店長手冊8280406518(編輯修改稿)
2025-03-09 01:41 本頁面
【文章內容簡介】 具備基本知識 ? 不會培訓下屬 ? 上級的每句話都當圣旨 ? 只會提供與匯報對自己有利的情報 ? 處事猶豫不決，當斷不斷 ? 在背后批評經營者 ? 不了解門店運作或者理解不夠深刻 ? 喜歡獨占成果 ? 只會注意別人的缺點，從不關心別人優(yōu)點 ? 工作得過且過，沒有設立高標準 ? 崗前培訓 ? 崗前培訓是指所聘員工到門店報道后的入職前培訓，店長應負責 ? 安排新員工進行崗前培訓。 ? 崗前培訓應根據新員工此前的工作經驗、目前掌握的技能水平針對性開展，店長在培訓前跟新員工溝通，了解其培訓需求，共同制定培訓計劃。 ? 崗前培訓不可或缺的內容包括韓彩的歷史和品牌定位、專賣店的基本概況、員工守則、崗位責任、顧客服務政策和規(guī)定、產品知識、銷售技巧。 ? 新員工上崗后，店長應做好跟蹤檢查工作，如發(fā)現(xiàn)員工半個月后仍未“上手”，或經常出現(xiàn)錯誤，店長應再進行培訓，并評估新員工是否符合崗位的要求在職期間，店長應經常性的組織店員進行培訓和相互交流學習。 ? 在職培訓 ? 和學習可以在周會、月會期間進行，甚至可以專門集中培訓，也可以在營業(yè)淡期臨時性進行，比如舉辦店員貨品知識搶答、店員陳列比賽等。 ? 幫帶培訓是在職培訓的一種方式，店長可以安排高帶低、老帶新，幫助店員共同成長。 方 法 內 容 ? 培訓方法 ? 店長以及資深員工幫帶輔導學習 ? 店內開展互教互學的活動 ? 營業(yè)空擋和例會等期間開展形式靈活的產品知識復習等培訓 ? 在店長或組長的帶領下不定期開展模擬演練 ? 選送店員到公司總部或有關機構與學校進行培訓 ? 在新人較多或門店店員整體基礎較差的情況下可以申請公司、代理商 /分公司進行集中培訓 ? 此外，還可以向競爭品牌店參觀學習 ? 培訓內容 ? 企業(yè)歷史和品牌 ? 公司產品的相關知識 ? 銷售技巧 ? 顧客抱怨與投訴的處理技巧 ? 理貨、陳列操作方法 ? 服裝搭配、色彩等知識 ? 店規(guī)、店紀 ? 其他需要培訓的內容 合 理 排 班 排 班 要 點 ? 合理排班 ? 人員配置 ? 門店營業(yè)的任何時刻必須保證有收銀人員。 ? 門店營業(yè)的任何時刻須至少保證有兩個店員。 ? 當門店只有一層的時候，如果面積在 120m2以下，每班導購人數(shù)至少為每 4050m2配備一人；如果面積在 120 m2以上，每班導購人數(shù)至少為每 6070m2配備一人；當客流量很大的時候需適當增加人手。 ? 每家門店須有一人充當?shù)觊L的角色。 ? 排班要點 ? 無論如何，必須保證高峰時段的人員銷售力。 ? 分析門店的時段業(yè)績，包括交易筆數(shù)和客單價，把強銷售力的導購安排在最有業(yè)績空間的時段。 ? 盡量把新人安排在非高峰班。 ? 絕對不可以出現(xiàn)某一班全部是新人的狀況。 ? 一班店員不可固定上某時段的班。 ? 適當贊美下屬 ? 發(fā)現(xiàn)贊美的地方 ? 積極尋找店員身上的閃光點 ? 贊美語言 ? 贊美下屬要發(fā)自內心讓其他店員信服 ? 何時贊美 ? 發(fā)現(xiàn)店員該贊美的地方應當場給與贊美，此后可以在適當時候再次贊美。 ? 何處贊美 ? 在人多的場合（全體例會）他本人不在場時都可以贊美 要 點 ? 加強與店員的溝通 ? 提升店員的技能 ?
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