銀?？蛻艚?jīng)理晉升培訓(xùn)__網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)1-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 14:46本頁(yè)面
【正文】 ２ ３ ４ ５ 6 7 上層溝通（銀行 /公司） 培訓(xùn)需求調(diào)查 擬定目標(biāo)、內(nèi)容、形式 初定人員、時(shí)間、地點(diǎn) 教案 /設(shè)備等物質(zhì)準(zhǔn)備 課前準(zhǔn)備 (人員、物品 ) 實(shí)施培訓(xùn) ? 訓(xùn)中實(shí)施 流 程 把 握 開(kāi)場(chǎng)漂亮，引人入勝； 主體充實(shí)，條理清晰； 結(jié)尾精悍，簡(jiǎn)單耐味； 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； 同業(yè)人員 銀行領(lǐng)導(dǎo) 外界干擾 授 課 技 巧 突 發(fā) 事 件 ? 流程把握 開(kāi)場(chǎng)漂亮，引人入勝； 主體充實(shí)，條理清晰； 結(jié)尾精悍，簡(jiǎn)單耐味； 鳳頭 豬肚 豹尾 ? 闡述學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容 ? 引起學(xué)員興趣，抓住注意力 ? 建立融洽的氣氛 ?主題部分，要充實(shí)，有條理 ?課程目標(biāo)、課程內(nèi)容 ?準(zhǔn)確、生動(dòng)、準(zhǔn)時(shí) ?隨堂資料的發(fā)放 ?不要匆匆結(jié)尾，加強(qiáng)記憶、畫(huà)龍點(diǎn)睛 ?回顧總結(jié) /答疑解惑 /引據(jù)經(jīng)典 ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； ?過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí) ?具有明確的學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī) ?學(xué)而時(shí)“忘”之 ?要求即學(xué)即用，實(shí)用導(dǎo)向 ?學(xué)習(xí)速度慢，耐久性差 ?自我觀念強(qiáng)，易流于固執(zhí) ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； ?自以為是 ?不作準(zhǔn)備 ?說(shuō)太多應(yīng)酬話 ?論人隱私 ?缺乏時(shí)間觀念 ?過(guò)多的自我吹噓 ?落入辯論 ?念書(shū)式解說(shuō) ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； 眼神：跳躍 /看個(gè)別人或方向 /講稿 /屏幕 √ 先與大家眼神交流 /S型掃視 手勢(shì)：緊握 /抱胸 /插兜 /洗手 /踱步休息 √ 自然放松 /輔助指示 /白板筆 身體： 搖晃 /頻繁走動(dòng) /固定一點(diǎn) /背書(shū)式 √ 平衡重心 /肩腳同寬 /抬頭挺胸 /微笑 語(yǔ)言： 過(guò)快 /慢 /口頭禪 /專業(yè)術(shù)語(yǔ) /聊天 √ 語(yǔ)速適中 /抑揚(yáng)頓挫 /間隔停頓 ? 授課技巧 成人學(xué)員心理； 培訓(xùn)者禁忌； 培訓(xùn)者儀態(tài)； 其他培訓(xùn)技巧； 提問(wèn)方法 —— 開(kāi)放 /封閉，時(shí)機(jī) 部分小結(jié) —— 階段回顧，加深記憶 尊重學(xué)員 —— 謙虛接受，同理心 克服怯場(chǎng) —— 正確認(rèn)識(shí)，自我暗示 誨人不倦 —— 服務(wù)精神，感情投資 隨機(jī)應(yīng)變 —— 注重培訓(xùn)效果，隨時(shí)調(diào)整授課方式 ? 同業(yè)人員 銀行領(lǐng)導(dǎo) 外界干擾 突發(fā)事件 同業(yè)人員：事前了解有無(wú)安排同業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)以及順序 熟悉同業(yè)產(chǎn)品、相關(guān)信息 保持尊重、學(xué)習(xí)的心態(tài)，不卑不亢 發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)充分為銀行人員考慮 銀行領(lǐng)導(dǎo)：高層到場(chǎng) —— 暫停培訓(xùn)，致謝并請(qǐng)示后再繼續(xù) 領(lǐng)導(dǎo)插話 —— 退至次要位置，感謝領(lǐng)導(dǎo)講話再繼續(xù) 提前結(jié)束 —— 簡(jiǎn)短解釋后結(jié)束，要求下次機(jī)會(huì) 外界干擾：發(fā)生停電、噪音、設(shè)備故障等情況而無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)與組織者溝通是否暫停或結(jié)束，要求下次機(jī)會(huì) ? 培訓(xùn)效果 1 2 3 4 ? 銀行人員反饋 ? 銀行領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ? 與同事分享 ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 柜員業(yè)績(jī)變化 ? 銷售意愿變化 ? 認(rèn)可度變化 ? 自我感受 ? 表達(dá)技巧 ? 課程內(nèi)容 ? 新的發(fā)現(xiàn) 訓(xùn)后評(píng)估 ? 課 程 回 顧 ? 網(wǎng) 點(diǎn) 培 訓(xùn) 的 目 的 與 內(nèi) 涵 ? 培 訓(xùn) 的 時(shí) 機(jī) 、 內(nèi) 容 及 形 式 ? 培 訓(xùn) 實(shí) 務(wù) 操 作 基 礎(chǔ) 知 識(shí) ? 演練 ：
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