【文章內(nèi)容簡介】 量管理系統(tǒng)；是指導(dǎo)公司建立合適、有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。（注：手冊、程序文件中斜體字描述的內(nèi)容是TS16949的特殊要求）。本廠質(zhì)量管理體系采用ISO/TS16949:2002和ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。本公司屬于來料加工性質(zhì)企業(yè)，沒有產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)責(zé)任。ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求適用于公司的所有產(chǎn)品，包括五金產(chǎn)品。ISO/TS 16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的要求適用于我公司的汽車配件產(chǎn)品。本手冊分受控本和參考本兩種發(fā)放控制形式，受控本發(fā)放到公司內(nèi)部各部門負責(zé)人及以上職務(wù)的人員，以及有關(guān)認證機構(gòu)等；參考本發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位或個人，供宣傳介紹之用，當(dāng)質(zhì)量手冊正本發(fā)生修改時，各受控副本均應(yīng)得到相應(yīng)修改。 二、引用標(biāo)準(zhǔn)1. GB/T 190012000idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》2. ISO/TS 16949:2002《質(zhì)量管理系——汽車行業(yè)供應(yīng)商應(yīng)用ISO 9001：2000的特別要求》 三、版次管制1. 質(zhì)量手冊的制訂、修訂流程編制 審批 編號/版次查對 復(fù)印/用印 收發(fā)管制 制 作：文控經(jīng)理及工作小組 審 核：管理者代表 批 準(zhǔn)：總經(jīng)理 版本(版次)及編碼控制：本手冊版號（封面版號）為A、B、C、…（A表示第一版，首次發(fā)放；B表示第二版，第二次發(fā)行）；章節(jié)的版本編號為0、2（0表示本章節(jié)第一版，首先發(fā)放；1表示本章節(jié)第二版，第一次修改），當(dāng)總章節(jié)修改過半時或有大幅度修改時，本手冊版號即時更改，章節(jié)版本編號自動歸0。 ：由文控中心依“質(zhì)量體系文件管理清單”進行復(fù)印分發(fā)。分發(fā)至內(nèi)部各部門使用的，蓋上“受控文件”章；提供給客戶、供應(yīng)商或認證機構(gòu)等外部使用的，只在封頁蓋上“參考文件”章即可。 AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 10 0F 47 文控中心對內(nèi)部的管制方式，是以“文件和資料發(fā)放回收記錄表”來執(zhí)行分發(fā)與回收作業(yè)；對外部的管制方式，只是提供參考者，皆由聯(lián)系部門收轉(zhuǎn)，在修訂時不予收回。，需對本質(zhì)量手冊妥善保管，經(jīng)常性進行內(nèi)部研討，并執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定事項，且不得任意影印與分發(fā)(除非有管理者代表或總經(jīng)理的特許)。AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 11 0F 47 第四章 質(zhì)量管理體系該部分描述了本公司ISO9001：2000+ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系在運行中所適用的要素及說明。4 質(zhì)量管理體系為實現(xiàn)公司經(jīng)營、質(zhì)量方針及目標(biāo)，滿足客戶及其它方面的要求，本公司嚴格按照ISO9001：2000+ISO/TS16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、維持文件化的質(zhì)量管理體系。 總要求1）為了有效實施質(zhì)量管理體系，本公司將按照ISO9001:2000+ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)建立文件并實施、維持和改進，在質(zhì)量管理體系文件中應(yīng)針對以下幾個過程進行控制：a） 有效地識別質(zhì)量管理體系所需要的所有過程；b） 確定這些過程的順序及相互作用；c） 確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保有效運作和對過程的控制；d） 確保取得支持體系運作并監(jiān)控過程的所有必須的資料；e） 對過程進行有效的測量、監(jiān)控和分析，并采取必要措施；f） 實施必要的措施，以達成過程策劃的結(jié)果，并使過程得以持續(xù)改善。2）若有外發(fā)時，公司應(yīng)確保對其控制，包括對外發(fā)廠商的技術(shù)支持。 當(dāng)本公司外包時，不允許委托技術(shù)職責(zé)。應(yīng)該對過程的設(shè)計和開發(fā)（）給予特別的注意。例如：符合顧客零件批準(zhǔn)程序，包括內(nèi)部和外部活動是本公司的職責(zé)。3）公司質(zhì)量管理過程及相互關(guān)系見“質(zhì)量管理體系圖”、“過程流程圖”（附件一、二）。4）公司的關(guān)鍵過程、支持過程以及監(jiān)測方式，可依據(jù)下述方式展開：a) 關(guān)鍵過程/衡量指標(biāo)：l 材料購入：成本降低、供應(yīng)商質(zhì)量評價、交期達成率等；l 外發(fā)/生產(chǎn)計劃管理：在庫月存數(shù)，生產(chǎn)計劃完成實績等；l 制品生產(chǎn)：材料損耗率，質(zhì)量成本等；l 交付：交期達成率等。b) 支持過程/衡量指標(biāo)：l 質(zhì)量保證：失敗成本率、顧客投訴率、客訴答復(fù)周期等；l 培訓(xùn)：實施完成狀況等；l 模具：管理水平等；l 顧客滿意度：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等；l 員工滿意度：員工滿意度調(diào)查結(jié)果等；l 設(shè)備的維護：故障停機狀況，設(shè)備利用率等；l 測量儀器分析：Ramp。R%等。5）各過程的管理由各主導(dǎo)部門負責(zé)監(jiān)控，或通過公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進行監(jiān)控。支持性文件 無AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼12 0F 39 文件要求 總則1) 本公司的質(zhì)量管理體系文件必須包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量手冊；c) ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的控制程序；d) 為確保與ISO/TS16949：2002產(chǎn)品有關(guān)過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；e) ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。2) ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立相應(yīng)的書面文件，并加以控制、實施和保持。3）本公司的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a） 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；b） 作業(yè)人員的素質(zhì)和能力。 質(zhì)量手冊本公司必須制定書面的質(zhì)量手冊，以作為指導(dǎo)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：1) 該質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品范圍。2) 為該質(zhì)量管理體系編制的形成