【摘要】廣發(fā)銀行公司銀行客戶經(jīng)理信貸上崗資格暨等級(jí)資格認(rèn)證考試核心客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公司銀行部2023年10月廣納百川収展無(wú)限2023/1/30總行公司銀行部核心客戶處2核心客戶管理板塊考試大綱1《廣収銀行核心客戶管理辦法（試行）》(廣収銀収〔2023〕271號(hào))
2025-01-11 14:53
【摘要】教學(xué)目的明晰績(jī)效管理在客戶關(guān)系管理中的重要性，可以運(yùn)用投資回報(bào)分析、關(guān)系質(zhì)量測(cè)評(píng)和基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系方法對(duì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)的測(cè)評(píng)教學(xué)重點(diǎn)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)模式基于財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的投資回報(bào)分析從客戶行為角度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)基于的績(jī)效測(cè)評(píng)教學(xué)難點(diǎn)基于營(yíng)銷生產(chǎn)率的投入產(chǎn)出分析模型基于服務(wù)生產(chǎn)力的投入產(chǎn)出分析模型
2025-01-18 17:53
【摘要】第二節(jié)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展，人們?cè)谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大。我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是人們工作、生活和其他行為的記錄，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的記錄，也是人與自然界本身的描述。這就是說(shuō)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成了龐大的"數(shù)據(jù)資源"。因此，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所含的規(guī)律也就是發(fā)現(xiàn)我們工作、生活和社會(huì)發(fā)展中
2025-01-18 17:45
【摘要】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求n1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景，掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點(diǎn)，深入認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的目的與意義；n2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作，熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，掌握開(kāi)展客戶關(guān)系管理的方法；客戶關(guān)系管理定義（RaymondLingDavid）:（1）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)觀
2025-02-18 03:25
【摘要】11來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載客戶關(guān)系管理22來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路“高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷核心理念從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷客戶大客戶客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)—優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶—客戶關(guān)系管理
2025-01-11 17:11
【摘要】電子客戶關(guān)系管理一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷演示題目?為什么公司轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理？?這里面對(duì)你有用的是什么？?一對(duì)一的原則和最好的做法?其它的挑戰(zhàn)?從這里你走向哪里？電子業(yè)務(wù)的關(guān)鍵概念?電子業(yè)務(wù)?在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動(dòng)化以最大限度地增加客戶價(jià)值的戰(zhàn)略?電子商務(wù)?通
2025-02-18 03:37
【摘要】1中國(guó)移動(dòng)的客戶開(kāi)發(fā)12?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2023年4月20日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2023奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)7年
2025-01-18 17:44
【摘要】電子商務(wù)研發(fā)中心1客戶關(guān)系管理電子商務(wù)研發(fā)中心2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，贏得競(jìng)爭(zhēng)的利器。電子商務(wù)研發(fā)中心3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生網(wǎng)上銀行流動(dòng)銀行電話銀行手機(jī)銀行手機(jī)銀行自助和代理渠道統(tǒng)一客戶體驗(yàn)客戶創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)A網(wǎng)點(diǎn)B網(wǎng)點(diǎn)C客戶傳統(tǒng)電子商務(wù)研發(fā)中心4企業(yè)需要詳盡、全企
2025-01-18 17:54
【摘要】第11章客戶關(guān)系管理策略【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】?1）客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵?2）客戶關(guān)系管理的作用?3）CRM的客戶服務(wù)?4）CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?5）CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊?6）呼叫中心的涵義、組成及其應(yīng)用【案例】?泰國(guó)的東方飯店人性化的服務(wù)、維護(hù)
2025-01-16 20:42
【摘要】唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系銷售管理銷售管理唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第三單元唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系項(xiàng)目如何提高客戶忠誠(chéng)度唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系【項(xiàng)目描述】關(guān)注客戶的終生價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，幾乎是每個(gè)企業(yè)的共同追求。唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)?客戶忠誠(chéng)的層次?客戶忠誠(chéng)的價(jià)值
2025-01-17 21:17
【摘要】Chapter?2-?slide?1Copyright???2023?Pearson?Education,?Inc.??Publishing?as?Prentice?Hall西安西安電電子科技大學(xué)子科技大學(xué)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)與管理學(xué)院與管理學(xué)院第2章
2025-01-10 06:11
【摘要】集團(tuán)客戶關(guān)系管理淺談目錄一.營(yíng)銷4P理論二.客戶與客戶關(guān)系三.客戶的性格分析四、營(yíng)銷小技巧營(yíng)銷4P理論?產(chǎn)品(Product)產(chǎn)品性能如何?產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?產(chǎn)品的外觀與包裝如何?產(chǎn)品的服務(wù)與保證如何??價(jià)格(Price)企業(yè)的合理利潤(rùn)以及顧客可以接受的價(jià)格是否得
2025-03-10 11:37
【摘要】客戶關(guān)系管理1?客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)2?客戶關(guān)系管理工具3?客戶關(guān)系管理實(shí)操老客戶管理客戶關(guān)系管理?什么是老客戶?老客戶的分類?新老客戶購(gòu)買差異?為什么我們喜歡老客戶?什么是客戶關(guān)系管理?管理客戶關(guān)系管理步驟?企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶管理
2025-03-09 13:01
【摘要】CMOInnovationsinMarketingStrategies競(jìng)爭(zhēng)顧客關(guān)系營(yíng)銷在競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問(wèn)CRM一顧客關(guān)系是什么顧客關(guān)系是指顧客對(duì)企業(yè)的需求，認(rèn)知，態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30
【摘要】第4章客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)世界的價(jià)值2.理解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵3.理解IDIC、CMAT、手段-目的鏈等客戶關(guān)系管理4.理論分析模型的內(nèi)涵與邏輯框架5.掌握客戶關(guān)系管理測(cè)評(píng)工具與關(guān)鍵指標(biāo)6.了解信息技術(shù)對(duì)客戶關(guān)系管理的意義2客戶關(guān)系管理的時(shí)代背景客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理理論模型
2025-01-12 23:41
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