【文章內(nèi)容簡介】 用制度如獎罰培訓(xùn)晉升等來激發(fā)人心制度是死的具體工作中人文管理是活的需要店長的靈活運(yùn)用 3工作目標(biāo)衡量數(shù)字化 工作目標(biāo)衡量數(shù)字化才能對門店分解目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)做出最直觀的判斷也是最重要的考核依據(jù)店長如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化操作人性化衡量數(shù)字化就一定能做好門店管理工作 2店長更是門店的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的個人能力并不代表優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力作為店長必須具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力這樣才能讓員工產(chǎn)生信賴感激發(fā)員工的工作欲望信賴來自于員工對店長能力的肯定及對工作的熱誠努力責(zé)任感人格及感情等如果無法得到員工的信賴僅靠權(quán)威一味的打官腔不但無法順利推進(jìn)工作指揮員工有時候會導(dǎo)致反效果因此自身人格魅力的作用大于職務(wù)權(quán)利人格魅力產(chǎn)生權(quán)威這是管理學(xué)著永恒的道理 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面 1待人 一是快樂積極快樂會傳染一個性格開朗的店長對待他人親切開朗必將感染員工創(chuàng)造良好的工作壞境店長對店員的態(tài)度決定門店員工對工作的態(tài)度而團(tuán)隊良好積極的心態(tài)和工作態(tài)度必定會傳達(dá)給顧客顧客感受到這種舒服的氛圍自然就會常來惠顧 二是誠實(shí)正直這永遠(yuǎn)是人與人交往最基本的品質(zhì)請您記住小勝靠謀大勝靠德 三是容人人人都會有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)對于某個方面譬如銷售技巧或?qū)I(yè)知識比自己強(qiáng)的人不要嫉妒更不要壓制作為店長一定要容得下比自己強(qiáng)的人適當(dāng)放權(quán)讓其充分發(fā)揮對他們提出的寶貴意見進(jìn)行鼓勵和支持這樣的門店才有發(fā)展而實(shí)質(zhì)上能把能力比自己強(qiáng)的人用起來為門店服務(wù)為您所管理其實(shí)你比他更強(qiáng)只是每個人的長處不同而已作為上級不能看不到下屬的缺點(diǎn)也不能老盯著下屬的缺點(diǎn)看不到缺點(diǎn)會用錯人老盯著會沒人用員工的一次小錯誤不應(yīng)該揪住不放而是要去引導(dǎo)給他們留時間去改正 2處事 要以身作則店長不必要事事躬身必行但是在工作的各個環(huán)節(jié)上必須以身作則尤其是新任店長不但要講究理論更要實(shí)際行動譬如最困難的工作重要的工作要自己帶頭做譬如加班要一直在員工身邊譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績要起帶頭作用譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動手譬如看到賣場地板上有紙屑要親自檢起來等等其實(shí)管理就是一種影響力您的言行舉止每一個細(xì)節(jié)的處理都會在員工眼里您的威信由此在不斷積累提高您的勤奮和行動力會潛意識地默化員工員工的積極性在不斷地被您激發(fā)調(diào)動只有發(fā)揮了團(tuán)隊的工作效率您的工作才會越來越輕松越來越愉快業(yè)績越來越好 3店長是門店員工的教練員 對每一位門店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)感覺被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能他們才有真正的歸屬感責(zé)任感及成就感 您的門店就如同一個公司一樣只有培育了人才您的門店才有了長駐的發(fā)展的保障 第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn)識 1店長對門店管理的基本認(rèn)識沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊 編號 錯誤的認(rèn)識 正確的認(rèn)識 1 只關(guān)注自己直接貢獻(xiàn)了什么 關(guān)注為門店員工工作效益提高貢獻(xiàn)了什么 2 單純地處理出現(xiàn)的問題 預(yù)測問題提前預(yù)防問題可能帶來的干擾 3 一個一個地解決單一的問題 謀求體系化解決問題 4 指責(zé)下屬無能或者不負(fù)責(zé)任 指導(dǎo)幫助培養(yǎng)下屬的工作能力及責(zé)任心 5 了解自己知道什么 能夠使別人明白什么明白到具體的標(biāo)準(zhǔn)程度 6 強(qiáng)調(diào)自己說了什么說了很多遍 強(qiáng)調(diào)使別人聽懂了什么 7 強(qiáng)調(diào)自己學(xué)過什么學(xué)會了什么 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用了什么產(chǎn)生怎樣的價值 8 關(guān)注自己下達(dá)過什么命令 關(guān)注自己的傳達(dá)讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變 9 未經(jīng)仔細(xì)思考就簡單說不 努力思考后再做出決定是否 10 只強(qiáng)調(diào)自己干了什么 要求自己明確自己干到了什么程度達(dá)到了什么效果 11 等待被安排什么具體的工作 主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進(jìn)門店銷售的能夠體現(xiàn)自我價值的工作 12 抱怨為什么不受公司重視 思考怎樣取得更有價值的成果從而獲得公司更大的關(guān)注 13 面對批評首先就想做出解釋甚至產(chǎn)生反感情緒進(jìn)行反駁 首先反省自己有沒有錯誤或者是有沒有造成誤會的原因 14 