消費(fèi)者心理與行為的主要分析方法(編輯修改稿)
2025-03-08 05:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 士n 您為什么沒(méi)有在本商店購(gòu)物n A、我買不起 B、商品質(zhì)量不好 C、我趕時(shí)間 D、其他第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 封閉式問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題n 答案設(shè)計(jì)盡量等距分散n 答案設(shè)計(jì)不要有重復(fù)n 答案盡量窮盡所有情況n 答案盡量容易被理解和接受第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 幾種不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式n 您認(rèn)為 ***牌的廚房用品質(zhì)量如何？（大學(xué)生）n 您上個(gè)月來(lái)了幾次超市？n 你預(yù)測(cè)牙膏價(jià)格，下個(gè)月是不是要漲價(jià)。n 您是不是不討厭我們提供的服務(wù)？n 您在本店購(gòu)買了什么產(chǎn)品，有什么意見(jiàn)建議？n 本店商品以價(jià)格低，質(zhì)量好著稱，你對(duì)本店商品有何評(píng)價(jià)？n 專家建議，吃非油炸食品，你覺(jué)得吃五谷道場(chǎng)的方便面，是否更健康？第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該避免的問(wèn)題n 問(wèn)題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。n 問(wèn)題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。n 問(wèn)題不應(yīng)該涉及到推斷與猜測(cè)。n 問(wèn)題中不應(yīng)該使用含義模糊或有歧義的詞語(yǔ)。n 不應(yīng)該將兩個(gè)問(wèn)題合并為一個(gè)。n 不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。n 問(wèn)題不應(yīng)該具有暗示性。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 抽樣調(diào)查n 按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用所得的結(jié)果說(shuō)明總體情況的調(diào)查方法。n 抽樣調(diào)查的內(nèi)涵n 是一種非全面調(diào)查。n 建立在概率論和大數(shù)定律的基礎(chǔ)之上。n 是現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查中的重要組織形式，是目前國(guó)際上公認(rèn)和普遍采用的科學(xué)的調(diào)查手段。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 抽樣調(diào)查的分類n 隨機(jī)抽樣n 遵循隨機(jī)原則抽取樣本對(duì)象。n 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣n 非隨機(jī)抽樣n 不遵循隨機(jī)原則抽取樣本對(duì)象。n 便利抽樣、判斷抽樣、滾雪球抽樣、配額抽樣第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣n 又稱純隨機(jī)抽樣，是指按隨即原則直接從總體 N個(gè)單位中抽取 n個(gè)單位作為樣本。n 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)：n 總體中的每個(gè)單位都有相同的中選機(jī)會(huì)。n 適用于均勻總體，具有某種特征的樣本均勻地分布在總體中。n 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的操作方法n 抽簽法n 隨機(jī)數(shù)表法n 計(jì)算機(jī)抽樣第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 練習(xí)：n 利用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 等距抽 樣n 又稱機(jī)械抽 樣 ，就是先將全及 總 體各 單 位按一定 標(biāo) 志排列起來(lái)，然后按照固定的 順 序和一定的 間 隔來(lái)抽取 樣 本單 位。n n 抽 樣間 距的確定n 取決于 總 體數(shù)量和 樣 本數(shù)量：n 第一個(gè)抽 樣單 位的 選 取n 采用 簡(jiǎn)單 隨機(jī)抽 樣 方式，從第一段距離中抽取第一個(gè) 單位。n 從距離的 1/2處 抽取第一個(gè) 單 位。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 練習(xí)：n 利用等距抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 等距抽樣的注意問(wèn)題n 當(dāng)抽選間隔和被調(diào)查對(duì)象本身的節(jié)奏性相重合時(shí)，就會(huì)影響調(diào)查的精度。n 案例：n 調(diào)查對(duì)象：大型連鎖超市n 抽樣數(shù)量： 10家n 抽樣方法：等距抽樣第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 分層抽樣n 又稱類型抽樣，是指按某個(gè)特征將調(diào)查總體劃分成若干相互之間差異顯著的群體，并在各分層群體內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查。n 分層方法n 等比例分層抽樣n 非等比例分層抽樣第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 練習(xí)：n 利用分層抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。n 等比例分層n 非等比例分層第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 整群抽樣n 又稱集團(tuán)抽樣，指將總體各單位劃分成許多群，然后從其中隨機(jī)抽取部分群，對(duì)該群內(nèi)所有單位進(jìn)行調(diào)查。n 整群抽樣的特點(diǎn)n 直接對(duì)群體進(jìn)行抽樣，而不是樣本。n 可以進(jìn)行多段式的整群抽樣。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 練習(xí)：n 利用整群抽樣的方法，從北京市全部的大型超市中抽取 30個(gè)超市。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 分層抽樣與整群抽樣的結(jié)果比較第二節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法n 非隨機(jī)抽樣n 任意抽樣n 又稱便利抽樣，是根據(jù)調(diào)查者的方便，在總體單位中任意抽取樣本的一種抽樣方法。n 判斷抽樣n 又稱目的抽樣，是憑調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，從總體中選擇具有代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象的一種抽樣方法。n 推薦抽樣n 又叫 “ 雪球抽樣 ” ，要求回答者提供附加回答者名單的一種抽樣方法。n 配額抽樣n 首先將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組），然后在每一類（組）中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法n 消費(fèi)者信息的數(shù)據(jù)類型n 定類數(shù)據(jù)n 定序數(shù)據(jù)n 定距數(shù)據(jù)n 定比數(shù)據(jù)第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法n 消費(fèi)者信息的主要處理方法n 描述統(tǒng)計(jì)分析方法n 集中趨勢(shì)分析n 離散趨勢(shì)分析n 偏度與峰度n 聚類分析n 概率統(tǒng)計(jì)分析n 參數(shù)估計(jì)n 假設(shè)檢驗(yàn)n 相關(guān)分析n 回歸分析只分析樣本消費(fèi)者的數(shù)字特點(diǎn)根據(jù)樣本推測(cè)總體消費(fèi)者的特點(diǎn)第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法n 描述統(tǒng)計(jì)n 對(duì)數(shù)據(jù)資料自身特點(diǎn)的描述和分析。n 數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)n 數(shù)據(jù)向其中心值靠攏的傾向和程度。n 如：眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)等n 數(shù)據(jù)的離散程度n 反映調(diào)查數(shù)據(jù)彼此之間的差異狀況。n 如：異眾比率、極差、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等n 數(shù)據(jù)的分布狀況n 反映數(shù)據(jù)分布形狀的特點(diǎn)狀況。n 如偏度、峰度等第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法n 案例：分析消費(fèi)者飲料品牌選擇的眾數(shù)n 變量：飲料品牌（定類變量，包含五個(gè)變量值）n 所調(diào)查的 50人中，購(gòu)買可口可樂(lè)的人數(shù)最多，為 15人，占總被調(diào)查人數(shù)的 30%，因此：n ＝可口可樂(lè)飲料品牌 頻數(shù) 比例 百分比 (%) 可口可樂(lè)統(tǒng)一冰茶 百事可樂(lè) 匯源果汁 雀巢15119963022181812合計(jì) 50 1 100第三節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法n 案例：分析消費(fèi)者態(tài)度的中位數(shù)n 中位數(shù)的位置： 300/2＝ 150。n 從累計(jì)頻數(shù)看，中位數(shù)在 “ 一般 ” 這一組別中。因此：n 一般態(tài)度 消費(fèi)者數(shù)量 累計(jì)頻數(shù)非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意24108934530241
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