企業(yè)流程重組教材(編輯修改稿)
2025-03-08 07:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） ? 建立過程創(chuàng)新小組； ? 制定項目實施計劃和預(yù)算； ? 通過設(shè)立標桿（ benchmarking）、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定過程創(chuàng)新和改善的績效目標。 階段 3：分析診斷（ S3） ? 這個階段的主要任務(wù)包括 ? 對現(xiàn)有過程及其子過程的建模，描述各個過程的屬性。 ? 如：活動，資源，溝通關(guān)系，管理職責，信息技術(shù)和成本等 ? 通過確定過程的需求和顧客價值的實現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有過程中存在的問題及其根源，確定非增值的活動。 階段 4：過程設(shè)計（ S4） ? 這個階段主要是完成新過程的設(shè)計。 ? 通過頭腦風暴法和其他新技術(shù)，提出新過程的各種可能的方案。新過程的方案應(yīng)該滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ? 同時要設(shè)計與新過程運營相適應(yīng)的人力資源和信息技術(shù)／信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。產(chǎn)生新過程的模型及其相應(yīng)的說明、新過程的原型系統(tǒng)、以及支持新過程運營的信息系統(tǒng)詳細設(shè)計方案。 流程重組的原則 ? 橫向集成活動 : 幾個活動合并成一個活動 ? 縱向壓縮組織 : 決策權(quán)利下放 ? 過程多樣化 ? 減少檢查、校對和控制 ? 單點接觸顧客 ? 推行并行工程 ? 用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 流程重組的方法 一、 基于管理思想的簡化 ——刪除不必要的活動和不增值的活動 ? 規(guī)則一 ? 變事后管理為事前管理，減少不必要的審核、檢查、控制等活動。 ? 規(guī)則二 ? 變職能管理為過程管理，刪除不增值的活動。 案例 : 傳統(tǒng)運營管理模式面臨的挑戰(zhàn) 弊端 ? 效率低下 ? 每個部門只完成某一項任務(wù)或某一環(huán)節(jié)，整個流程的運轉(zhuǎn)必須通過多種單據(jù)的頻繁傳遞來實現(xiàn)，工作人員多數(shù)時間處于等待狀態(tài)，因而，效率不夠充分。 ? 無人對整個流程負責 ? 每個職工只負責流程中的某一環(huán)節(jié)，各科室管理人員也只對本科室的業(yè)務(wù)負責，整個流程工作的質(zhì)量無人負責、無從監(jiān)督。 ? 對顧客滿意度重視不夠 ? 在這種流程中，客戶需和不同的部門頻繁接觸，如與業(yè)務(wù)科簽定合同，到計劃科開提貨單和發(fā)票，在財務(wù)科進行單據(jù)的審核等，客戶實際上擔當了傳遞單據(jù)的任務(wù)，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。 ? 機構(gòu)龐大、組織僵化等。 二、基于信息流的過程簡化 — 活動合并 通路上的活動可以合并為一個活動。 用入口信息集代替中間信息集 —— 活動合并。 合并以后的信息流模型 ? Tr1是市場研究和制定產(chǎn)品價格活動，可以用決策支持系統(tǒng)來支持這個活動的執(zhí)行； ? Tr3是簽定銷售合同活動 ? Tr4是提貨活動 ? Tr5是用戶資金管理
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