某物業(yè)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-07-06 03:43 本頁(yè)面
【正文】 詳細(xì)數(shù)據(jù)請(qǐng)參閱“滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表”。四、 在調(diào)查過(guò)程中，很多被訪者反映保安很好，對(duì)待業(yè)主熱情、主動(dòng)和有禮；（一） 縱觀調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)主最關(guān)心的是小區(qū)清潔（75位業(yè)主選擇）、小區(qū)治安（94位業(yè)主選擇）、車(chē)輛管理（39位業(yè)主選擇）等方面的工作，被訪者提意見(jiàn)最多的也是這幾個(gè)方面。認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項(xiàng)目是：房屋建筑主體管理20設(shè)備設(shè)施管理38維修服務(wù)33環(huán)境衛(wèi)生75園林綠化33治安94消防34車(chē)輛管理39社區(qū)文化28 （二）調(diào)查結(jié)果顯示，被訪業(yè)主認(rèn)為與公司溝通最好的途徑是面談和致電管理處；業(yè)主認(rèn)為與本公司溝通的最好途徑是：面談71致電管理處53致電地產(chǎn)公司3信函5郵件3新聞媒介0其它1（三） 調(diào)查結(jié)果顯示，%的業(yè)主認(rèn)為目前收取的管理費(fèi)與工作制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是適宜的，因此說(shuō)明目前的管理智水平達(dá)到業(yè)主的期望值； （四）調(diào)查結(jié)果顯示，被訪的業(yè)主認(rèn)為社區(qū)活動(dòng)中文藝活動(dòng)的開(kāi)展較受業(yè)主的歡迎，其次是體育活動(dòng)的開(kāi)展，目前公司一直開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)比較重視文藝活動(dòng)，但體育活動(dòng)稍遜。建議2010年的活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算增加體育活動(dòng)； 你最喜歡的社區(qū)活動(dòng)是體育活動(dòng)42文藝活動(dòng)58科技知識(shí)活動(dòng)9社會(huì)公益活動(dòng)26專(zhuān)題講座5其它活動(dòng)8五、 物業(yè)管理滿(mǎn)意度指數(shù)針對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，按滿(mǎn)意5分、較滿(mǎn)意4分、一般3分、不滿(mǎn)意2分、很不滿(mǎn)意1分，未表態(tài)不計(jì)算的方法計(jì)算綜合滿(mǎn)意度，% 。滿(mǎn)意=294票 較滿(mǎn)意=296票 一般=248票不滿(mǎn)意=54票 很不滿(mǎn)意=8票 合共=900票 滿(mǎn)意度平均分：（294χ5＋296χ4＋248χ3＋54χ2＋8χ1）247。900＝綜合滿(mǎn)意度：（247。5）χ100%＝%即xx居2009年業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意度達(dá)到較滿(mǎn)意的級(jí)別。根據(jù)上述數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，xx居
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