店長培訓會(編輯修改稿)
2025-03-06 14:39 本頁面
【文章內容簡介】 境 良好 的 店鋪 形象 品的 損污。 工作情緒 賣場 的 進店率、成交率 店長培訓會 → 5S管理 ? 整理：保留需求，撤出不需要的東西； ? 整頓：將需要東西給予定位，用完后違規(guī)原位； ? 清掃：將不需要東西加以排除，丟棄，以保持賣場無垃圾之狀態(tài)。 ? 清潔：現(xiàn)場時刻保持美觀狀態(tài)維持前 3S之效果。 ? 修身：透過以上 4S活動，讓每位員工養(yǎng)成好習慣，并且遵守規(guī)則。 店長培訓會 店鋪硬件形象 店鋪軟件形象 店長培訓會 → 形象管理 畫冊海報 倉庫 建筑本身 展柜 硬件形象 人員形象 陳列視覺 賣場氛圍 軟件形象 店長培訓會→數(shù)據管理 賣場結構 賣場數(shù)據 區(qū)域規(guī)劃 店長培訓會 → 數(shù)據管理 收銀區(qū) 收銀臺 試衣間 展示點 主動線1 主動線2 主通道 一般情況下 ,店堂有兩條主動線 ,以逆時針的主動線 (如圖中紅色動線 )更為重要 ,人看事物的習慣是從左往右看 ,因此店鋪入口處設置在右邊會比左邊好 ,會讓顧客看到更多的商品 。 輔助通道 店長培訓會 → 數(shù)據管理 進店率 主副通道銷售率 各點關注率 各點銷售率 成交率 店長培訓會 → 數(shù)據管理 ? 一、增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，進而規(guī)劃區(qū)域，使整體賣 場暢銷 ? 二、賣場的基本結構與理念 ? 賣場區(qū)域： ＊ 為了整體賣場的銷售，要考慮賣場空間的區(qū)域銷售結構。 ? 賣場結構的三大重點： ＊商品群別的銷售額百分比，應與賣場區(qū)域銷售比相等。 ＊主力商品群，要排在面對主通路上，以最好的位置與最大的空間配置 ＊安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品和相關性商品也能引人注目。 店長培訓會 → 顧客投訴 ? 盡量避免以下兩種錯誤行為： 167。 為了不給自己找麻煩，讓顧客去對其他店員說。 167。 認為事情的發(fā)生是顧客的不對，因而試圖不予理睬，應當弄清顧客來意，引領顧客到店長面前進行解決。 店長培訓會 → 顧客投訴 ? 如何時刻準備著面對并處理顧客的投訴： ? （ 1） 我們可以根據顧客投訴的原因將之分為以下幾類： ? a、 購買商品后對幾天以后同樣商品降價表示不滿，這類顧客其實對商品并無不滿，只是心理有些不平衡。這時店員應當耐心解釋說明，可以請顧客留下電話號碼，以后有促銷活動專程通
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