【正文】 計算、分析、歸納 2/7/2023 125 （五）市場預(yù)測方法 定性預(yù)測法 （ 1）專家判斷法 （ 2）專家會議法 （ 3）頭腦風(fēng)暴法 （ 4）德爾菲法 定量預(yù)測法 （ 1）移動平均法 （ 2）指數(shù)平滑法 （ 3）因果分析法 2/7/2023 126 德爾菲（ Delphi）法應(yīng)用程序如圖 56所示 擬定預(yù)測意見咨詢表 選擇確定專家 第一輪匿名預(yù)測 第一輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第二輪預(yù)測。 2/7/2023 100 ?(二 )界定采集的范圍 ? 采集范圍與以下三個問題有關(guān)： ?(1)需要什么樣的信息； ?(2)用多長時間采集這些信息； ?(3)從哪里采集這些信息． ?(三 )選擇信息源 ? 信息源的選擇對信息的采集至關(guān)重要。 ②可方可圓是人生最大的智慧。 ③深度會談和討論：是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的兩項基本技術(shù)。 適用：面對多個不同市場或多個不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。 （ 3）強(qiáng)調(diào)人是組織的中心。 2/7/2023 31 （四）核心能力理論 ?核心能力理論是由 20世紀(jì) 80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來。具體內(nèi)容如下： 工人是社會人。 2/7/2023 15 二、古典管理理論 古典管理理論形成于 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初的歐美，可分為科學(xué)管理理論和組織理論（一）、科學(xué)管理理論 泰羅的代表著作有：《計件工資制》 (1895年 )、《車間管理》 (1903年 )、《科學(xué)管理原理》 (1911年 )。第一章 企業(yè)與企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)的含義與特征 一、企業(yè)的含義與分類 (一 )企業(yè)的含義 一般可以將企業(yè)定義為：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會需要并獲取贏利，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。其中《科學(xué)管理原理》一書被作為管理學(xué)科誕生的標(biāo)志。 企業(yè)中存在非正式組織。 資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源上。 （ 4）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力，而不是靠行政命令。 2/7/2023 49 矩陣制企業(yè)組織 圖 26 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 A產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 B產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 C產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 2/7/2023 50 優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。在此列出典型的中國會議方式，它和團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神差別很大。 ③心態(tài)決定一切。 2/7/2023 101 根據(jù)信息載體的不同，可將信息源劃分為四大類： ①文獻(xiàn)性信息源， ②口頭性信息源， ③電于性信息源， ④實物性信息源 二、信息的加工 信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 第二輪意見匯總整理并反饋給專家，進(jìn)行第三輪預(yù)測。 選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進(jìn)。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 2/7/2023 137 二、企業(yè)外部環(huán)境分析 (一 )一般環(huán)境因素 (1)經(jīng)濟(jì)因素 (2)政治法律因素 (3)社會文化因素 (4)技術(shù)因素 (5)自然因素 (二 )行業(yè)環(huán)境分析 行業(yè)發(fā)展階段、規(guī)模和趨勢分析 2．行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 —— 波特模型 2/7/2023 138 波特模型 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 購買方 供應(yīng)者 潛在加入者 替代品 2/7/2023 139 (三 )具體環(huán)境分析 銷售市場 供應(yīng)市場 資本市場和資金市場 人力資源 有關(guān)政府部門和社會組織 2/7/2023 140 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 (一 )績效分析 (二 )對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的決策性因素分析 企業(yè)資源能力結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略因素的分析與評價 (1)歷史比較法 (2)競爭對手比較法 2/7/2023 141 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)宗旨 一、企業(yè)的經(jīng)營理念 全局觀念 人才觀念 市場觀念 競爭觀念 創(chuàng)新觀念 效益觀念 2/7/2023 142 二、企業(yè)宗旨 (一 )企業(yè)宗旨的定義 企業(yè)宗旨是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總目標(biāo)、總方向、總特征和總的指導(dǎo)思想。 篩選通常分四步進(jìn)行 (1)真實性篩選。 ⑤學(xué)會選擇，學(xué)會放棄。 2/7/2023 63 改善心智模式 組織的心智模式的主要特點：一方面是心智模式，另一方面它存在于群體之中，影響著群體的成員。 適用：主要適用于突擊性、臨時性任務(wù)。 缺點：管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職 能。 2/7/2023 32 第 2章 企業(yè)組織 第一節(jié) 導(dǎo)論 一、企業(yè)組織概述 從狹義上講，組織職能是指建立組織體系的工作過程；從廣義上講，組織職能是指從工作目標(biāo)與組織體系的建立，到組織的運(yùn)行，工作目標(biāo)的實現(xiàn)的全部工作過程。 生產(chǎn)率的高低主要取決于工人工作的 主動性、積極性和協(xié)作精神，即工作士氣。 2/7/2023 18 ?法約爾一生的管理經(jīng)驗和管理思想集中體現(xiàn)在他于 1916年出版的代表作一《工業(yè)管理和一般管理》之中。其中有限公司包括有限責(zé)任公司和股份有限公司；另一種是按 “英美法系”劃分為 :有限責(zé)任公司 (私人公司 )和股份有限公司 (公眾公司 )。 （二）薩伊的生產(chǎn)四要素理論 2/7/2023 14 （三）歐文的人事管理 歐文卻十分重視人的因素在工業(yè)中所起的重要作用，提出對活的機(jī)器 — 人的福利的關(guān)心至少應(yīng)同對無生命的機(jī)器的關(guān)心一樣多。該種組織形式適用于各種行政管理和各種大型組織。 （二）精益思想 2/7/2023 30 （三）業(yè)務(wù)流程再造 ?業(yè)務(wù)流程再造對許多的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)原則提出了挑戰(zhàn)，將流程推到管理日程表的前列。 2/7/2023 37 其主要論點包括： （ 1）組織是開放和整體的系統(tǒng)。 