發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬 當(dāng)不得不批評他人時首先不是批評而是認(rèn)真的核對事情事實(shí)確認(rèn)后進(jìn)行私下批評指正 15 只能夠給簡單問題以答案 要求自己對核心的問題進(jìn)行本質(zhì)性的思考 16 只能夠單純地完成某項任務(wù) 更努力地創(chuàng)造有利條件和相關(guān)體系環(huán)境使完成所有的任務(wù)都能夠更加順利 2店長的三種管理模式如何影響員工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 專制型 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速沒有與員工一起制定計劃 短期的成功效應(yīng) 長此以往業(yè)績會下降員工沒有動力店長不在時員工表現(xiàn)平平 合作型 員工高度參與到工作中來最大限度發(fā)揮團(tuán)隊效益 發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性 即使店長不在員工也能主動承擔(dān)責(zé)任將工作出色完成 放任型 完全的自由民主會導(dǎo)致方向的迷失 能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險 員工只能自我促進(jìn)或?qū)е戮置婊靵y 31第一步作為店長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線銷售路線專業(yè)路線的晉級機(jī)制為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃 2第二步引導(dǎo)員工對自己做出正確的評價店長引導(dǎo)員工對自己的職業(yè)興趣氣質(zhì)性格能力等進(jìn)行全面認(rèn)識清楚自己的優(yōu)勢和劣勢知道自己是什么樣的人個人定位然后才能決定去哪里方向和目標(biāo) 3第三步引導(dǎo)員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標(biāo)根據(jù)員工的職業(yè)興趣與能力特性決定往哪里去也就是說往那方面發(fā)展是走管理路線還是銷售路線或者專業(yè)路線并且為其確定短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo) 4第四步為員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)提供必要條件譬如晉升的機(jī)會相應(yīng)的工作能力的培養(yǎng)及晉級培訓(xùn)等等 公司對門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵制度 公司把門店人才類型分為管理人才銷售人才專業(yè)人才三類 晉級路線分為管理路線銷售路線專業(yè)路線 管理路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長 區(qū)域主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3個月左右的時間 6個月左右的時間 一年左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 管理職務(wù) 基層員工 負(fù)責(zé)人 店長 區(qū)域主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受負(fù)責(zé)人工資待遇及銷售提成系數(shù) 享受店長工資待遇及店長銷售提成系數(shù) 享受區(qū)域主管及以上工資待遇 晉升條件 1當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人逐級晉級 ⑵ 逐級晉級當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過105個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上人事制度考試90分以上其他考試75分以上晉升一級 當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級處理 ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個月達(dá)成率低于過95降職一級 ⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過90降職一級 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個月達(dá)成率低于過85降職一級 ⑷ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人連續(xù)三次人事制度考試低于80分其他考試低于65分降職一級 ⑸ 個人考核評分連續(xù)兩個月低于75分降職一級 ⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每晉升一級提高職務(wù)工資100元每降職一級降低職務(wù)工資100元 3班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過105 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上 ⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試90分以上 4店長晉級區(qū)域主管的方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)被評為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上 ⑶ 區(qū)域主管綜合管理考試90分以上 區(qū)域主管綜合管理考試包括 區(qū)域市場管理銷售管理商品管理目標(biāo)分解會議管理溝通技巧時間管理沖突管理壓力管理情緒管理激勵管理員工關(guān)系管理等 評定程序 1班組長晉級評定程序 由店長推薦區(qū)域主管核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 