【文章內容簡介】 的質量職責和從事的質量活動制定本部門或本單位的質量目標，所制定的質量目標必須和公司的質量目標保持一致；經(jīng)總經(jīng) 理批準，報品保部備案。 b)各部門或單位的質量目標分階段實現(xiàn)，每年年初提出當年實現(xiàn)的制表，經(jīng)總經(jīng)理審定。 制定的質量指標 /目標需數(shù)據(jù)化可測量的， 與 質量方針保持一致 ， 經(jīng)過各部門努力后 可達到。 各部門為達成質量目標，需采取相應的措施，如未達成，責任部門需分析原因，制定糾正與預防措施改善。 質量 體系 策劃 質量管理體系的策劃是建立或完善質量管理體系必不可少的一步，通過這種策劃對 質量目標的實現(xiàn)及達到對質量管理體系所需過程的識別結果提供了保證。 確保質量 管理體系滿足 質量目標及標準 的要求 。 質量管理體系的策劃由總經(jīng)理組織各相關部門參與進行 在 對質量管理體系的 變更進行策劃和 實施 時 ， 應確保質量管理體系的完整性，防止其局部失效。 責任、職權與溝通 責任與職權 總經(jīng)理制定本公司的組織結構，本公司組織結構見本手冊 的附件一 。 明確質量體系各 部門，各職位的權責，并將權責及各部門的相互關系在公司內予以傳達，各部門 職責見附件二 。 各部門負責人建立部門內部各職責的權責，以利部門內部管理。 通過各種方式（如會議、培訓等） 對各部門職責權限 進行傳達、溝通及理解，相互了解有關職責和權限及相互關系，更有效地開展質量管理活動。 總經(jīng)理 在本公司的管理層中 任命 一名 管理 者 代表， 其工作權責 見本手冊管理者代表任命書。 內部溝通 總經(jīng)理 應在 公司 內建立適當?shù)男畔鬟f過程，促進各職能和層次間的信息溝通，從而增進相互了解和 提高質量管理體系的有效性。 總經(jīng)理負責將有關客戶要求 ,法規(guī)要求或其它與產(chǎn)品有關的信息傳達公司相關人員，且每年向公司所有人員公布公司一年來所取得的成績及存在的不足 .各部門負責人可運用會議 ,談心等方式，向本部門人員傳達有關信息。 員工也可通過向上級建議，實行向上溝通。 管理評審 總經(jīng)理 將組織各部門主管和相關人員，定期召開管理評審會議 （一年一次） ， 以確保本公司的質量 管理 體系 的適宜性、充分性和有效性 ， 確保 的品質方針及目標 的實現(xiàn)和適 宜性 。 管理評審會議由總經(jīng) 理主持 , 管理評審會議所討論的內容需形成記錄予以保留 . 會議記錄分發(fā)各有關單位作為改善措施跟進的依據(jù) 管理評審會議須討論的內容 : (1).內審或外審的結果 . (2).客戶投訴及客戶滿意度調查結果 和 反饋建議 . (3).生產(chǎn)效益及產(chǎn)品 的符合性 和過程績效 . (4).年度目標的達成情況 . (5).糾正 措施 和預防措施 的狀況 . (6).前次管理評審會上提出的 相關 措施的完成情況 . (7).可能影響 質量管理 體系的變更 . (8).提出改 進 的建議 . 管理評審會議上至少須 輸出 如下內容 : (1).質量管理 體系 有效性及 與過程 有效性 的改進 . (2).與顧客的關的 產(chǎn)品的改進 . (3).資源 的需求 . 第 6 章 資源管理 資源的提供 各部門依據(jù)公司實施及保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性 ， 通過滿足顧客要求及 增強顧客滿意度 提出資源需求，經(jīng)總經(jīng)理核準后，進行相關作業(yè)。 需求部門應有效利用所取的資源，并加以維護保養(yǎng)。 人力資源 對從事影響產(chǎn)品 要求符合性 工作的人員提出了應勝任的要求和判定能力要求需考慮的因素 。 