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正文內(nèi)容

某房地產(chǎn)某某年?duì)I銷策略報(bào)告(編輯修改稿)

2025-03-08 04:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)企業(yè)的決策、政策和經(jīng)營活動(dòng)有重大影響;其次,爭(zhēng)取股東對(duì)企業(yè)經(jīng)營政策的支持;最后,股東群體本身就是企業(yè)最忠誠的顧客群。 對(duì)股東公關(guān)的對(duì)策要點(diǎn)是: 尊重股東的主人意識(shí); 及時(shí)向股東通報(bào)情況; 讓股東成為企業(yè)的公關(guān)人員; 處理好持股員工的關(guān)系。 常用方法:股東大會(huì)、年報(bào)、??取? 分析案例《優(yōu)秀員工,造就最佳雇主》,體驗(yàn)內(nèi)部公關(guān)的作用。 12 (二)外部公關(guān) 企業(yè)的外部公眾主要包括顧客、新聞媒介、政府及其管理部門、社區(qū)、團(tuán)體等。 顧客關(guān)系 企業(yè)要搞好同顧客的關(guān)系。其意義在于:首先,顧客是企業(yè)的生命線。其次,顧客導(dǎo)向是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營的核心是顧客需求,誰抓住了顧客的需求,并加以滿足,誰就能取得成功。 對(duì)顧客公關(guān)的主要對(duì)策有: 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是基礎(chǔ); 完善的服務(wù)是良好顧客關(guān)系的保證; 樹立“顧客總是正確的”消費(fèi)原則; 妥善處理一切中間(商)環(huán)節(jié); 加強(qiáng)顧客心理研究; 科學(xué)的消費(fèi)管理。 13 媒體關(guān)系 “成也媒體,敗也媒體 ”,媒體可載 “舟 ”,亦可覆 “舟 ”。媒體公關(guān)被予以重視,其主要原因是:首先,媒體不僅是企業(yè)聯(lián)系公眾的渠道,而且它是具有話語權(quán)的公眾,其影響面廣;其次,媒體是政府的喉舌與參謀;最后,媒體擁有法定的監(jiān)督權(quán)。在公眾中有非常高的公信力,影響力深遠(yuǎn)。對(duì)新聞媒體公關(guān)的基本對(duì)策是: 以禮相待,友好熱情; 提供真實(shí)、準(zhǔn)確的材料; 尊重其內(nèi)部工作程序和新聞規(guī)律,不越權(quán); 不威脅,不利誘; 首眼長遠(yuǎn),未雨綢繆。 企業(yè)開展媒體公關(guān)需要從以下幾個(gè)方面做好工作: ①建立完善的新聞發(fā)布與傳播渠道。 ②加強(qiáng)媒體公關(guān)傳播的計(jì)劃管理。 ③企業(yè)要做到與媒體溝通主動(dòng)化。企業(yè)要主動(dòng) “制造 ”并 “奉獻(xiàn) ”新聞,這種情況更有利于優(yōu)化與媒體的合作關(guān)系。 ④企業(yè)要建立與媒體多層次對(duì)話機(jī)制。 ⑤企業(yè)要把媒體視為自己的客戶進(jìn)行管理。 ⑥要了解并理解媒體,少做那些 “互相為難 ”的事情,而把事情想在媒體前面。 ⑦企業(yè)必須提供 “增值服務(wù) ”。如培訓(xùn)、體驗(yàn)等方面。 14 政府關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)離不開宏觀環(huán)境的影響,國家和地方的政策法規(guī),以及政府各級(jí)管理部門的規(guī)章都是企業(yè)活動(dòng)不可逾越的框架。搞好與政府部門的關(guān)系,其意義主要有:首先,政府代表最廣泛公眾的利益;其次,政府的政策、法規(guī)、規(guī)章都會(huì)對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境帶來重大影響。企業(yè)只有了解政府的政策含義和意圖,對(duì)政策法規(guī)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)和把握,才能在經(jīng)營活動(dòng)中不逾矩,合規(guī)、合法地經(jīng)營,才能得到政府的支持和鼓勵(lì),為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。 企業(yè)在處理同政府關(guān)系時(shí)的基本對(duì)策有: 與政府有關(guān)部門和人員進(jìn)行有效的溝通。 熟悉政策、法規(guī)及其變動(dòng); 熟悉各部門的職責(zé)、辦事程序、辦事人員等; 及時(shí)向政府反映企業(yè)的困難,爭(zhēng)取立法支持; 正確處理好企業(yè)與國家的利益關(guān)系。 15 社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系主要指企業(yè)與其經(jīng)營所在地周邊居民和組織的關(guān)系。其意義在于:首先,社區(qū)是企業(yè)的人力資源基地;其次,企業(yè)也是公民之一,應(yīng)服從當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo),對(duì)社區(qū)公益事業(yè)負(fù)有義務(wù)。 在處理同社區(qū)的關(guān)系時(shí),企業(yè)的對(duì)策有: 搞好環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生; 社區(qū)公眾事務(wù)的實(shí)施; 向社區(qū)公眾開放一些設(shè)施; 注意安全生產(chǎn),不要因事故侵害公眾。 社團(tuán) /機(jī)構(gòu) 主要指與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的單位或行業(yè)組織。如:供應(yīng)商、金融組織、行業(yè)組織、學(xué)校等。 主要對(duì)策有: 與有關(guān)社團(tuán)部門和人員進(jìn)行有效的溝通。 熟悉相關(guān)機(jī)構(gòu)的職能和相關(guān)章程; 熟悉各機(jī)構(gòu)辦事程序、辦事人員等; 及時(shí)向相關(guān)機(jī)構(gòu)反映企業(yè)的困難,尋求協(xié)助和支持; 16 四、企業(yè)的常用公關(guān)工具 新聞。指適時(shí)將企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值新聞,按企業(yè)營銷目標(biāo)要求進(jìn)行整理,并通過新聞體進(jìn)行傳播。 公關(guān)活動(dòng)。企業(yè)通過開展各種各樣的公關(guān)活動(dòng),吸引公眾關(guān)注和參與,以傳播企業(yè)的營銷主張,擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,樹立良好的企業(yè)形象。主要有開業(yè)典禮、展覽會(huì)、公益活動(dòng)等。 公關(guān)宣傳資料。指企業(yè)通過各類宣傳資料,向目標(biāo)公眾傳播信息。主要包括宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品說明書、多媒體演示等。 人員交際。這是以個(gè)人感情交流為主體的活動(dòng)安排。如:酒會(huì)、慰問等。 各類贊助。指企業(yè)通過向社團(tuán)、機(jī)構(gòu)或其他公眾提供各種資源,幫助其完成一些社會(huì)公益活動(dòng)。如贊助大型體育賽事、贊助文藝演出等。 17 案例診斷實(shí)訓(xùn) 要求學(xué)生閱讀診斷案例《 A公司,公關(guān)營銷定乾坤》,針對(duì)案例所述消費(fèi)者兩個(gè)方面的擔(dān)心,吉利集團(tuán)決定有針對(duì)性地策劃幾次公關(guān)活動(dòng)來消除消費(fèi)者的誤解。然后讓學(xué)生以該公司策劃人員身份提出公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意。 思考提示: 公關(guān)對(duì)象、公關(guān)目標(biāo)是什么? 公關(guān)工具選擇? 公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意必須新穎。
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