【文章內容簡介】 一、網(wǎng)上產品和服務策略：網(wǎng)上產品 域名 頂級域名 國家頂級域名，如表示中國； 國際頂級域名； 通用頂級域名包括 (公司企業(yè) )、 (網(wǎng)上服務機構 )、 (非贏利組織 )、 (教育機構 )、 (政府部門 )、 (軍事部門 )等。 由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，原來由單獨受理域名申請，現(xiàn)在發(fā)展為多個申請注冊中心，如果申請通用頂級域名、和則由負責；但企業(yè)也可以根據(jù)需要在本國頂級域名下申請，體現(xiàn)企業(yè)的國籍，如中國的企業(yè)可以在頂級域名下注冊（負責，），如果引起沖突還可以在國內得到妥善解決。 課外閱讀：域名搶注與法律糾紛問題 一、網(wǎng)上產品和服務策略：網(wǎng)上產品 網(wǎng)絡品牌的形成過程 網(wǎng)絡品牌形成還要取決于以下因素：價值體現(xiàn)、高質量的在線體驗、優(yōu)良的聲譽、與客戶的有效溝通、獨特的品牌形象、有實力的合作伙伴、以客戶中心、不斷創(chuàng)新、利用離線品牌和資產等。 一、網(wǎng)上產品和服務策略：網(wǎng)絡服務 基本概念 服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀，并且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系，其本質就是讓客戶滿意。網(wǎng)絡營銷服務具有相同的內涵，只是網(wǎng)絡服務是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)服務，它能夠更好地滿足客戶不同層次的需求。 一、網(wǎng)上產品和服務策略：網(wǎng)絡服務 產品服務 根據(jù)客戶與企業(yè)發(fā)生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網(wǎng)絡營銷產品服務相應也劃分為網(wǎng)上售前服務、網(wǎng)上售中服務和網(wǎng)上售后服務。 網(wǎng)上售前服務主要是提供信息服務。企業(yè)可通過自己已有一定知名度的網(wǎng)站宣傳和介紹產品信息，或者通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。 – 網(wǎng)上售中服務主要是指產品的買賣關系已經(jīng)確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如下單、支付、訂單履行與跟蹤等。 – 網(wǎng)上售后服務就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢，滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護等需求，它具有便捷、靈活、直接、成本低等特點。網(wǎng)上售后服務有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產品支持和技術服務，如安裝、調試、操作指南等；另一類是企業(yè)為滿足客戶的附加需求提供的增值服務。 一、網(wǎng)上產品和服務策略：網(wǎng)絡服務 定制服務 定制服務 ( )就是為消費者提供滿足其個性化要求的服務。個性化體現(xiàn)在三個方面： 服務時空的個性化，在人們希望的時間和希望的地點得到服務； 服務方式的個性化，能根據(jù)個人愛好或特色來進行服務； 服務內容個性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。 網(wǎng)上定制服務內容有 頁面定制 電子郵件定制 客戶端軟件支持的定制服務方案等 二、網(wǎng)絡營銷價格策略 企業(yè)的定價目標一般有生存、獲取當前最高利潤、獲取當前最高收入、銷售額增長最大量、最大市場占有率和最優(yōu)異產品質量。 企業(yè)的定價目標一般與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、市場定位和產品特性相關。 企業(yè)在制定供給價格時， 從企業(yè)內部考慮，主要是依據(jù)產品的生產成本； 從市場全局考慮，它取決于需求方的需求強弱程度和價值接受程度，以及來自其他同類產品或替代性產品的競爭壓力程度；需求方接受價格的依據(jù)則是商品的使用價值和商品的稀缺程度，以及可替代品的機會成本。 二、網(wǎng)絡營銷價格策略：低價定價策略 (1) 直接低價定價策略就是由于定價時大多采用成本加一定利潤，有的甚至是零利潤，因此這種定價在公開價格時就比同類產品要低。它一般是制造業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上進行直銷時采用的定價方式。采用低價策略的基礎就是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費用。 