【正文】 一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告2010上半員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、引言員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。 調(diào)查內(nèi)容說明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%?？梢?，從總體上來說滿意度水平尚可。、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績(jī)的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、：排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