2當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級評定程序 由店長推薦區(qū)域主管核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 3店長晉級評定程序 由區(qū)域主管推薦總經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 4區(qū)域主管晉級評定程序 由銷售部經(jīng)理推薦總經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考綜合評分確定是否晉級 銷售路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3個月左右的時間 6個月左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工資待遇 享受銷售主管及以上工資待遇 晉升條件 1金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名 ⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上 ⑶ 人事制度考試90分以上 ⑷ 金牌營業(yè)員綜合管理考試90分以上 金牌營業(yè)員綜合管理考試包括 銷售技巧藥品知識聯(lián)合用藥服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 2銷售主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)三個月個人銷售業(yè)績門店第一名 ⑵ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá)85分以上 ⑶ 銷售主管綜合管理考試90分以上 銷售主管綜合管理考試包括 銷售管理購買行為分析消費(fèi)心態(tài)分析銷售技巧數(shù)據(jù)分析藥品知識聯(lián)合用藥等 評定程序 1金牌營業(yè)員評定程序 由店長推薦區(qū)域主管銷售部經(jīng)理總經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 2銷售主管評定程序 由店長區(qū)域主管推薦銷售部經(jīng)理總經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 專業(yè)路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3個月左右的時間 1年左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 金牌藥師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 晉升條件 1金牌藥師晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬 ⑵傳幫帶培訓(xùn)能力強(qiáng)者 ⑶ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上 ⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上 金牌藥師綜合管理考試包括 培訓(xùn)管理藥品專業(yè)知識藥品質(zhì)量管理藥品護(hù)理藥品法律法規(guī)GSP統(tǒng)計報表服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 2藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬 ⑵傳幫帶培訓(xùn)能力強(qiáng) ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá)85分以上 ⑷ 藥師主管綜合管理考試90分以上 藥師主管綜合管理考試包括 培訓(xùn)管理藥品專業(yè)知識藥品質(zhì)量管理藥品護(hù)理藥品法律法規(guī)GSP統(tǒng)計報表服務(wù)禮儀作業(yè)流程等 評定程序 1金牌藥師評定程序 由店長推薦區(qū)域主管銷售部經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 2藥師主管評定程序 由店長區(qū)域主管推薦銷售部經(jīng)理核實(shí)晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級 第四節(jié) 員工心態(tài)管理員工良好的職業(yè)心態(tài) 1忠誠 員工的忠誠是門店發(fā)展的基石一個自身能力強(qiáng)的員工如果缺少對門店的忠誠一旦離職對門 店是一種大損失一個自身能力差但通過門店的培養(yǎng)已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工如果忠誠度 差也將是門店的一筆損失因此雖然人事行政部門招納人才很重要但公司及門店培養(yǎng)員工忠 誠度留住人才更重要 2責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度如果一個人沒有責(zé)任心即使再大的能耐也做不出好成 績來而有責(zé)任心的人即使能力不足也會想辦法解決問題主動處理好分內(nèi)和分外的相關(guān)工作 有人監(jiān)督無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任 3進(jìn)取心 進(jìn)取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力進(jìn)取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求只有具備進(jìn) 取心的員工才會主動不斷學(xué)習(xí)操作流程銷售技巧及產(chǎn)品知識等才會嚴(yán)格要求自己成功出 色的完成店長布置的任務(wù) 塑造員工良好職業(yè)心態(tài)的方法 1給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會會讓員工有被重視和被信任的滿足