【文章內(nèi)容簡介】 一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)上產(chǎn)品 域名 頂級域名 國家頂級域名，如表示中國； 國際頂級域名； 通用頂級域名包括 (公司企業(yè) )、 (網(wǎng)上服務(wù)機構(gòu) )、 (非贏利組織 )、 (教育機構(gòu) )、 (政府部門 )、 (軍事部門 )等。 由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，原來由單獨受理域名申請，現(xiàn)在發(fā)展為多個申請注冊中心，如果申請通用頂級域名、和則由負責；但企業(yè)也可以根據(jù)需要在本國頂級域名下申請，體現(xiàn)企業(yè)的國籍，如中國的企業(yè)可以在頂級域名下注冊（負責，），如果引起沖突還可以在國內(nèi)得到妥善解決。 課外閱讀：域名搶注與法律糾紛問題 一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)上產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)品牌的形成過程 網(wǎng)絡(luò)品牌形成還要取決于以下因素：價值體現(xiàn)、高質(zhì)量的在線體驗、優(yōu)良的聲譽、與客戶的有效溝通、獨特的品牌形象、有實力的合作伙伴、以客戶中心、不斷創(chuàng)新、利用離線品牌和資產(chǎn)等。 一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 基本概念 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的產(chǎn)生可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系，其本質(zhì)就是讓客戶滿意。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)具有相同的內(nèi)涵，只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)服務(wù)，它能夠更好地滿足客戶不同層次的需求。 一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù) 根據(jù)客戶與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù)。 網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。企業(yè)可通過自己已有一定知名度的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，或者通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。 – 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務(wù)，如下單、支付、訂單履行與跟蹤等。 – 網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢，滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護等需求，它具有便捷、靈活、直接、成本低等特點。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)，如安裝、調(diào)試、操作指南等；另一類是企業(yè)為滿足客戶的附加需求提供的增值服務(wù)。 一、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 定制服務(wù) 定制服務(wù) ( )就是為消費者提供滿足其個性化要求的服務(wù)。個性化體現(xiàn)在三個方面： 服務(wù)時空的個性化，在人們希望的時間和希望的地點得到服務(wù)； 服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)個人愛好或特色來進行服務(wù)； 服務(wù)內(nèi)容個性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。 網(wǎng)上定制服務(wù)內(nèi)容有 頁面定制 電子郵件定制 客戶端軟件支持的定制服務(wù)方案等 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略 企業(yè)的定價目標一般有生存、獲取當前最高利潤、獲取當前最高收入、銷售額增長最大量、最大市場占有率和最優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè)的定價目標一般與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、市場定位和產(chǎn)品特性相關(guān)。 企業(yè)在制定供給價格時， 從企業(yè)內(nèi)部考慮，主要是依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本； 從市場全局考慮，它取決于需求方的需求強弱程度和價值接受程度，以及來自其他同類產(chǎn)品或替代性產(chǎn)品的競爭壓力程度；需求方接受價格的依據(jù)則是商品的使用價值和商品的稀缺程度，以及可替代品的機會成本。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：低價定價策略 (1) 直接低價定價策略就是由于定價時大多采用成本加一定利潤，有的甚至是零利潤，因此這種定價在公開價格時就比同類產(chǎn)品要低。它一般是制造業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上進行直銷時采用的定價方式。采用低價策略的基礎(chǔ)就是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費用。 折扣策略，它是在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的。這種定價方式可以讓客戶直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進客戶的購買。