【文章內(nèi)容簡介】 16%彩鈴 55 人 集團(tuán)彩鈴 34 人 新聞早晚報(bào) 31 人 鳳凰時(shí)事周刊 32 人 其他 30 人二、年度集團(tuán)客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 年度集團(tuán)客戶滿意度被調(diào)查者屬性分析 、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用情況 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人 從數(shù)據(jù)中可以看出，目前被調(diào)查的集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)上主要還是以集團(tuán)或個(gè)人彩鈴為主，其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均為各單位開設(shè)的體驗(yàn)類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 占比47%10%13%19%11%本地基本話費(fèi) 43 .26 元 本地長途費(fèi)用 9. 35元 漫游通話費(fèi) 12 .36 元數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 17 .91 元 其他 10 .12 元二、年度集團(tuán)客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 年度集團(tuán)客戶滿意度被調(diào)查者屬性分析 人均月消費(fèi)約元 消費(fèi)分布情況 、集團(tuán)成員話費(fèi)消費(fèi)分析 從以上圖表數(shù)據(jù)中可以看出，被調(diào)查的集團(tuán)成員與集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人相似，月均消費(fèi)處于低消費(fèi)水平，話費(fèi)結(jié)構(gòu)主要以本地話費(fèi)為主，本地長途與漫游費(fèi)占比較少，因此可以看出集團(tuán)成員在優(yōu)惠力度上仍然會傾向關(guān)注本地資費(fèi)類的優(yōu)惠套餐或是話費(fèi)類的優(yōu)惠打折活動(dòng)。 30%14%13%19%24%彩鈴 56 人 集團(tuán)彩鈴 27 人 移動(dòng)氣象站 25 人 MO套餐 36人 其他 45 人二、年度集團(tuán)客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 年度集團(tuán)客戶滿意度被調(diào)查者屬性分析 、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)使用情況 集團(tuán)成員 從數(shù)據(jù)中可以看出，目前被調(diào)查的集團(tuán)成員在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)上的消費(fèi)使用主要還是以集團(tuán)或個(gè)人彩鈴為主，其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均為各單位開設(shè)的體驗(yàn)類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 二、集團(tuán)客戶滿意度數(shù)據(jù)分析【】 年度集團(tuán)客戶滿意度被調(diào)查者屬性分析 、營銷活動(dòng)申請情況 從年被調(diào)查的位被調(diào)查者中 ,有位被調(diào)查者年有享受過集團(tuán)類的營銷活動(dòng) .其中集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人人 ,集團(tuán)成員人。有參加集團(tuán)類營銷活動(dòng)類型大部分為終端優(yōu)惠和集團(tuán)暢享季活動(dòng) 以上圖表為年度、類集團(tuán)的聯(lián)絡(luò)人對滿意度調(diào)查中三項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)評分情況。從數(shù)據(jù)中可以看出， 目錄 26 三 07年度政府集團(tuán)滿意度數(shù)據(jù) 一 年度集團(tuán)客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn) 四 集團(tuán)客戶滿意度短板項(xiàng)目及探討 五 集團(tuán)客戶滿意度提升思路 二 年度集團(tuán)客戶綜合滿意度數(shù)據(jù) 政府滿意度 8 0 . 98 2 . 48 3 . 37 9 . 67 9 . 28 7 . 38 6 . 08 5 . 47 8 . 38 2 . 67072747678808284868890全省 福州 廈門 寧德 莆田 泉州 漳州 龍巖 三明 南平基準(zhǔn)值 目標(biāo)值 全省各地市政府滿意度成績均低于綜合滿意度成績。福州分公司該項(xiàng)指標(biāo)得分分，較全省平均值低個(gè)百分點(diǎn)，排名全省第六名。本次政府滿意度由 “服務(wù)整體評價(jià)、感覺價(jià)值、信息化產(chǎn)品知曉率、電信競爭評價(jià)、聯(lián)通競爭評價(jià)、忠誠度” 六個(gè)維度構(gòu)成，較年初定的考核評價(jià)緯度指標(biāo)多出個(gè)維度。 