銀?？蛻艚?jīng)理晉升培訓(xùn)__網(wǎng)點培訓(xùn)與輔導(dǎo)1(編輯修改稿)
2025-03-08 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解惑 /引據(jù)經(jīng)典 ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； ?過去的經(jīng)驗影響學(xué)習(xí) ?具有明確的學(xué)習(xí)目的與動機 ?學(xué)而時“忘”之 ?要求即學(xué)即用，實用導(dǎo)向 ?學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差 ?自我觀念強，易流于固執(zhí) ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； ?自以為是 ?不作準備 ?說太多應(yīng)酬話 ?論人隱私 ?缺乏時間觀念 ?過多的自我吹噓 ?落入辯論 ?念書式解說 ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； 眼神：跳躍 /看個別人或方向 /講稿 /屏幕 √ 先與大家眼神交流 /S型掃視 手勢：緊握 /抱胸 /插兜 /洗手 /踱步休息 √ 自然放松 /輔助指示 /白板筆 身體： 搖晃 /頻繁走動 /固定一點 /背書式 √ 平衡重心 /肩腳同寬 /抬頭挺胸 /微笑 語言： 過快 /慢 /口頭禪 /專業(yè)術(shù)語 /聊天 √ 語速適中 /抑揚頓挫 /間隔停頓 ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； 提問方法 —— 開放 /封閉，時機 部分小結(jié) —— 階段回顧，加深記憶 尊重學(xué)員 —— 謙虛接受，同理心 克服怯場 —— 正確認識，自我暗示 誨人不倦 —— 服務(wù)精神，感情投資 隨機應(yīng)變 —— 注重培訓(xùn)效果，隨時調(diào)整授課方式 ? 同業(yè)人員 銀行領(lǐng)導(dǎo) 外界干擾 突發(fā)事件 同業(yè)人員：事前了解有無安排同業(yè)進行培訓(xùn)以及順序 熟悉同業(yè)產(chǎn)品、相關(guān)信息 保持尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)，不卑不亢 發(fā)生矛盾時應(yīng)充分為銀行人員考慮 銀行領(lǐng)導(dǎo)：高層到場 —— 暫停培訓(xùn)，致謝并請示后再繼續(xù) 領(lǐng)導(dǎo)插話 —— 退至次要位置，感謝領(lǐng)導(dǎo)講話再繼續(xù) 提前結(jié)束 —— 簡短解釋后結(jié)束，要求下次機會 外界干擾：發(fā)生停電、噪音、設(shè)備故障等情況而無法正常進行時與組織者溝通是否暫?；蚪Y(jié)束，要求下次機會 ? 培訓(xùn)效果 1 2 3 4 ? 銀行人員反饋 ? 銀行領(lǐng)導(dǎo)評價 ? 與同事分享 ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ? 柜員業(yè)績變化 ? 銷售意愿變化 ? 認可度變化 ? 自我感受 ? 表達技巧 ? 課程內(nèi)容 ? 新的發(fā)現(xiàn) 訓(xùn)后評估 ? 課 程 回 顧 ? 網(wǎng) 點 培 訓(xùn) 的 目 的 與 內(nèi) 涵 ? 培 訓(xùn) 的 時 機 、 內(nèi) 容 及 形 式 ? 培 訓(xùn) 實 務(wù) 操 作 基 礎(chǔ) 知 識 ? 演練 ： 客戶經(jīng)理 A新分配到一個支行的 6個網(wǎng)點，管理這些網(wǎng)點的客戶經(jīng)理已經(jīng)換過兩次，但是因同業(yè)在此支行一直力推萬能險而導(dǎo)致我司從未出業(yè)績，據(jù)悉支行本周五會召集所有網(wǎng)點人員學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理 A通過極力爭取，最終爭取到 15分鐘的時間。經(jīng)過認真的考慮，客戶經(jīng)理 A認為該支行柜員對于代理業(yè)務(wù)并不陌生，個別人員業(yè)績也比較穩(wěn)定，因此客戶經(jīng)理 A決定利用這次機會對其進行分紅險的產(chǎn)品培訓(xùn)，希望能讓網(wǎng)點人員轉(zhuǎn)變觀念，進而逐步打開局面。 ? 網(wǎng) 點 輔 導(dǎo) 課 程 大 綱 ? 網(wǎng)點輔導(dǎo)的含義 ? 網(wǎng)點輔導(dǎo)的一般步驟 ? 網(wǎng)點輔導(dǎo)的一般方法 ? 輔導(dǎo)與培訓(xùn) 培訓(xùn)是輔導(dǎo)的前提 輔導(dǎo)是培訓(xùn)的延伸 培訓(xùn)解決的是共性的，一般的問題 輔導(dǎo)解決的是具體的，個別的問題 ? 輔導(dǎo)的定義 輔導(dǎo)是指客戶經(jīng)理對銀行柜面銷售人員進行的一對一的、有針對性的溝通與指導(dǎo)，以達到解決問題，順利銷售，提高績效的網(wǎng)點經(jīng)營活動。 ? 課 程 大 綱 ? 網(wǎng)點輔導(dǎo)的含義
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