這類價格策略主要用在一些網(wǎng)上商店，它一般按照市面上的流行價格進行折扣定價 如果企業(yè)是為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不具有競爭優(yōu)勢時，則可以采用網(wǎng)上促銷定價策略。促銷定價除了前面提到的折扣策略外，比較常用的是有獎銷售和附帶贈品銷售。 低價定價策略應(yīng)注意的問題： 由于互聯(lián)網(wǎng)是從免費共享資源發(fā)展而來的，用戶一般認為網(wǎng)上商品比從一般渠道購買商品便宜，因此在網(wǎng)上不宜銷售那些客戶對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品，如黃金首飾； – 在網(wǎng)上公布價格時要針對一般消費者、零售商、批發(fā)商、合作伙伴等不同的客戶對象，分別提供不同的價格信息發(fā)布渠道，以免因低價策略混亂導(dǎo)致營銷渠道混亂； – 由于消費者可以通過搜索功能很容易在網(wǎng)上找到最便宜的商品，因此網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格，否則價格信息公布將起到反作用。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：定制生產(chǎn)定價策略 按照客戶需求進行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時代滿足客戶個性化需求的基本形式。個性化的特點是小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種。因此，企業(yè)為適應(yīng)這種變化， 企業(yè)應(yīng)該采用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)提高管理的自動化水平 采用生產(chǎn)控制系統(tǒng)如計算機集成制造系統(tǒng)提高生產(chǎn)的自動化水平 采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提高供應(yīng)和配送的自動化水平。 定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：許可使用定價策略 所謂許可使用定價，就是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，客戶根據(jù)使用次數(shù)付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買，即僅購買產(chǎn)品的使用許可權(quán)。 企業(yè)方面，減少了為完全出售產(chǎn)品而進行的不必要的大量生產(chǎn)以及包裝，同時還可以吸引那些只想使用而不想擁有該產(chǎn)品的客戶，擴大了市場份額； 客戶方面，節(jié)省了購買產(chǎn)品、折包、處置產(chǎn)品的麻煩，且節(jié)省了不必要的開銷。 采用使用定價策略，一般要考慮產(chǎn)品是否適合通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實現(xiàn)遠程調(diào)用。例如，圖書、軟件、音樂、電影等易數(shù)字化的產(chǎn)品比較適合采用該策略。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：拍賣競價策略 經(jīng)濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得。根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競價方式有競價拍賣、競價拍買 (逆拍賣 )、集體議價。 在拍賣交易關(guān)系中，根據(jù)交易雙方的關(guān)系，可以將交易關(guān)系形式化為交易模式。在交易模式中的含義為達成交易時供需者數(shù)量的對比。根據(jù)數(shù)量對比關(guān)系，分為 1:1交易模式、 1交易模式、 m:1交易模式以及交易模式 二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：免費價格策略 (1) 免費價格策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供給客戶使用，滿足客戶的需求。 免費價格策略是市場營銷中常用的營銷策略，它主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，這種策略一般是短期和臨時性的。 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，免費價格不僅僅是一種促銷策略，它還是一種非常有效的產(chǎn)品和服務(wù)定價策略，其目標是迅速占領(lǐng)市場，以期獲取或發(fā)掘后續(xù)的商業(yè)價值。 免費價格策略主要有以下四類形式： 產(chǎn)品和服務(wù)完全免費，即產(chǎn)品（服務(wù)）從購買、使用和售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)都實行免費服務(wù)； 對產(chǎn)品和服務(wù)實行限制免費，即產(chǎn)品（服務(wù)）可以被有限次使用，超過一定期限或者次數(shù)后，取消這種免費服務(wù)； 對產(chǎn)品和服務(wù)實行部分免費，如一些著名研究公司的網(wǎng)站公布部分研究成果，如果要獲取全部成果必須付款作為公司客戶； – 對產(chǎn)品和服務(wù)實行捆綁式免費，即購買某產(chǎn)品或者服務(wù)時贈送其他產(chǎn)品和服務(wù)。 – 網(wǎng)絡(luò)營銷中并不是所有產(chǎn)品都適合于免費策略。一般說來，免費產(chǎn)品具有易數(shù)字化、無形化、“零”制造成本、成長性、沖擊性、存在間接收益等特點。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略：案例分析直銷 (1) ()是全球最大的計算機生產(chǎn)商，其產(chǎn)品包括臺式機、筆記本、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站和存儲設(shè)備。