ims客戶經(jīng)理培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-03-05 18:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （元月號(hào)碼） 本地通話費(fèi) （元分鐘） 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi) （元分鐘） 協(xié)議期 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐： 其他資費(fèi)說(shuō)明： 一次性裝移機(jī)工料費(fèi)：元號(hào)碼（可減免）； 國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)按電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。 零月租 資費(fèi)結(jié)構(gòu) —— 融合通信綜合語(yǔ)音（基礎(chǔ)版套餐） 基礎(chǔ)版套餐： 套餐名稱 套餐月租費(fèi) （元月） 包含電話最多門(mén)數(shù)（門(mén)） 包含通信費(fèi)（元月） 本地通話費(fèi)（元分鐘） 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信費(fèi)（元分鐘 ) 簽約期限 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 基礎(chǔ)版套餐 年 其他資費(fèi)說(shuō)明： 一次性裝移機(jī)工料費(fèi)：元號(hào)碼（可減免）； 國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)按電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。 零月租 多號(hào)碼均衡 資費(fèi)結(jié)構(gòu) —— 融合通信綜合語(yǔ)音（升級(jí)版） 升級(jí)版套餐： 資費(fèi)種類 費(fèi)項(xiàng) 費(fèi)用說(shuō)明 優(yōu)惠政策（直銷） 優(yōu)惠政策（代理） 綜合語(yǔ)音升級(jí)版 一次性費(fèi)用 聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi) 元 全免 全免 光纜工程費(fèi) 元 全免 全免 月功能費(fèi) 專線月租費(fèi) 元，包含個(gè)直撥號(hào)碼月租費(fèi) 折 折 多用戶號(hào)碼月租費(fèi) 元個(gè) 無(wú)折扣 無(wú)折扣 通信費(fèi) 本地通話費(fèi) 元分鐘 折 折 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi) 元分鐘，參照電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 折 折 國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi) 參照電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 無(wú)折扣 無(wú)折扣 每支持門(mén)并發(fā) 資費(fèi)結(jié)構(gòu) —— 融合通信綜合語(yǔ)音（功能包） 可選功能包資費(fèi)： 可選功能項(xiàng) 資費(fèi) 備注 優(yōu)惠政策（直銷 代理） 直撥電話來(lái)電顯示功能費(fèi) 元月號(hào)碼 全免 融合網(wǎng)固移互撥功能費(fèi) 元月號(hào)碼 折 融合網(wǎng)手機(jī)互撥功能費(fèi) 元月號(hào)碼 包含分鐘群內(nèi)本地通話時(shí)間，超出部分 按手機(jī)語(yǔ)音套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收 折 融合總機(jī)號(hào)碼月租費(fèi) 元月 ?“歡迎致電 **公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)”； ? 總機(jī)最大并發(fā)門(mén)，轉(zhuǎn)接后釋放； ? 通過(guò)融合總機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)接至手機(jī)成員后，將無(wú)法聽(tīng)到手機(jī)的個(gè)人彩鈴 全免 遠(yuǎn)端座席話務(wù)臺(tái)功能費(fèi) 元月 ?“歡迎致電 **公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥”； 全免 遠(yuǎn)端座席月租費(fèi) 元月號(hào)碼 ? 話務(wù)臺(tái)座席總并發(fā)數(shù)為 折 資費(fèi)結(jié)構(gòu) —— 呼叫中心直連 呼叫中心直連標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： 費(fèi)項(xiàng) 費(fèi)用說(shuō)明 一次性費(fèi)用 聯(lián)網(wǎng)調(diào)測(cè)費(fèi) 元 光纜接入費(fèi) 元 專線月租費(fèi) 元月 通信費(fèi) 按分鐘計(jì) 呼入 長(zhǎng)途 元分鐘 呼出 本地 元分鐘 長(zhǎng)途 元分鐘 按秒計(jì) 呼入 長(zhǎng)途 元秒 呼出 本地 元前分鐘，后元分鐘 長(zhǎng)途 元秒 幾點(diǎn)注意事項(xiàng) 發(fā)展注意事項(xiàng)： 融合通信綜合語(yǔ)音基礎(chǔ)版：用于中小型企業(yè)固話全部直線接入；用于開(kāi)通寬帶通樓宇內(nèi)的企業(yè)客戶；用于已有專線業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶； 融合通信綜合語(yǔ)音升級(jí)版：用于大中型企業(yè)固話總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)接入；用于自建呼叫中心企業(yè)； 號(hào)碼預(yù)占申請(qǐng)，請(qǐng)客戶經(jīng)理了解客戶號(hào)碼數(shù)量需求、號(hào)碼末位偏好或要求等信息，并填寫(xiě)提交《融合通信號(hào)碼申請(qǐng)表》至分公司集客部，分公司集客部統(tǒng)一向公司集客部要號(hào)碼后反饋客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在與客戶確定號(hào)碼后進(jìn)行號(hào)碼預(yù)占，號(hào)碼預(yù)占時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)月； 呼叫中心直連：用于已經(jīng)申請(qǐng)了、等特服號(hào)的集團(tuán)客戶； 呼叫中心直連資費(fèi)折扣根據(jù)一事一議，由分公司集客部對(duì)具體項(xiàng)目給予資費(fèi)折扣指導(dǎo)建議； 內(nèi)容提要 產(chǎn)品功能 資費(fèi)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 應(yīng)用場(chǎng)景 營(yíng)銷指導(dǎo) 業(yè)務(wù)流程融合通信綜合語(yǔ)音 融 合 通 信 業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 流 程分 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 部 /集 客 技 術(shù) 支 持 部網(wǎng) 管 中 心 / 運(yùn) 維 中心 / 傳 動(dòng) 中 心分 公 司 區(qū) 域 運(yùn) 營(yíng)部 / 集 客 部S 1 與 客 戶 簽 訂 業(yè) 務(wù)協(xié) 議S 2 業(yè) 務(wù) 受 理 S 3 工 單 受 理S 4 接 入 層 傳 輸 工 程施 工否S 5 申 請(qǐng) 網(wǎng) 絡(luò) 資 源S 6 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 調(diào) 度 和核 心 網(wǎng) 施 工S 7 網(wǎng) 絡(luò) 資 源 回 單S 1 0 客 戶 端 施 工S 1 1 客 戶 端 竣 工S 1 2 B O S S 計(jì) 費(fèi) 開(kāi) 通流 程
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