【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 頁(yè) 27 流程圖繪制（續(xù)） 流程圖繪制基礎(chǔ) 1) 有明確定義的開端和結(jié)束 2) 有輸入必有輸出 3) 在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)” 4) 不局限于單一的功能和部門 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程 輸入 輸出 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 28 流程圖繪制（續(xù)） 1. 完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程 1) 履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)） 2) 提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 29 流程圖繪制 —— 管理要素的劃分 流程模式 業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組范圍 業(yè)務(wù) 管理 財(cái)務(wù) 管理 稽核 管理 采購(gòu)與工程管理 人事及行政管理 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 30 流程圖繪制（續(xù)） 標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性 1) 流程 /子流程 ? 概述企業(yè)活動(dòng) ? 流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù) /功能單位（部門級(jí)）的關(guān)鍵目標(biāo) 2) 流程步驟 ? 描述中級(jí)組織單位（部門級(jí)）的任何活動(dòng) ? 在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息 3) 任務(wù) ? 描述個(gè)人能完成的活動(dòng) ? 所有個(gè)人應(yīng)完成的工作組成他 /她的崗位職責(zé) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 31 流程圖繪制（續(xù)） 為什么要進(jìn)行流程圖繪制？ 1) 為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程 2) 流程圖能幫助我們“回溯”，對(duì)整個(gè)流程而不僅僅是對(duì)一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧 3) 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通 4) 我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 32 流程圖繪制（續(xù)） 我們需要獲得下列信息以繪制流程圖 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出 客戶 流程圖所包括的主要責(zé)任 流程圖所包括的主要活動(dòng) 每一活動(dòng)的主要輸入 每一活動(dòng)的主要輸出 每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)部以及外部） 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 33 流程圖繪制（續(xù)） 確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致 1) 定義明細(xì)程度 ? 流程分類（第 1層）；例如：預(yù)算管理 ? 流程 （第 2層）；例如：預(yù)算編制 ? 流程步驟（第 3層）；例如：財(cái)務(wù)部匯總各部門上報(bào)預(yù)算 2) 編號(hào)規(guī)定 ? 便于查找文件 ? 方便項(xiàng)目工作量分配 ? 和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè) 3) 流程圖符號(hào)規(guī)定 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 34 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 文件 /表格： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 系統(tǒng)名稱： 該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。可在標(biāo)識(shí)中寫明特定的系統(tǒng)名稱。 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 35 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程參見 : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 手工操作： 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 36 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 決定批復(fù)： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 方向標(biāo)記： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 37 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 開始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 38 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖連接標(biāo)識(shí)： 該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對(duì)狀況表 作修改 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 39 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 是 否 有效否？ 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 40 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 編制采購(gòu)訂單 1. 箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連 2. 行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為 對(duì) 錯(cuò) ? 采購(gòu)訂單 編制采購(gòu)訂單 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 41 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 是否與采購(gòu)訂單匹配 ? 在使用判斷框時(shí)， “ 是 ” 的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫， “ 否 ” 的流程必須往右畫 對(duì) 錯(cuò) 否 是 否 是 ? 是否與采購(gòu)訂單匹配 ? 內(nèi)部培訓(xùn)資料，機(jī)密文件 2020/7/6 第 頁(yè) 42 流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) 1. 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ) 2. 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 ? 選擇供 應(yīng)商 選擇物料 供應(yīng)商 選擇物料 供應(yīng)商 選擇供 應(yīng)商