【正文】 上仍給予了較低的評價。從數(shù)據(jù)中可以看出， 該項指標在調(diào)查問卷中是屬于多選題，從以上圖表可以看出，被調(diào)查的政府類集團客戶對集團彩鈴和手機郵箱的產(chǎn)品知曉度最高，其次為語音短信通知．移動辦公助理在政府類集團簽訂產(chǎn)品中屬于最多的一項產(chǎn)品，但在政府集團中的產(chǎn)品知曉度卻不是很高． 67%47%42%57%45%67%61%22%集團彩鈴移動辦公助理會議通語音短信通知小區(qū)短信國際互聯(lián)網(wǎng)專線手機郵箱其他三、年度政府集團綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位政府滿意度產(chǎn)品知曉率成績對比 (集團聯(lián)絡人 ) 以上圖表為年度、類集團的聯(lián)絡人對滿意度調(diào)查中三項細項指標評分情況。從數(shù)據(jù)中可以看出， 集團聯(lián)絡人 從以上數(shù)據(jù)可以看出，各單位政府集團聯(lián)絡人在整體滿意度上均給予了較高的評價；在關心客戶、領導市場感知上較低些，其中長樂公司政府集團領導人滿意度評價低于全區(qū)水平． 備注：永泰公司年未有被調(diào)查數(shù)據(jù)，故圖中顯示為零。從數(shù)據(jù)中可以看出， 目錄 26 三 07年度政府集團滿意度數(shù)據(jù) 一 年度集團客戶滿意度考核標準 四 集團客戶滿意度短板項目及探討 五 集團客戶滿意度提升思路 二 年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù) 政府滿意度 8 0 . 98 2 . 48 3 . 37 9 . 67 9 . 28 7 . 38 6 . 08 5 . 47 8 . 38 2 . 67072747678808284868890全省 福州 廈門 寧德 莆田 泉州 漳州 龍巖 三明 南平基準值 目標值 全省各地市政府滿意度成績均低于綜合滿意度成績。 占比47%10%13%19%11%本地基本話費 43 .26 元 本地長途費用 9. 35元 漫游通話費 12 .36 元數(shù)據(jù)增值業(yè)務 17 .91 元 其他 10 .12 元二、年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 年度集團客戶滿意度被調(diào)查者屬性分析 人均月消費約元 消費分布情況 、集團成員話費消費分析 從以上圖表數(shù)據(jù)中可以看出，被調(diào)查的集團成員與集團聯(lián)絡人相似，月均消費處于低消費水平，話費結(jié)構主要以本地話費為主，本地長途與漫游費占比較少，因此可以看出集團成員在優(yōu)惠力度上仍然會傾向關注本地資費類的優(yōu)惠套餐或是話費類的優(yōu)惠打折活動。其次對省公司對于、類集團調(diào)查比重也在拉近。福清、閩侯公司與相比呈現(xiàn)下降趨勢。 備注：永泰公司年未有被調(diào)查數(shù)據(jù)，故圖中顯示為零。除了省級、連江呈逐年上升趨勢；福清、市級均比年水平有所下降。從三年數(shù)據(jù)可以看出：各縣公司在聯(lián)絡人產(chǎn)品認知與使用感知方面還是有所提升，像省市級、長樂、平潭、馬尾在調(diào)查中已接近滿分；但羅源公司比年評分有所下降，閩候公司該項指標，聯(lián)絡人滿意度位于全區(qū)最低水平。 二、年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū)各單位整體滿意度細項指標成績對比（集團聯(lián)絡人） 聯(lián)絡人 以上圖表為年度各單位所服務集團成員對整體滿意度的評分情況。從數(shù)據(jù)中可以看出，總體上年集團成員對業(yè)務服務宣傳的評價比年有所上升，但類集團成員反呈下降趨勢。從數(shù)據(jù)中可以看出，集團成員對于產(chǎn)品的認知度與使用感知度偏低，近三年，也制定了一些提升集團成員產(chǎn)品感知的提升舉措，如發(fā)放產(chǎn)品宣傳卡片、周末祝福產(chǎn)品宣傳短信等，但提升力度似乎不顯成效。 二、年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū) \\類集團綜合滿意度成績對比（集團聯(lián)絡人） 聯(lián)絡人 050100調(diào)查年份 A類 調(diào)查年份 B類 調(diào)查年份 C類調(diào)查年份 A類 80 80 調(diào)查年份 B類 85 85 85調(diào)查年份 C類 85 852023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年整體滿意度 關心客戶 領導市場 以上圖表為年度、類集團成員對整體滿意度指標的評分情況。 大量資料 天天更新 年度 集團客戶滿意度指標分析 集團大客戶部 年月 目錄 2 一 0507年度集團客戶滿意度考核標準 二 年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù) 四 集團客戶滿意度短板項目及探討 五 集團客戶滿意度提升思路 三 年度政府集團滿意度數(shù)據(jù) 3 一、年度集團客戶滿意度考核標準【】 集團聯(lián)絡人與集團成員考核權重占比 權重 占比 年度 年度 年度 聯(lián)絡人滿意度 * 集團成員滿意度 * 聯(lián)絡人滿意度 * 集團成員滿意度 * 聯(lián)絡人滿意度 * 集團成員滿意度 * 4 一、年度集團客戶滿意度考核標準【】 滿意度計算公式 年度綜合滿意度 年度政府滿意度 綜合滿意度產(chǎn)品和服務總體質(zhì)量 *(關心顧客 *領導市場 *) 政府滿意度 (服務滿意度＋忠誠度＋感覺價值水平＋信息化產(chǎn)品知曉率＋相對聯(lián) 通競爭評價＋相對電信競爭評價） 目錄 5 二 0507年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù) 一 年度集團客戶滿意度考核標準 四 集團客戶滿意度短板項目及探討 五 集團客戶滿意度提升思路 三 年度政府集團滿意度數(shù)據(jù) 各地0 5 、0 6 、0 7 滿意度成績對比8484 82 90 92707580859095福州 廈門 泉州 莆田 龍巖 南平 寧德 三明 漳州2023年 2023年 2023年福州分公司經(jīng)過三年集團客戶服務工作的不斷努力改善、提升，集團客戶滿意度得到了較大輻度的提升。從數(shù)據(jù)中可以看出、類集團聯(lián)絡人近三年在整體滿意度指標上基本都呈現(xiàn)了上升趨勢，并且上升幅度較大，在整體滿意度、關心客戶的指標上年均達到分以上；年在集團聯(lián)絡人的整體滿意度指標上提升空間已經(jīng)較小，應以保持滿意度穩(wěn)定為主。 二、年度集團客戶綜合滿意度數(shù)據(jù)分析【】 全區(qū) \\類集團產(chǎn)品滿意度成績對比（集團聯(lián)絡人） 聯(lián)絡人 9480 02040