地市 福州 廈門 寧德 莆田 泉州 漳州 龍巖 三明 南平 得分排名 三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全省各地政府集團(tuán)綜合滿意度成績對比 三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位政府整體滿意度對比 (集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人 ) 以上圖表為年度、類集團(tuán)的聯(lián)絡(luò)人對滿意度調(diào)查中三項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)評分情況。從數(shù)據(jù)中可以看出， 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人 從以上數(shù)據(jù)可以看出，各單位政府集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人在整體滿意度上均給予了較高的評價(jià)；在關(guān)心客戶、領(lǐng)導(dǎo)市場感知上較低些，其中長樂公司政府集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人滿意度評價(jià)低于全區(qū)水平． 備注：永泰公司年未有被調(diào)查數(shù)據(jù)，故圖中顯示為零。 020406080100120平均 省級 市級 市區(qū) 長樂 福清 閩候 連江 羅源 閩清 平潭 永泰 馬尾整體 關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位政府滿意度細(xì)項(xiàng)指標(biāo)成績對比 (集團(tuán)成員 ) 集團(tuán) 成員 從以上數(shù)據(jù)可以看出，各單位被調(diào)查政府集團(tuán)成員在整體滿意度除了福清公司給予滿分外其余單位均不高，全區(qū)評價(jià)平均值在８０分；市級政府類集團(tuán)成員的整體滿意度評價(jià)位于全區(qū)最低值，應(yīng)予以關(guān)注． 020406080100120平均 省級 市級 市區(qū) 福清 閩候 馬尾整體 關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位政府四項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)成績對比 (集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人 ) 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人 從以上圖表可以看出，大部分縣（市）公司政府集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人在電信競爭評價(jià)、聯(lián)通競爭評價(jià)及忠誠度方面的評價(jià)均較為接近，全區(qū)均在５分以上。其中忠誠度指標(biāo)市級被調(diào)查政府集團(tuán)評價(jià)為全區(qū)最低值；電信競爭評價(jià)方面，閩清、平潭被調(diào)查政府類集團(tuán)給予評價(jià)最低；感知價(jià)值是全區(qū)被調(diào)查政府類集團(tuán)均給予評價(jià)較差的項(xiàng)目，其中市級、市區(qū)、長樂公司評價(jià)均于全區(qū)平均水平。 備注：永泰公司年未有被調(diào)查數(shù)據(jù)，故圖中顯示為零 020406080100120平均 省級 市級 市區(qū) 長樂 福清 閩候 連江 羅源 閩清 平潭 永泰 馬尾感覺價(jià)值 電信競爭評價(jià) 聯(lián)通競爭評價(jià) 忠誠度三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位政府滿意度細(xì)項(xiàng)指標(biāo)成績對比 (集團(tuán)成員 ) 集團(tuán) 成員 從以上圖表可以看出，大部分縣（市）公司被調(diào)查政府集團(tuán)成員在電信競爭評價(jià)、聯(lián)通競爭評價(jià)及忠誠度方面的評價(jià)均低于聯(lián)絡(luò)人，市級政府集團(tuán)成員在聯(lián)通競爭評價(jià)與忠誠度均為最區(qū)最低值，望引起重視；另外，閩候公司政府集團(tuán)成員在電信競爭評價(jià)上與全區(qū)平均水平相差較多；全區(qū)被調(diào)查政府類集團(tuán)成員對感覺價(jià)值評價(jià)均較差，其中閩候公司平均值才達(dá)到３０分左右． 備注：永泰公司年未有被調(diào)查數(shù)據(jù)，故圖中顯示為零 020406080100120平均 省級 市級 市區(qū) 福清 閩候 馬尾感覺價(jià)值 電信競爭評價(jià) 聯(lián)通競爭評價(jià) 忠誠度三、年度政府集團(tuán)綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)被調(diào)查政府類集團(tuán)對集團(tuán)產(chǎn)品知曉情況（扣除集團(tuán)Ｖ網(wǎng)） 以上圖表為年度、類集團(tuán)的聯(lián)絡(luò)人對滿意度調(diào)查中三項(xiàng)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)評分情況。從數(shù)據(jù)中可以看出， 該項(xiàng)指標(biāo)在調(diào)查問卷中是屬于多選題，從以