爭戰(zhàn)略 （ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （ 2）差異化戰(zhàn)略 （ 3）目標(biāo)集中戰(zhàn)略 2/7/2023 148 戰(zhàn)略管理的過程 （ 1）戰(zhàn)略分析 （ 2）戰(zhàn)略選擇 （ 3）戰(zhàn)略實施與控制 戰(zhàn)略問題管理 （ 1）戰(zhàn)略問題管理的含義 （ 2）戰(zhàn)略問題的判定標(biāo)準(zhǔn) （ 3）戰(zhàn)略問題管理過程 2/7/2023 149 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程圖 明確企業(yè)宗旨 外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 提出備選戰(zhàn)略方案 評價備選戰(zhàn)略方案 選擇滿意戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略的匹配 組織結(jié)構(gòu)的選擇 領(lǐng)導(dǎo) 、 文化的激勵 控制方法與系統(tǒng)選擇 戰(zhàn)略反饋與調(diào)整 2/7/2023 150 第七章 現(xiàn)代企業(yè)營銷管理 一、市場營銷和目標(biāo)市場 （一）市場與市場營銷 市場 市場營銷 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演進(jìn) ? （ 1）生產(chǎn)觀念 ? （ 2）產(chǎn)品觀念 ? （ 3）推銷觀念 ? （ 4）市場營銷觀念 ? （ 5）社會市場營銷觀念 2/7/2023 151 （二）市場細(xì)分與目標(biāo)市場策略 （一）市場細(xì)分 （ 1）市場的異質(zhì)性 （ 2）市場競爭中企業(yè)資源的有限性 (1)可衡量性 (2) 可進(jìn)入性 (3) 可盈利性 (4) 對營銷策略反應(yīng)的差異性 2/7/2023 152 （二）目標(biāo)市場策略的選擇 2/7/2023 153 （三）市場營銷組合 ?產(chǎn)品策略： 包括產(chǎn)品品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、特色、外觀造型、品牌商標(biāo)、包裝裝潢及今后服務(wù)等。 2/7/2023 154 二、產(chǎn)品策略 （一）產(chǎn)品整體概念 核心產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品的生命周期 含義 各階段特點及營銷策略 2/7/2023 155 產(chǎn)品組成層次 消費者追求的核心利益 質(zhì)量 特點 形狀 包裝 商標(biāo) 運(yùn)送 安裝 維修 保證 附加產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 2/7/2023 156 產(chǎn)品生命周期 銷售額 引入期 成長期 成熟期 衰退期 時間 2/7/2023 157 （三）產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品組合 產(chǎn)品組合策略 （ 1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合 （ 2）縮減產(chǎn)品組合 （ 3）產(chǎn)品線延伸策略 （ 4）產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策 2/7/2023 158 （四）產(chǎn)品品牌與包裝 產(chǎn)品品牌和品牌策略 1）含義 2）