【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 伙伴增加任何新的業(yè)務(wù)或變更其業(yè)務(wù)范圍、價(jià)格等，須接受廣東聯(lián)通的審核及計(jì)費(fèi)測(cè)試， 在經(jīng)過廣東聯(lián)通同意并通過測(cè)試后，方可變更。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 23. 合作雙方可協(xié)商在合作提供的增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或 LOGO，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或 LOGO。但未經(jīng)廣東聯(lián)通要求或確認(rèn)，合作伙伴不得在其單獨(dú)進(jìn)行圍繞該增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣中使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、 LOGO 及其他廣東聯(lián)通相關(guān)資料。合作伙伴使用廣東聯(lián)通的名稱、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或 LOGO 應(yīng)嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)通 VI管理手冊(cè)》及其他廣東聯(lián)通相關(guān)規(guī)定。同時(shí)合作伙伴保證在任何情況下，均不得侵犯廣東聯(lián)通的商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 24. 合作伙伴自愿接受廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù) 管理，并有責(zé)任對(duì) 用戶的個(gè)人資料、通信信息等需要保密的信息予以保密 ，以及確保自身系統(tǒng)的信息安全工作的落實(shí)。 25. 合作伙伴客戶服務(wù)管理應(yīng)按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》 （原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36 號(hào)） 、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136 號(hào)）、《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清 [20xx]574 號(hào)）、 《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7 號(hào)令）、《中國(guó)聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求 ）和廣東聯(lián)通合作管理辦法執(zhí)行，使用統(tǒng)一客服電話為用戶提供包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等方面的客戶服務(wù)。 1） 統(tǒng)一客戶服務(wù)規(guī)范 (1) 合作伙伴須 提供 7*24 小時(shí)客服電話，且應(yīng)是 800、 400、中國(guó)聯(lián)通 1010等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)； (2) 合作伙伴按中國(guó)聯(lián)通客服要求統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 對(duì)于用戶咨詢和投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論責(zé)任最終屬哪一方，雙方有責(zé)任通過協(xié)調(diào)為用戶妥善解決問題。 (4) 合作雙方均應(yīng)向客戶提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢手段和業(yè)務(wù)退定手段。 (5) 合作雙方在向用戶提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶提 供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶電話、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶的信息。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2） 合作伙伴客戶服務(wù)部要求 (1) 具有基于呼叫中心的客戶服務(wù)部； (2) 提供 7*24 小時(shí)客服電話，且應(yīng)是 800、 400、中國(guó)聯(lián)通 1010等短號(hào)碼作為客服號(hào)碼，不能是普通的固定電話或手機(jī)； (3) 系統(tǒng)功能： a． PBX 交換功能； b． ACD 自動(dòng)呼叫分配功能； c． 計(jì)算機(jī)電話集成功能； d． IVR 自動(dòng)語音應(yīng)答能； e． 人工座席能； f． 業(yè)務(wù)前置功能（業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)通過與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，完成客戶服務(wù)部客戶請(qǐng)求的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)功能）； g． 錄音功能； h． 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) （客戶常用信息及客戶資料，客戶服務(wù)的歷史記錄與數(shù)據(jù)，呼叫中心的各種資源信息）。 (4) 業(yè)務(wù)功能：通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。 (5) 座席配置：客服初始配置按 1個(gè)座席、 4個(gè)呼入客服人員為基礎(chǔ)； (6) 性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率 99%，服務(wù)水平（ 20秒人工接通率）80%； (7) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第 36號(hào)）、 《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電【 20xx】 136號(hào)） 《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[20xx]574 號(hào)）、《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部第 7號(hào)令）、《中國(guó)聯(lián)通客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)聯(lián)通“聯(lián)通 10010”服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)范的要求。 26. 合作伙伴應(yīng)向廣東聯(lián)通客服人員提供業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限。 27. 