物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告-文庫吧
2025-07-20 03:47 本頁面
【正文】 物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行完好滿意度物業(yè)環(huán)境綠化滿意度物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度秩序維護、交通、消防滿意度綜合滿意度客戶對物業(yè)服務(wù)整體水平評價的滿意度客戶對物業(yè)服務(wù)整體水平要求的達標度選擇推薦給親戚朋友的意愿度6869 由表二可看出，業(yè)主對我公司物業(yè)服務(wù)工作總體滿意度較高，從調(diào)查服務(wù)項目單項來看：業(yè)主對我公司客戶服務(wù)方面的滿意度最高（物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主的溝通、服務(wù)態(tài)度、投訴處理方面），對物業(yè)服務(wù)中的秩序維護、交通、消防類的滿意度最低；在全部調(diào)查項目中分值最低的是“選擇將我公司推薦給親戚朋友的意愿度”。三、本次收集到業(yè)主提出意見與建議共82個，內(nèi)容詳見表五，意見與建議內(nèi)容統(tǒng)計如下表：表三： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查意見與建議收集情況表內(nèi)容物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度類物業(yè)人員服務(wù)水平類物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行類物業(yè)環(huán)境綠化類秩序維護投訴建議處理其它總計意見5318261911082無效102416實際有效意見53824191666從表三中可看出業(yè)主關(guān)注度最高的是物業(yè)環(huán)境，其次是秩序維護。在業(yè)主所提的全部意見和建議中有16個意見屬于對甲方單位的設(shè)施設(shè)備（單位工程設(shè)施設(shè)備的老化需更新?lián)Q代問題、公共場所配套設(shè)施不滿足甲方單位業(yè)主的要求）與甲方單位內(nèi)部規(guī)定（管理制度）不滿意，這些意見被業(yè)主混淆以為是我公司管理問題。因此實際與我公司物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的有效意見與建議為66個。四、調(diào)查分析小結(jié)：從調(diào)查結(jié)果情況中可看出
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