某物業(yè)年度客戶滿意度調(diào)查分析報告(編輯修改稿)
2025-08-17 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)主認(rèn)可現(xiàn)時的物業(yè)管理，但是未達(dá)到正常期望。但2009年的客戶滿意度比2008年的有所下降（%），滿意度的下降情況較大。評價標(biāo)準(zhǔn)———u 很滿意，5分，對客戶需求的滿足超過客戶的正常期望u 滿意，4分，對客戶需求的滿足達(dá)到客戶的正常期望u 一般，3分，未達(dá)到正常期望，但也予以認(rèn)可u 不滿意，2分，對客戶需求的滿足不認(rèn)可u 很不滿意，1分，實際滿足情況距離客戶要求差距很大六、 業(yè)主綜合意見xx居2009年度業(yè)主滿意度調(diào)查意見匯總表序號房號清潔綠化/四害安全及車輛管理物業(yè)維修社區(qū)文化其它1 反映小車深夜出入不要按喇叭 2反映需加強公共衛(wèi)生 3反映清潔衛(wèi)生需加強，下水道發(fā)出臭味；同時反映小區(qū)魚塘需經(jīng)常清理垃圾，容易滋生蚊蟲 4某業(yè)主 建議增加一些公益設(shè)備5 建議綠化低矮的植物，減少大樹，維修小孩安全 6 加強小區(qū)治安管理 豐富業(yè)主們的文化生活 7 反映需加強園林綠化的維護需及時 8 反映門禁系統(tǒng)損壞需及時 9 反映小區(qū)維修方面需及時 10反映衛(wèi)生死角清潔不到位反映滅鼠工作落實不到位，綠化方面的管理需咨詢業(yè)主意見； 反映高空拋物的管理未落實完善業(yè)主建議投訴建議的問題需登記上xx資訊11 反映樓下大門關(guān)門聲很大 12反映房屋外轉(zhuǎn)需及時清洗及處理污積 13反映需定期清理房屋外墻；投訴16幢的樓梯半個月都未掃，一個月才拖一次，建議每天要掃樓梯一次，每星期最少拖一次 14反映清潔衛(wèi)生需有人及時跟進 15 建議增加乒乓球臺，增加多
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