服務(wù)營銷戰(zhàn)略服務(wù)營銷策略及其組合(編輯修改稿)
2025-03-05 17:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 壟斷性競爭 、 完全競爭 等。前一種的市場幾乎沒有競爭；而后一種的市場主要發(fā)生價格競爭；大多數(shù)競爭主要發(fā)生在中間的兩種。處于 寡頭壟斷 和 壟斷性競爭 位置的同行業(yè)企業(yè)中，市場競爭比較激烈，市場競爭地位的改變對企業(yè)是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在 市場占有率 、 銷售額 、 利潤率 、 品牌知名度 和 行業(yè)排名等方面。企業(yè)通常會處于不同的市場競爭地位，有： 市場領(lǐng)導(dǎo)者 、 市場挑戰(zhàn)者 、 市場追隨者 和 市場彌缺者 等。處于不同競爭地位的企業(yè)需選擇相應(yīng)不同的競爭策略。 12美國學者邁克 波特（ Michael Porter）指出競爭策略主要有以下三種類型：? 低成本戰(zhàn)略 －奉行該戰(zhàn)略的企業(yè)努力使生產(chǎn)與經(jīng)營費用降到最低水平，從而能比竟爭者價格更低，贏得更高的市場占有率。采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)必須在工藝、采購、制造和物流諸方面具有優(yōu)勢。問題是其他企業(yè)也會采取這一措施而導(dǎo)致兩（眾）敗俱傷；? 差別化戰(zhàn)略 －奉行該戰(zhàn)略的企業(yè)通過對市場的分析，去發(fā)現(xiàn)重要的目標顧客群，并努力在款式及技術(shù)、售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等方面領(lǐng)先其他企業(yè)。問題是難以在各方面都全面領(lǐng)先，只能有重點地選擇個別方面；? 專一化戰(zhàn)略 －奉行該戰(zhàn)略的企業(yè)是主攻某個特殊的目標顧客群、某一地區(qū)的市場、某產(chǎn)品的零部件。同差別化戰(zhàn)略一樣，專一化戰(zhàn)略可以具有許多形式。這一戰(zhàn)略的前提是：市場的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為狹窄范圍內(nèi)的目標客戶服務(wù)，從而超過為廣闊范圍的目標客戶服務(wù)的競爭對手。13三、服務(wù)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃過程服務(wù)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃過程通常包括以下幾個步驟： （包括了解 宏觀營銷環(huán)境 與 微觀營銷環(huán)境 的有關(guān)信息，以及服務(wù) 市場調(diào)研 與 預(yù)測 ）；這一部分內(nèi)容－ 略 。 （ SWOT分析 －明確企業(yè)外部面臨的機會與威脅，企業(yè)內(nèi)部具有的優(yōu)勢與劣勢。必要時輔之于 BCG矩陣或 GE矩陣分析，進行企業(yè)資源優(yōu)化配置）；這一部分內(nèi)容－ 略 。 （ STP分析 －明確企業(yè)干什么的問題－方向）；關(guān)于這一部分內(nèi)容，下一章作詳細介紹。 （ 市場競爭分析 ）；這一部分內(nèi)容－ 略 。 （ 7P－明確企業(yè)干什么的問題－具體）；關(guān)于這一部分內(nèi)容，下一節(jié)作綜合分類、描述服務(wù)營銷策略的組合，并在后面分 7章分別對每一種策略進行單獨、詳細的介紹。 （ 服務(wù)的組織 －明確企業(yè)如何干的問題，即過程管理）；關(guān)于這一部分內(nèi)容，后面有一章單獨介紹。 （ 服務(wù)的管理 ，即服務(wù)質(zhì)量管理、客戶滿意度管理）。關(guān)于這一部分內(nèi)容，后面有一章單獨介紹。 （必要時）。這一部分內(nèi)容－ 略 。 14第二節(jié) 服務(wù)營銷策略及其組合回顧： 是指在企業(yè)內(nèi)部與實現(xiàn)營銷目標有關(guān)的各種可控因素（如扇形中） , 這些因素相互之間會產(chǎn)生一定程度的影響和依賴。 1960年，美國市場營銷學家麥卡錫將各種因素歸結(jié)為 4個主要方面，即 產(chǎn)品 （ Product）、 價格 (Price)、 渠道(Place)和 促銷 (Promotion)。 則體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷思想，麥卡錫等營銷學家指出：無論哪種營銷策略都不會是離散地、隨意地使用，如果根據(jù)不同情況和條件，將各種營銷策略組合起來運用，并對營銷策略組合靈活地加以調(diào)整，必定存在一個 最佳的組合 方案，能使 顧客需求得到滿足 ，產(chǎn)品能夠順利 進入目標市場 ，能更有效地 實現(xiàn)營銷目標 ，并
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