折扣策略，它是在原價基礎上進行折扣來定價的。這種定價方式可以讓客戶直接了解產品的降價幅度以促進客戶的購買。這類價格策略主要用在一些網(wǎng)上商店，它一般按照市面上的流行價格進行折扣定價 如果企業(yè)是為拓展網(wǎng)上市場，但產品價格又不具有競爭優(yōu)勢時，則可以采用網(wǎng)上促銷定價策略。促銷定價除了前面提到的折扣策略外，比較常用的是有獎銷售和附帶贈品銷售。 低價定價策略應注意的問題： 由于互聯(lián)網(wǎng)是從免費共享資源發(fā)展而來的，用戶一般認為網(wǎng)上商品比從一般渠道購買商品便宜，因此在網(wǎng)上不宜銷售那些客戶對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產品，如黃金首飾； – 在網(wǎng)上公布價格時要針對一般消費者、零售商、批發(fā)商、合作伙伴等不同的客戶對象，分別提供不同的價格信息發(fā)布渠道，以免因低價策略混亂導致營銷渠道混亂； – 由于消費者可以通過搜索功能很容易在網(wǎng)上找到最便宜的商品，因此網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格，否則價格信息公布將起到反作用。 二、網(wǎng)絡營銷價格策略：定制生產定價策略 按照客戶需求進行定制生產是網(wǎng)絡時代滿足客戶個性化需求的基本形式。個性化的特點是小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種。因此，企業(yè)為適應這種變化， 企業(yè)應該采用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)提高管理的自動化水平 采用生產控制系統(tǒng)如計算機集成制造系統(tǒng)提高生產的自動化水平 采用供應鏈管理系統(tǒng)提高供應和配送的自動化水平。 定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產的基礎上，利用網(wǎng)絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本 二、網(wǎng)絡營銷價格策略：許可使用定價策略 所謂許可使用定價，就是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產品，客戶根據(jù)使用次數(shù)付費，而不需要將產品完全購買，即僅購買產品的使用許可權。 企業(yè)方面，減少了為完全出售產品而進行的不必要的大量生產以及包裝，同時還可以吸引那些只想使用而不想擁有該產品的客戶，擴大了市場份額； 客戶方面，節(jié)省了購買產品、折包、處置產品的麻煩，且節(jié)省了不必要的開銷。 采用使用定價策略，一般要考慮產品是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實現(xiàn)遠程調用。例如，圖書、軟件、音樂、電影等易數(shù)字化的產品比較適合采用該策略。 二、網(wǎng)絡營銷價格策略：拍賣競價策略 經(jīng)濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內價高者贏得。根據(jù)供需關系，網(wǎng)上拍賣競價方式有競價拍賣、競價拍買 (逆拍賣 )、集體議價。 在拍賣交易關系中，根據(jù)交易雙方的關系，可以將交易關系形式化為交易模式。在交易模式中的含義為達成交易時供需者數(shù)量的對比。根據(jù)數(shù)量對比關系，分為 1:1交易模式、 1交易模式、 m:1交易模式以及交易模式 二、網(wǎng)絡營銷價格策略：免費價格策略 (1) 免費價格策略就是將企業(yè)的產品和服務以零價格形式提供給客戶使用，滿足客戶的需求。 免費價格策略是市場營銷中常用的營銷策略，它主要用于促銷和推廣產品，這種策略一般是短期和臨時性的。 在網(wǎng)絡營銷中，免費價格不僅僅是一種促銷策略，它還是一種非常有效的產品和服務定價策略，其目標是迅速占領市場，以期獲取或發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值。 免費價格策略主要有以下四類形式： 產品和服務完全免費，即產品（服務）從購買、使用和售后服務所有環(huán)節(jié)都實行免費服務； 對產品和服務實行限制免費，即產品（服務）可以被有限次使用，超過一定期限或者次數(shù)后，取消這種免費服務； 對產品和服務實行部分免費，如一些著名研究公司的網(wǎng)站公布部分研究成果，如果要獲取全部成果必須付款作為公司客戶； – 對產品和服務實行捆綁式免費，即購買某產品或者服務時贈送其他產品和服務。 – 網(wǎng)絡營銷中并不是所有產品都適合于免費策略。一般說來，免費產品具有易數(shù)字化、無形化、“零”制造成本、成長性、沖擊性、存在間接收益等特點。 三、網(wǎng)絡營銷渠道策略：案例分析直銷 (1) ()是全球最大的計算機生產商，其產品包括臺式機、筆記本、網(wǎng)絡服務器、工作站和存儲設備。