【總結(jié)】1客戶的認(rèn)識(shí)2主要內(nèi)容：?1、客戶的價(jià)值?2、客戶的分類?3、對(duì)各類客戶的管理?4、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)31、客戶的價(jià)值?客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值不單是客戶直接購(gòu)買而為企業(yè)帶來的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，而應(yīng)該是客戶在其整個(gè)生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的所有價(jià)值的總和。41、客戶的價(jià)值客戶的價(jià)值體現(xiàn)在
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】（CRM,CustomerRelationshipManagement）企業(yè)客戶關(guān)系管理他是誰？企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）我們先來看我國(guó)兩家電訊巨頭的有關(guān)數(shù)字——中國(guó)移動(dòng)（香港）公司：在國(guó)內(nèi)11個(gè)省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【總結(jié)】2023年2月5日客戶關(guān)系管理2?什么是管理軟件?什么是CRM?CRM產(chǎn)生的背景?CRM的分類?CRM的構(gòu)成?CRM基本流程?CRM的價(jià)值影響?SAAS、PAAS、IAAS議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷
2025-01-18 17:28
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第一章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章第一講客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理第一章營(yíng)銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念關(guān)系營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面對(duì)CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術(shù)兩個(gè)角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagementCRM聯(lián)想集團(tuán)?聯(lián)想聯(lián)想CRM實(shí)施實(shí)施?合作與展望合作與展望作為企業(yè)自身應(yīng)用的作為企業(yè)自身應(yīng)用的CRM規(guī)劃規(guī)劃作作為為增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展的的CRM統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃CRM一期工程CRM二期工程CRM三期工程目標(biāo)：標(biāo)
2025-01-11 17:11
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理—客戶關(guān)系的建立與維護(hù)目錄第一章客戶關(guān)系概論第五章客戶的信息第三章客戶的選擇第四章客戶的開發(fā)第二章論客戶的認(rèn)識(shí)第六章客戶的分級(jí)目錄第七章客戶的溝通第八章客戶的滿意程度第九章客戶
2025-01-10 02:13
【總結(jié)】第7章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長(zhǎng)矩陣客戶增長(zhǎng)的要素組合識(shí)別與選擇客戶誰為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務(wù)是誰做出的決定誰從你的產(chǎn)品或服務(wù)受益了客戶關(guān)系管理過程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量的互動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以
2025-01-17 21:18
【總結(jié)】?明確客戶管理對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)的重要性?了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件?掌握客戶分類的方法及客戶級(jí)別定義的方式和技巧?分析客戶主要來源，對(duì)客戶進(jìn)行有效管理?了解客戶管理方法和工具課程目的完成本課程的培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：時(shí)間帶來的變化?因?yàn)樾畔⒖焖俚牧魍??？蛻粝M(fèi)水平在不斷提高?產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化
2025-01-18 17:50
【總結(jié)】第5章客戶的信息第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)P141客戶信息的重要性應(yīng)當(dāng)掌握客戶的哪些信息搜集客戶信息的渠道運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息主要內(nèi)容第5章客戶的信息（P141)客戶信息的重要性?客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)?客戶信息
2025-01-18 17:57
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師：趙恒宏課程綱要、客戶關(guān)系管理、提供顧客滿意的服務(wù)、全面認(rèn)識(shí)顧客及其需求、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)的效果三小時(shí)后
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理培訓(xùn)目標(biāo)1.了解客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)；2.了解大客戶識(shí)別和選擇的方法；3.了解客戶關(guān)系建立的基礎(chǔ)和本質(zhì)。第一單元客戶關(guān)系管理第二單元大客戶管理第三單元客戶關(guān)系建立第四單元判斷危險(xiǎn)的客戶關(guān)系課程大綱一、客戶關(guān)系管理及其經(jīng)濟(jì)價(jià)值
2025-01-10 21:36
【總結(jié)】第八章客戶關(guān)係管理(CRM)1本章內(nèi)容?客戶關(guān)係管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）?夥伴關(guān)係管理（PRM,ParnterRelationshipManagement）2第一節(jié)CRM之重要性與成功原則?CRM已是企業(yè)所必需關(guān)注的熱門話題?尤其是金融、
2025-01-11 16:54
【總結(jié)】ITES企業(yè)的客戶關(guān)系管理系部：管理科學(xué)系授課老師：邱一卉電話：13859991933電子郵件：復(fù)習(xí)：ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)
2025-01-10 00:34
【總結(jié)】選擇分銷商激勵(lì)中間商客戶竄貨管理渠道的作用與構(gòu)成渠道的作用與構(gòu)成分銷渠道的覆蓋范圍分銷商的選擇考慮因素：市場(chǎng)覆蓋范圍聲譽(yù)歷史經(jīng)驗(yàn)合作意愿產(chǎn)品組合情況財(cái)務(wù)情況區(qū)位優(yōu)勢(shì)促銷能力激勵(lì)中間商客戶直接激勵(lì)返利價(jià)格折扣
2025-03-04 17:30
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