服務(wù)營銷戰(zhàn)略服務(wù)營銷策略及其組合(已修改)
2025-02-23 17:46 本頁面
【正文】 第三章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略（ 略 ）要點(diǎn)：服務(wù)營銷戰(zhàn)略，服務(wù)營銷策略組合。 回顧 :【市場營銷的教材無不提到 “ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ”與 “ 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略 ” 、 “ BCG矩陣 ” 與“ GE矩陣 ” （企業(yè)資源優(yōu)化配置分析）、“ SWOT方法 ” （選擇市場機(jī)會）、 “ 決策營銷組合 ” （麥卡錫歸結(jié)出的 4P市場營銷策略組合）、 “ 目標(biāo)市場營銷 ” （ STP戰(zhàn)略 ）等極為重要的概念?！? 與 企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略 兩者的關(guān)系如下圖所示：＊本教材 缺少服務(wù)企業(yè)的 “ 發(fā)展戰(zhàn)略 ” 與 “ 市場營銷戰(zhàn)略 ” 的規(guī)劃。2 與 GE矩陣對于一個(gè)多種經(jīng)營的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要在分析的基礎(chǔ)上，決定哪些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng) “ 發(fā)展 ” 、哪些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng) “維持 ” 、哪些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng) “ 縮減 ” 、哪些項(xiàng)目應(yīng)當(dāng) “ 放棄 ” ，對于企業(yè)的資源（人、財(cái)、物）進(jìn)行配置，以達(dá)到最優(yōu)化安排，這一決策過程就是資源優(yōu)化配置。目的在于合理、有效利用現(xiàn)有資源，以確保企業(yè)利益最大化。波士頓矩陣和通用矩陣分別是采用 單因素方法 和 多因素方法 對于企業(yè)資源配置進(jìn)行分析。3＊本教材 缺少服務(wù)企業(yè)如何利用 “波士頓矩陣 ”與 “通用矩陣 ”方法進(jìn)行企業(yè)資源優(yōu)化配置的分析。4介紹企業(yè)如何通過對其自身的 外部環(huán)境分析 （ 機(jī)會 和 威脅 ）和內(nèi)部環(huán)境分析 （ 優(yōu)勢 和 劣勢 ）進(jìn)行企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略選擇（分析）。圖 52SWOT 戰(zhàn)略選擇（ SWOT分析矩陣， ）其中： SO選擇－為 積極進(jìn)入戰(zhàn)略 、 ST選擇－為 積極防御戰(zhàn)略 、WO選擇－為 謹(jǐn)慎進(jìn)入戰(zhàn)略 、 WT選擇－為 謹(jǐn)慎防御 戰(zhàn)略。＊本教材 在第十四章服務(wù)營銷規(guī)劃介紹服務(wù)企業(yè)如何利用“SWOT 分析 ” 進(jìn)行 “ 服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇 ” 。 內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境 優(yōu) 勢（ S） 劣 勢（ W）機(jī) 會（ O） 優(yōu)勢－機(jī)會 SO選擇 √劣勢－機(jī)會WO選擇 ？威 脅（ T） 優(yōu)勢－威脅 ST選擇 ？劣勢－威脅WT選擇 5上世紀(jì) 50年代，大多數(shù)企業(yè)都奉行 廣泛市場營銷 （mass marketing），營銷者以相同的方式向市場上所有的消費(fèi)者提供相同的產(chǎn)品，即 無差異生產(chǎn) 、 無差異分銷 和 無差異促銷 ，所以也稱 無差異市場營銷 。當(dāng)代， 目標(biāo)市場營銷 成為現(xiàn)代營銷的核心戰(zhàn)略，目標(biāo)市場營銷包含三個(gè) “ 過程 ” ： 市場細(xì)分 （ Segmenting）、 目標(biāo)市場選擇 （ Targeting）、 市場定位 （Positioning），也稱為 STP戰(zhàn)略。＊本教材 第五章服務(wù)市場的細(xì)分、選擇與定位－介紹服務(wù)企業(yè)的 STP戰(zhàn)略。6 （信息、計(jì)劃、組織、控制子系統(tǒng)） ＊本教材 將其中的第二圈 4P擴(kuò)展為 7P，分別在第八章－第十三章、第十五章介紹。 7第一節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略回顧 【市場營銷教材無不討論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略。后者是前者的子戰(zhàn)略。】（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（ 教材遺漏 ）企業(yè)戰(zhàn)略是 “ 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 ” 的簡稱。企業(yè)戰(zhàn)略是由 預(yù)測企業(yè)的市場機(jī)會 、 設(shè)定企業(yè)的市場定向、 制定企業(yè)的預(yù)期目標(biāo) 、
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