企業(yè)流程重組教材-文庫吧資料
2025-02-22 07:24本頁面
【正文】 ，顛倒了服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。 案例 : 傳統(tǒng)運營管理模式面臨的挑戰(zhàn) 弊端 ? 效率低下 ? 每個部門只完成某一項任務(wù)或某一環(huán)節(jié)，整個流程的運轉(zhuǎn)必須通過多種單據(jù)的頻繁傳遞來實現(xiàn)，工作人員多數(shù)時間處于等待狀態(tài)，因而，效率不夠充分。 流程重組的原則 ? 橫向集成活動 : 幾個活動合并成一個活動 ? 縱向壓縮組織 : 決策權(quán)利下放 ? 過程多樣化 ? 減少檢查、校對和控制 ? 單點接觸顧客 ? 推行并行工程 ? 用信息技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 流程重組的方法 一、 基于管理思想的簡化 ——刪除不必要的活動和不增值的活動 ? 規(guī)則一 ? 變事后管理為事前管理，減少不必要的審核、檢查、控制等活動。 ? 同時要設(shè)計與新過程運營相適應(yīng)的人力資源和信息技術(shù)／信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 ? 通過頭腦風(fēng)暴法和其他新技術(shù)，提出新過程的各種可能的方案。 ? 如：活動，資源，溝通關(guān)系，管理職責，信息技術(shù)和成本等 ? 通過確定過程的需求和顧客價值的實現(xiàn)情況，分析現(xiàn)有過程中存在的問題及其根源，確定非增值的活動。 在構(gòu)思設(shè)想階段可用的代表性技術(shù) : 關(guān)鍵成功因素 從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 階段 2：項目啟動（ S2） ? 建立過程創(chuàng)新小組； ? 制定項目實施計劃和預(yù)算； ? 通過設(shè)立標桿（ benchmarking）、外部顧客的需求分析以及成本效益分析，確定過程創(chuàng)新和改善的績效目標。 ? BPR首先要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ? 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。新流程避免了發(fā)票與采購訂單或收貨文件不符的可能，它所關(guān)心的重要問題是：收貨即付款。貨物抵達后，收貨部門的職員通過檢索終端確定運送貨物的數(shù)量是否符合數(shù)據(jù)庫中未清理的采購數(shù)量要求。時間與文書工作使該業(yè)務(wù)流程變得極為復(fù)雜。應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件匹配。 案例：福特公司的應(yīng)付帳款系統(tǒng) 在傳統(tǒng)的經(jīng)營過程中，采購部門首先給賣方開一張采購訂貨單，并為應(yīng)付帳款部門發(fā)送一個副本。 ? 引進信息系統(tǒng)后將改變原有的工作崗位、技能、管理流程、組織結(jié)構(gòu)。 ? 可感知到的工作流 ? 與一組活動有關(guān)的物質(zhì)、信息、知識構(gòu)成的工作流程 ? 概念化的業(yè)務(wù)流程 ? 管理層協(xié)調(diào)工作、信息、知識的特有方式 信息技術(shù)與企業(yè)流程重組 ? 信息技術(shù)是進行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵因素。 BPR的核心思想 ? 以客戶為
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