總則 總經(jīng)理及各 管理部門應根據(jù)質量管理體系各工作崗位、質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的 提出 要求 。 選擇能夠勝任的人員從事該項工作。選擇人員的能力可根據(jù)其受教育程度、接受的培訓、技能和工作經(jīng)驗等方面進行考慮。 能力、意識和培訓 通過培訓和其他措施提高公司員工的能力， 使員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn) 公司 和本部門的質量目標做出貢獻。 增強質量和顧客意識，使員工能滿足所從事的 工作對能力和質量意識的要求。 本條規(guī)定培訓的范圍、培訓的實施、培訓有效性的測量和相關 的 記錄 。 培訓的范圍 所有 從事 影響產(chǎn)品要求符合性 的 管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都進行培訓，通過培訓獲得所從事 該項工作的能力和技能。 培訓的實施 a)行政部 根據(jù)各類人員從事質量工作的能力和技能要求制定 年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施 。 b)培訓的內容包括能力、技能和意識（增強質量和顧客意識） 。 c)培訓的方法可以采用多種方法，如內培和外培，內培包括講課、講座、技術交流、工作經(jīng)驗交流、技術競賽、技術表演等。外培可選擇人員外出培訓，包括參加專業(yè)培訓、參加各種短期培訓班等。 培訓效果的測量 通過考試和對工作實際能力的考核來驗證、測量培訓的有效性及其效果，需持證上崗者，考試或考核合格后 頒發(fā)上崗證書。對培訓有效性不滿意時，需要重新安排培訓。 保持教育、培訓、技能 和經(jīng)驗的適當記錄。 本條詳見《人力資源管理程序》 基礎設施 公司應鑒別、提供及維持所需基礎設施以達成產(chǎn)品符合性，其所需設施包含： 建物、工作 場所 及相關設施 . 過程設備 (硬件和軟件 ) 支援服務 (例：運輸及通訊 或信息系統(tǒng) ) 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件 。 管理部門根據(jù)產(chǎn)品對環(huán)境的要求及必要的工作環(huán)境，組織對環(huán)境要求進行策劃并組織實現(xiàn)和保護。 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)之規(guī)劃 在產(chǎn)品實現(xiàn)與規(guī)劃中，公司 工程部 應適當之決定以下各項： 產(chǎn)品 質量目標和要求 針對 產(chǎn)品 確定 所需 過程 ,文件 和 資源 的需求 . 規(guī)定產(chǎn)品所需之驗證、確認、監(jiān)視 、 測量、 檢驗與 實驗 活動 以及 產(chǎn)品允收標準 . 提供實現(xiàn) 過程 及符合要求產(chǎn)品之證據(jù)所需品質記錄 . 顧客相關 過 程 公司應 確定 顧客規(guī)定產(chǎn)品要求，包含交貨及 交付后如： 售后服務活動等要求 . 非顧客所指定 明示 之要求， 但規(guī)定用途或已知預期的用途所必需的要求 . 適用于 產(chǎn)品 的 相關 法律、 法規(guī)及法令要求 . 公司所決定任何 附加 之要求 . 產(chǎn)品有關要求之審查 公司應對產(chǎn)品有關之要求加以審查，應于決定或向顧客提供產(chǎn)品承諾之前進行 (如 :投標 前、接受合約、報價單或訂單前、接受合約、報價單或訂單變更前 )，由業(yè)務部組織進行。公司應確保： 產(chǎn)品之要求已被確定 . 合約或訂單之需求與先前所述不同時，應先得到解決 . 公司有能力滿足所界定的各項要求 . 審查結果及審查后續(xù)活動應予以記錄 . 合同 、 訂單要求（口頭要求） 若需 進行修訂，應重新評審，并有顧客確認的記錄