【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品符合使用及交期的評審 詳情參考《合同評審控制程序》。 ? 制定質(zhì)量 方針； ? 訂定質(zhì)量目標(biāo) ； ? 實(shí)施管理評審 ； ? 確保資源的 獲得。 客戶導(dǎo)向 公司要確?？蛻粢蟊粷M足且最大程度了解 和提升 客戶滿意度 （見 和） 。市場部每半年對客戶實(shí)施滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析 、改善 。調(diào)查內(nèi)容為： 質(zhì)量滿意度 服務(wù)滿意度 價格 和交期 滿意度 質(zhì)量方針 。 概述 質(zhì)量方針 簡要地闡敘了公司 質(zhì)量管理和質(zhì)量活動的大方向，體現(xiàn) 了公司質(zhì)量體系運(yùn)行的總要求。 ? 質(zhì)量方針與企業(yè)的經(jīng)營 宗 旨相適應(yīng) ； ? 包括對滿足要求以及持續(xù)改善質(zhì)量管理體系做出承諾 ； ? 為目標(biāo) 、 指標(biāo)的建立提供框架 ；其適宜性在管理評 審時進(jìn)行評審； ? 質(zhì)量方針 經(jīng) 公司最高管理層 評審后 制訂 ， 并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn) 后 發(fā)行。 ? 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo)，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 制成標(biāo)語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛 ， 通過教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo)，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次： B/0 第 15 頁 共 34 頁 ? 質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針為： 精益制造，銳意 創(chuàng)新；客戶導(dǎo)向，服務(wù)根本 公司的 質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對客戶所做出的承諾 ， 本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的 進(jìn)行有效展開 。 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 概述 公司最高管理者確保在職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 2020 年度公司質(zhì)量目標(biāo) ： ? 月成品一次性合格率達(dá)到 98%； ? 月客戶投訴率不超過 2%； ? 客戶 滿意度達(dá)到 17 分（滿分 20 分）； ? 月交貨及時率達(dá)到 97%； ? 物料及時到貨率達(dá)到 98%。 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次： B/0 第 16 頁 共 34 頁 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 質(zhì)量管理體系規(guī)劃和實(shí)施變更時，必須 保證質(zhì)量體系在規(guī)劃和實(shí)施變更時 滿足 總要求以及保證質(zhì)量體系的 完整性。體系規(guī)劃圖如下： 市場部訂單 拒收 接 是 收 不 合 格 不合格 合格 合格 拒收 合格 生產(chǎn)計(jì)劃 /模具生產(chǎn) 進(jìn)料檢驗(yàn) 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) /制程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 退供應(yīng)商 倉庫 交貨 服務(wù) 返工 報廢 材料采購或外發(fā)加工 發(fā)外加工 包 裝 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次： B/0 第 17 頁 共 34 頁 職責(zé)與權(quán)限 目的 ? 確保質(zhì)量體系及各項(xiàng)質(zhì)量活動具有足夠的人力資源作為保證。 ? 明確清晰的職能、責(zé)任與權(quán)力的劃分， 并進(jìn)行內(nèi)部溝通，以保證 體系良好順暢地運(yùn)作。 公司組織架構(gòu) 說明 :作虛線標(biāo)識部門不在體系覆蓋范圍內(nèi)。 管理者代表 采購部 生產(chǎn)廠長 財務(wù)部 市場部 生產(chǎn)部 行政部 物料部 工程部 品管部 一車間 IQC IPQC FQC 計(jì)量管理 二車間 三 車 間 總經(jīng)理 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次 ： B/0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責(zé)、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門的運(yùn)作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。 ? 制訂質(zhì)量政策方針， 評審 質(zhì)量體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持 ， 提供質(zhì)量體系所需資源。 ? 定期組織管理評審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 決定組織體制和人事編制，負(fù)責(zé)提供充足可靠的人力資源配備。 ? 組織管理市場預(yù)測，以保證市場信息的有效性。 管理者代表 ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； ? 向 最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求； ? 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； ? 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 廠長（生產(chǎn)） ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、物料部、行政部的工作以保證各部門運(yùn)作順暢，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 協(xié)調(diào)生產(chǎn)，以達(dá)到高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時交貨的目的。 ? 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 ? 文件控制運(yùn)作。 ? 對總經(jīng)理的協(xié)助以及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 ? 參與必要的訂單評審。 ? 參與分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。 ? 供應(yīng)商送樣、評估認(rèn)可。 工程部部長 ? 主導(dǎo)模具及工藝設(shè)計(jì)，保證模具設(shè)計(jì)合理，性能穩(wěn)定，滿足產(chǎn)品精度要求，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 新工藝技術(shù)引進(jìn)、老工藝改進(jìn)，以保證高質(zhì)量、低成本并準(zhǔn)時的完成模具制作。 ? 監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 ? 協(xié)助總經(jīng)理的完成本部門和相關(guān)部門工作指導(dǎo)與改善。 ? 推動設(shè)計(jì)、選材、工藝的標(biāo)準(zhǔn)化、引進(jìn)先進(jìn)的加工工藝和沖壓技術(shù)。 ? 分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并采取措施予以處理。 市場部部長 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、與客戶的溝通、客戶信息的收集、制訂市場營銷計(jì)劃，并向管理層反映市場動態(tài)，對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)組織訂單評審以及結(jié)果的傳遞。 ? 參與新產(chǎn)品研制、客戶投訴的處理和客戶滿意度調(diào)查。 采購部部長 ? 組織對供應(yīng)商的評估、選擇，建立《合格供應(yīng)商名冊》 ，對副總經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 ? 負(fù)責(zé)本公司材料采購和發(fā)外加工的管理，確保各項(xiàng)生產(chǎn)用物料配合生產(chǎn)計(jì)劃及時到貨并符合我公司質(zhì)量要求。 ? 了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 物料部部長 ? 交貨付運(yùn)的協(xié)調(diào)管理，對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)物料的倉儲，發(fā)外加工管理。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務(wù)預(yù)算及市場訂單情況，制定物料采購計(jì)劃。 ? 制定常用材料和成品的安全庫存量以保證穩(wěn)定及時的市場供應(yīng)。 物料部 倉管員 ? 負(fù)責(zé)廠內(nèi)倉庫的日常管理工作，向物料部部長負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標(biāo)識清晰易見。 ? 負(fù)責(zé)倉庫物料的登記入帳工作，認(rèn)真核實(shí)進(jìn)、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次： B/0 第 19 頁 共 34 頁 ? 負(fù)責(zé)倉庫物料的月、季、年度的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作。 行政部部長 ? 負(fù)責(zé)全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡(luò)等，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源。 ? 組織必須的教育培訓(xùn)及考核評定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 保存各部門員工培訓(xùn)記錄。 ? 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。 ? 按《文件控制程序》工作保證文件控制的運(yùn)作符合質(zhì)量體系的要求。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)一控制。 生產(chǎn)部部長 ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定和調(diào)整及生產(chǎn)的各項(xiàng)管理，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及登記管理。 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行 有關(guān)糾正與預(yù)防措施。 ? 督導(dǎo)所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 ? 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 ? 參與供應(yīng)商的評估。 車間主任 ? 負(fù)責(zé)具體的生產(chǎn)安排和車間的現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)按計(jì)劃、按文件要求進(jìn)行，對生產(chǎn)部部長負(fù)責(zé)。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)車間做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備、生產(chǎn)中的管理及生產(chǎn)后的總結(jié)。 ? 做好制程系統(tǒng)因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的管理。 ? 負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備、工具的日常維護(hù)保養(yǎng)。 ? 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。 品管部部長 ? 負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的管理，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)計(jì)量、檢測、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、校驗(yàn)及登記 管理。 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行有關(guān)糾正與預(yù)防措施。 ? 監(jiān)督不合格品之控制與返工工作。 ? 監(jiān)督報廢品之控制工作。 ? 參與供應(yīng)商的評估。 ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制 佛山市 **五金配件有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)布日期： 20200118 實(shí)施日期： 20200218 管理責(zé)任 版 次： B/0 第 20 頁 共 34 頁 ? 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量投訴的分析、處理。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 品管部質(zhì)檢員（ IQC、 LQC、 FQC） ? 對物料、在制品或成品按公司檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，標(biāo)識產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)并作相關(guān)記錄。 ? 不合格品的 處理，糾正與預(yù)防措施執(zhí)行結(jié)果的跟蹤。 管理者代表 ： 公 司最高管理者應(yīng)在本公司的管理層指定一名成員為管理者代表 ， 無論該 成員在其它方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)使其具有本手冊 規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限 。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理 應(yīng)在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。 ? 使用內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 進(jìn)行一般事務(wù)性溝通 。 ? 利用 糾正與預(yù)防措施、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審 進(jìn)行體系有效性溝通 。 ? 公司常務(wù)工作會議 方式溝通 。 ? 通過、培訓(xùn)、墻報、宣傳欄、標(biāo)語、條幅、文件的發(fā)行與會簽等進(jìn)行內(nèi)部溝通。 管理評審 總則： 為確保公司質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，本公司