2/7/2023 46 事業(yè)部制企業(yè)組織 圖 24事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 公司總經(jīng)理 供應(yīng) 人事 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 財務(wù) A產(chǎn)品事業(yè)部 B產(chǎn)品事業(yè)部 營銷 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 2/7/2023 47 圖 25事業(yè)部制（區(qū)域部門化）組織結(jié)構(gòu)形式 公司總經(jīng)理 營銷 供應(yīng) 人事 華東 華南 華北 財務(wù) 華中 技術(shù) 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 東北 人事 2/7/2023 48 優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問 題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員 。 二、學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) 2/7/2023 62 學(xué)習(xí)團(tuán)隊 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方式 ： ① 信息交換會議：是團(tuán)隊通常采用的學(xué)習(xí)方式。 2/7/2023 71 （五）管理者應(yīng)具備的管理技能 2/7/2023 72 二、有效的管理者 （一）應(yīng)當(dāng)著重把握六項有效管理原則 注重成果 把握整體 專注要點 利用優(yōu)點 相互信任 正面思維。管理者一有需要就能獲得；最后，必須是完全的和相關(guān)的 (一）高質(zhì)量 (二 )及時 (三）完全 2/7/2023 99 第二節(jié) 信息管理工作 一、信息的采集 信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。金錢報酬也可以分為兩部分：直接報酬和非直接報酬。 ?價格策略： 包括價格政策、價格水平、浮動幅度、折扣折讓、調(diào)價技巧等。 (4)先進(jìn)性篩選。 ⑧記住十條忠告：做人不要太死板；做人不要太聰明；做人不要太自私；不要太相信朋友；不要做老板的密友；不要抱怨命運(yùn)；做人要拿得起放得下；做人要功成身退；天下沒有白吃的午餐；只有自己才是救世主。 第二，行為變化層次的觀點：能順應(yīng)變動中的趨勢，但容易造成學(xué)習(xí)障礙，如：從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，但習(xí)而不做等； 第三，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專注于解釋是什么造成行為變化的形態(tài)， 系統(tǒng)思考 2/7/2023 66 個人的自我超越是整個學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。 適用：一些經(jīng)常性的專項管理職能或臨時性的突擊工作，可組建委員會進(jìn)行管理。 市場營銷經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 人事經(jīng)理 總會計師 質(zhì)量經(jīng)理 2/7/2023 43 優(yōu)點：有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 二、企業(yè)組織的分類 2/7/2023 35 三、企業(yè)組織理論 其主要論點有： （ 1）把組織看作是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng)，把組織管理的重點放在組織內(nèi)部，著重研究如何有效地利用已有的資源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤。 保健因素與工作的外部因素有關(guān)，激勵因素則與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。管理只是六種經(jīng)營活動中的一種。 一方面是指公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，另一方面是指這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)作規(guī)則。 第二節(jié) 企業(yè)管理 2/7/2023 11 二、企業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 （一）、企業(yè)管理的任務(wù) (二 )、企業(yè)管理的內(nèi)容 、決策與計劃管理（高層管理） （ 中層管理） （ 基層管理）三個層次的管理 ； 2/7/2023 12 一、管理理論的萌芽 （一）亞當(dāng) 2/7/2023 22 ? 韋伯是德國著名的社會學(xué)家。 （一）運(yùn)籌學(xué)管理實踐 （二）系統(tǒng)分析 （三）決策科學(xué)化 四、管理科學(xué)理論 2/7/2023 28 五、管理理論新發(fā)展 20世紀(jì) 90年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時代特征的企業(yè)管理理論，主要有學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。 （ 3）組織是具有影響力的系統(tǒng)。 國內(nèi)銷售經(jīng)理 2/7/2023 45 優(yōu)點：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng) 了專業(yè)化管理。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 2/7/2023 60 圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”模型。 德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識，做出影響整體行為和成果的決員和專業(yè)人員。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。 四、信息的傳播 信息的傳播是指信息在不同主體之間的傳遞 .它具有與大眾傳播不同的特點： 2/7/2023 106 五、信息的利用 信息的利用是指有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。 ? （ 6）選定錄用員工 ? （ 7）評價和反饋招聘效果 2/7/2023 174 （二）人員的培訓(xùn) 人員培訓(xùn)的目標(biāo) ? （ 1）補(bǔ)充新知識，提煉新技能 ? （ 2）全面發(fā)展能力，提高競爭力 ? （ 3）轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì) ? （ 4）交流信息，加強(qiáng)協(xié)作 人員培訓(xùn)的方法 ? （ 1）新來員工的培訓(xùn) ? （ 2）在職培訓(xùn) ? （ 3）離職培訓(xùn) ? （ 4）專業(yè)知識與技能培訓(xùn) ? （ 5）職務(wù)輪換培訓(xùn) ? （ 6）提升培訓(xùn) ? （ 7）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn) ? （ 8）設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn) 2/7/2023 175 四、績 效 評 估 （一）績效評估的定義和作用 ? 為最佳決策提供了重要的參考依據(jù) ? 為組織發(fā)展提供了重要的支持 ? 為員工提供了一面有益的鏡子 ? 為確定員工的工作報酬提供依據(jù) ? 為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù) 2/7/2023 176 （二）績效評估的程序與方法 ?績效評估可以分為以下幾個步驟： ? 確定特定的績效評估目標(biāo) ? 確定考評責(zé)任者 ?