【總結(jié)】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關系管理理念為指導思想，以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【總結(jié)】客戶關系經(jīng)營省分行個人金融部二00九年十二月1課程大綱一、客戶關系經(jīng)營基本觀念（一）客戶分層、分群與分級經(jīng)營（二）在地支行網(wǎng)點周邊客群經(jīng)營二、客戶關系經(jīng)營方法（一）新客源開拓（二）既有客戶深耕與廣耕（三）小型活動與客戶說明會2財富管理客戶關系經(jīng)營以客戶需求導向全方位
2025-01-11 16:54
【總結(jié)】電子商務教研室電子商務教研室第7章電子商務的客戶關系管理電子商務教研室電子商務教研室第7章電子商務客戶關系管理學習目標：（1）?客戶關系管理產(chǎn)生的背景（2）客戶關系管理的概念、核心管理思想、考核指標及客戶關系管理與傳統(tǒng)客戶服務的區(qū)別（3）?電子商務環(huán)境下
【總結(jié)】Oracle客戶關系管理系統(tǒng)OracleCRM?CRM是什么??CRM的市場需求分析?Oracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列?Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要CustomerRelationshipManagement客戶關系管理CRM是什么?CRM是什么??與客戶關系管理有關的業(yè)務流程
2025-03-08 10:50
【總結(jié)】Chapter2-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第2章公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關系《市場營銷原理》主題概覽管理市場營銷活動市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷組合營銷策劃：合作建立客戶關系設計業(yè)務組合
2025-01-10 05:53
【總結(jié)】王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎：客戶營銷與客戶關系王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】張金榮，，1／15客戶關系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間：20xx年9月15日晚19：00地點：北京大學英杰交流中心主持人：各位同學，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關系管理方面的專家，下面我
2025-06-13 09:04
【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結(jié)】客戶關系管理第六章客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關系CRM系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施eCRM建設與管理客戶服務中心功能與應用定義
2025-02-08 21:58
【總結(jié)】1客戶的認識2主要內(nèi)容：?1、客戶的價值?2、客戶的分類?3、對各類客戶的管理?4、客戶關系管理的目標31、客戶的價值?客戶對企業(yè)的價值不單是客戶直接購買而為企業(yè)帶來的利潤貢獻，而應該是客戶在其整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的所有價值的總和。41、客戶的價值客戶的價值體現(xiàn)在
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】（CRM,CustomerRelationshipManagement）企業(yè)客戶關系管理他是誰？企業(yè)客戶關系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關數(shù)字——中國移動（香港）公司：在國內(nèi)11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【總結(jié)】2023年2月5日客戶關系管理2?什么是管理軟件?什么是CRM?CRM產(chǎn)生的背景?CRM的分類?CRM的構(gòu)成?CRM基本流程?CRM的價值影響?SAAS、PAAS、IAAS議程3互動式營銷80%20%理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷
2025-01-18 17:28
【總結(jié)】客戶關系管理第一章客戶關系管理客戶關系管理第一章第一講客戶關系管理概述客戶關系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理課程性質(zhì)?電子商務專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實踐和操作三個層面對CRM原理進行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實施和項目管理。課程特點?知識點涉及領域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學科間相互
【總結(jié)】客戶關系管理客戶關系管理CustomerRelationshipManagementCRM聯(lián)想集團?聯(lián)想聯(lián)想CRM實施實施?合作與展望合作與展望作為企業(yè)自身應用的作為企業(yè)自身應用的CRM規(guī)劃規(guī)劃作作為為增增值值業(yè)業(yè)務務拓拓展展的的CRM統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃CRM一期工程CRM二期工程CRM三期工程目標：標
2025-01-11 17:11
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