【正文】 16 0F 47 第五章 管理職責 管理承諾 闡述本公司最高管理者作出的管理承諾的內容和對該管理承諾要加以證實的諸事項。主要內容有： ：建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 ：1） 向全體員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求對本公司的成功至關重要；2） 制定質量方針；3） 確保建立質量目標；4） 開展管理評審；5） 確保提供資源。 ，確保這些過程的有效性和效率。1) 合同訂單過程；2) 開發(fā)管理過程；3) 生產管理過程；4) 制造過程；5) 出貨管理過程；6) 客戶抱怨過程。 以顧客為關注焦點增強顧客滿意，確保顧客要求得到確定并予以滿足。本公司以顧客為關注焦點，須做到：1） 確定顧客需求；2） 評審與產品有關的要求；3） 嚴格執(zhí)行訂單或合同的要求；4） 與顧客良好的溝通；5） 確保顧客的要求得到滿足；6） 妥善保管顧客的財產；7） 對顧客的反饋進行評審；8） 對顧客的抱怨進行糾正措施。 質量方針描述本公司總的質量宗旨和質量方向，主要內容有： 質量方針要與本公司的宗旨相適應；AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質量手冊文件版本B0 文件頁碼 17 0F 47 質量方針包含對滿足要求和持續(xù)質量管理體系有效性的承諾； 質量方針提供制定和評審質量目標的框架； 質量方針被公司內各級人員熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。 本公司每次管理評審會議對質量方針進行持續(xù)適宜性評審，適宜性因素包括：1） 顧客與法律法規(guī)要求的改變；2） 質量管理體系的效果；3） 最高管理者戰(zhàn)略的考慮；4） 改進的需要等。 策劃 質量目標描述本公司在質量方面做追求的目的，主要內容有：，它包括：1） 公司總的質量目標；2） 職能部門的質量目標；3） 各層級的質量目標，如班組、個人的質量目標等。：1） 質量目標是可以測量的，做好是量化的指標，并與質量方針保持一致；2） 知道質量目標以事實為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定時間內是可以實現(xiàn)的；3） 知道質量目標前，建議收集標桿企業(yè)或競爭對手的質量信息；4） 質量目標以顧客的期望為基準。，本廠對質量目標的達成狀況進行定期的管理評審， 如遇內部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時，可適度調整質量目標。、形成文件的，全面的經營計劃。：短期經營計劃（1—2年）；長期經營計劃（三年或以上）。，制定經營計劃前，要收集分析公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期 性的收集分析競爭對手或標桿企業(yè)相關的信息與資料。、溝通、貫徹、使員工產生為實現(xiàn)計劃而努力的積極性。：1） 市場部門的銷售計劃、客戶滿意計劃、訂單完成計劃、出貨計劃、包括市場定位、市場份額、產品走向、趨勢、市場劃分等；2） 財務部門的成本核算計劃（內部失敗成本、外部失敗成本、采購成本等）及費用減少計劃；3） 人力資源開發(fā)計劃；4） 設備/設施投資、更新計劃；5） 新產品的研究與開發(fā)計劃；6） 環(huán)保計劃；7） 質量目標達成計劃。AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質量手冊文件版本B0 文件頁碼 18 0F 47 質量管理體系策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其目標。主要內容有：，本公司對質量管理體系進行策劃。：1） 顧客的要求；2） 相關方的要求；3） 法律法規(guī)的要求4） 本公司自身的要求5） 以往數(shù)據(jù)與資料分析報告；6） 質量方針、目標；7） 產品的評價；8） 過程的評價等。：1） 質量手冊；2） 需要的程序文件、作業(yè)指導文件、表單；3） 質量計劃；4） 其他文件。 ，對變更進行評審，經批準后才實施變 更后的質量管理體系。 職責、權限和溝通 職責與權限 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，指揮、控制和協(xié)調質量有關活動，確保實現(xiàn)質量目標。主要內容有： 。參見《組織架構圖》和《管理職責規(guī)定》。 、培訓、文件等多種形式進行溝通，使各自的職責和權限規(guī)定合理，通過溝通使質量管理活動開展的更有效。 ，發(fā)現(xiàn)者第一時間迅速通報質量負責人員，以便及時采取糾正措施。 ，有權停止生產、糾正質量問題，而不受生產部門或業(yè)務部門限制。授權負責糾正措施的管理者被及時告知產品或過程不符合規(guī)定要求的情況。負責產品質量的人員有權停止生產，以糾正質量問題。所有班次的生產作業(yè)配備負責或授權負責產品質量的人員。 ，以便及時發(fā)現(xiàn)不合格產品，防止問題的進一步惡化。AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質量手冊文件版本B0 文件頁碼 19 0F 47 管理職責一、 董事長(a) 公司的主要擁有者，最高領導，公司之領導及經營方向的總體規(guī)劃(b) 管理各總經理、副總經理(c) 公司重大事項的決策二、 總經理(a) 主持公司的全面工作(b) 制定公司的質量方針和質量目標(c) 批準公司質量手冊和程序文件(d) 確定公司組織機構，確保組織內的職責和權限得到溝通(e) 任命管理者代表(f) 督導各部門達成質量目標(g) 主持管理評審(h) 為質量管理體系的有效運行提供充分資源三、 副總經理(a) 整體管理行政、生產、品管、計劃、工程的工作(b) 代理總經理行使部分職權(c) 上級交辦的事項執(zhí)行四、 管理者代表(a) 按質量標準建立、實施和完善質量體系(b) 協(xié)助總經理在全公司范圍內貫徹執(zhí)行質量方針和質量目標(c) 向總經理報告質