心理學在管理中的運用(1)(編輯修改稿)
2025-03-03 16:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 一致性 ? 每位成員獲得相同的信息 ? 及時 ? 在流言之前發(fā)布信息 ? 調(diào)整 ? 信息要適合不同人群的需要和利益，同時要避免不一致 ? 反饋 ? 給人們提供反饋的機會 ? 跟蹤 ? 保證行動有效地執(zhí)行 溝通管道的豐富性 ? 溝通管道傳遞信息的能力 ? 同時處理多種線索的能力 ? 提高反饋速度的能力 ? 個人化的程度 溝通管道的豐富性 管道豐富性 信息類型 信息媒介 最單薄 最豐富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面對面交談 電話 電子郵件 信件 簡報和報告 了解他人行為的原因 歸因 ? 對行為原因的知覺和分析。 ? 往往是通過有限的外部線索判斷或推測人的內(nèi)部狀態(tài)。 ? 可以是下意識的，也可能是有意識的。 ? 當發(fā)生意想不到、不尋常或不愉快的事情時，人們更傾向于探討事情的原因。 ? 對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預期。 個人行為原因的三個維度 內(nèi)部 外部可控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定可控 穩(wěn)定的努力不穩(wěn)定的努力他人的偏見他人的幫助不可控 能力 心境 任務(wù)難度 運氣 對他人行為的歸因 ? 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 ? 情境歸因：下屬的行為是對特定情境的反應 ? 如果有外在因素存在，個人的行為往往不能代表其個人特征。 ? 當個人的言行偏離了其平時的行為模式，就要從外部尋找原因。 三度歸因模型 ? 三種因素：行動者、刺激物、環(huán)境背景 ? 三種信息 ? 區(qū)別性信息：某人是否只對某項刺激作出反應，而不對其他事物作出該反應？ ? 同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？ ? 一致性信息：這個人在其他時間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應嗎？ 歸因中容易犯的錯誤 ? 基本歸因錯誤：人們常將他人的行為解釋為導因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境 (如社會規(guī)范、社會角色等 )的對個人行為的影響。 ? 行動者 觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 ? 自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護自尊的歸因。 如何在工作中說服他人 霍夫蘭德說服模型 傳播者 專業(yè)性 可靠性 受歡迎性 信息 差異 喚起焦慮 攻擊性 情境 預先告知 分散注意 承諾 免疫 人格 學習信息 情感轉(zhuǎn)移 一致性原理 反駁 態(tài)度改變 貶損信息 扭曲信息 掩蓋拒絕 或 外部刺激 目標對象 作用過程 結(jié)果 目標對象的反應 ? 接受說服，改變態(tài)度 ? 貶低信息來源 ? 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息 ? 同化：當某種觀點與自己的觀點很接近時，把它看得比實際上更接近。 ? 對比：當某種觀點與自己的觀點不同時，夸大這種差別，并使其變得荒唐。 ? 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變 人為什么會改變態(tài)度？ ? 目標對象學習信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯誤。 ? 情感遷移：目標對象將其對于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。 ? 維持一致性：個人力求達到認知上平衡 信息傳播者 ? 專業(yè)性：專家更具有說服力。 ? 專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？ ? 可靠性：傳播者有無私心？ 傳播者有沒有偏見？ ? 演示：罪犯可與司法人員具有相同的說服力。 ? 受歡迎程度： ? 外表吸引力的人更具有說服力。 ? 人們更容易接受與其具有相似性的人 信息內(nèi)容 ? 差異性：所傳遞的觀點與說服對象的觀點的差異會影響說服效果。 ? 差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。 ? 差異非常大時，目標對象會產(chǎn)生懷疑和防御心理。 ? 喚起焦慮：如果信息能夠使目標者產(chǎn)生恐懼，目標者更可能改變態(tài)度。 目標對象 ? 承諾：對自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個人越傾向于抵制說服。 ? 免疫注射：當目標對象的觀點受到輕微攻擊后，他會比從沒有受到攻擊時更加能夠抵制說服。 ? “文化真理”最容易破滅 ? 說服下屬時，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。 ? 人格：自尊低的人更容易被說服。 ? 智力高的人比智力低的人更難被說服嗎？ 免疫的作用 (McGuire Papageis, 1961) 條件 態(tài)度改變量支持組 5 . 8 7免疫注射組 2 . 9 4控制組 6 . 6 2 預先告知 ? 當某個觀點與目標對象的利益高度相關(guān)時，預先告知會降低說服的效果。 ? 當某個觀點與目標對象的利益相關(guān)不大時，預先告知會增加說服的效果。 ? 例如：在保險代理人提前打電話的情況下，自己決定是否買保險與是否向朋友推薦買保險兩種決策很不相同。 增加你對他人的說服力 ? 建立你的可信性 ? 運用積極、圓通的說話方式 ? 清楚地表達自己的觀點 ? 富有邏輯地提出自己的論據(jù) ? 喚起對方的個人利益 ? 調(diào)動自己的情緒 進行有效的人際溝通 溝通方式 不注重 注重 不注重 注重 傳送者意愿 接受者反應 散漫式 參與式獨裁式 咨詢式 不良關(guān)系產(chǎn)生的過程 ? 雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關(guān)系狀態(tài)發(fā)生變化。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。 ? 懷疑對方的能力或動機。 ? 對方感到憤怒，并采取消極行動。 ? 雙方的關(guān)系越來越差，沖突不斷升級。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 卓哈里視窗 (Joseph Luft Harry Ingham, 1955) 區(qū)域一開放的自我區(qū)域二盲目的自我區(qū)域三隱蔽的自我區(qū)域四未知的自我他人了解 他人不了解 自己了解 自己不了解 他人容易產(chǎn)生的心理 ? 防御心理 ? 不認可心理 防御心理 ? 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 ? 個人的首要任務(wù)在于自我保護。 ? 將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。 ? 常見的人際反應是攻擊、憤怒、競爭和逃避。 常見的防御反應 ? 緊張 ? 不舒服 ? 生理反應加速 ? 被情境支配 ? 反抗的沖動 ? 強烈的疏離感 ? 心理紊亂
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