如合作伙伴因各種原因退出本協(xié)議時(shí)，合作伙伴應(yīng)負(fù)責(zé)或配合做好對(duì)用戶端中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的解釋說明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議定的退出機(jī)制退出以外，合作伙伴應(yīng)提前三個(gè)月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知廣東聯(lián)通； 第四章 合作類型及分成比例 一、 合作類型 增值業(yè)務(wù)合作商可根據(jù)自身實(shí)力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品內(nèi) 容、系統(tǒng)投資和運(yùn)營(yíng)支持的全部或部分職責(zé)。合作商根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)不同可分為 SP、 AP、 CP三類。其中，甲（聯(lián)通）乙（合作伙伴）雙方按 AP、 CP 合作類型合作的增值業(yè)務(wù)，是屬于甲方的“自有增值業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)品牌歸屬甲方。由甲方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)收費(fèi)、市場(chǎng)推廣等主要的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職能。具體的合作類型分為以下的 SP， APA、APB、 APC、 APN， CPA、 CPB 七種： 1. SP 類合作商： 需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，合作類型如下： SP 合作類型。即普通 SP。 SP 承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運(yùn)營(yíng)支持四方面的職能 。聯(lián)通承擔(dān)代 SP 計(jì)費(fèi)收費(fèi)和客服職能； 2. AP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，合作類型如下： 1） APA 合作類型：內(nèi)容應(yīng)用型 AP。 AP 承擔(dān)產(chǎn)品內(nèi)容、系統(tǒng)投資及運(yùn)營(yíng)支持三方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服和市場(chǎng)營(yíng)銷職能。 APA 合作類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須是具有較高用戶價(jià)值。一般性的業(yè)務(wù)內(nèi)容則按普通SP 處理。 2） APB 合作類型：功能應(yīng)用型 AP。 AP 承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營(yíng)支持兩方面的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品內(nèi)容職能。 APB 合作類型是針對(duì)以功能應(yīng)用型為主的業(yè)務(wù)。在合作中，可以為配合應(yīng)用功能的 實(shí)現(xiàn)而提供一定的內(nèi)容作為輔助，輔助業(yè)務(wù)內(nèi)容的提供不改變 APB 的合作類型。 3） APC 合作類型：運(yùn)營(yíng)支持型 AP。 AP 承擔(dān)運(yùn)營(yíng)支持的職能。聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷職能和系統(tǒng)投資； 4） APN 合作類型：因功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有前期系統(tǒng)建設(shè)投入較大、需要對(duì)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 市場(chǎng)進(jìn)行培育等特點(diǎn)，廣東聯(lián)通專門針對(duì)功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)增加一個(gè) APN 的合作模式，即新業(yè)務(wù)應(yīng)用型 AP。在 APN 合作模式下，業(yè)務(wù)品牌歸廣東聯(lián)通所有，業(yè)務(wù)以廣東聯(lián)通的名義進(jìn)行推廣。合作伙伴承擔(dān)系統(tǒng)投資及運(yùn)營(yíng)支持兩方面的職能，廣東聯(lián)通承擔(dān)計(jì)費(fèi)收費(fèi)、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品內(nèi)容 職能。 APN 合作模式的分成比例為甲方：乙方 = 50% ： 50%，合作協(xié)議首次期限為一年，首期合作到期后，可視業(yè)務(wù)發(fā)展情況，決定是否仍按 APN 合作模式續(xù)簽一年。此后，合作模式統(tǒng)一改為 AP –B。 a． 功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須屬于功能應(yīng)用型 （ 20xx 年專指需要手機(jī)客戶端適配的） ，并在廣東聯(lián)通首次接入的。如果新接入業(yè)務(wù)與廣東聯(lián)通已有產(chǎn)品或服務(wù)的功能相似，則該業(yè)務(wù)不屬于功能創(chuàng)新業(yè)務(wù)。 b． 適用于本規(guī)范的功能應(yīng)用型創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)支撐的成本投入較大。一般來說，合作伙伴的首期投入不小于50 萬元。涉及到手機(jī)客戶端程序開發(fā) 的業(yè)務(wù)，則適配的手機(jī)終端款數(shù)不得低于 50 款。 3. CP 類合作商：需具備合格的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，合作類型如下： 1） CPA 合作類型： CP 除提供產(chǎn)品內(nèi)容，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣； 2） CPB 合作類型： CP 只提供產(chǎn)品內(nèi)容，不負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣。 二、 分成比例 分成基本原則： 1. 各業(yè)務(wù)通信費(fèi)及基本功能費(fèi)收入歸甲方所有，不參與分成。 2. 甲方的分成比例，不得低于合作類型中規(guī)定的比例。 3. 分成比例逐年遞減機(jī)制。合同到期續(xù)簽，新分成比例逐年下調(diào)： a． 普通 SP 類的分成比例，合作滿一年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，新合同中的分成比例要下調(diào) 10%（即第 一年續(xù)簽時(shí)， SP的分成比例從 70%下調(diào)到 60%，以此類推）。普通 SP 的分成比例一直下調(diào)到 50%； b． APA 類的分成比例，合作滿兩年的，合同到期重新續(xù)簽合同時(shí)，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 新合同中的分成比例要下調(diào) 10%，即分成比例從 50%下調(diào)到 40%。 c． 分成比例調(diào)整后，合作類型保持不變。例如，原 SP 合作類型的分成比例調(diào)整到 50%后，合作類型仍為 SP 類，并承擔(dān)相應(yīng)SP 類合作伙伴的權(quán)利和義務(wù)。 d． 當(dāng)合作伙伴的分成比例在 50%及以下時(shí)，不再向其收取不均衡通信費(fèi)。 4. 根據(jù)合作雙方各自承擔(dān)的職責(zé)不同，對(duì)應(yīng)不同的合作類型及分成比例。具體合作類型見下表： 合作商 類型 （ 乙方） 合作 類型 計(jì)費(fèi)收費(fèi) 、客服 市場(chǎng) 推廣 產(chǎn)品 內(nèi)容 系統(tǒng) 投資 運(yùn)營(yíng) 支持 合作方 分成 比例 聯(lián)通方 分成 比例 30% 20% 30% 10% 10% SP SP √ √ √ √ 70% 30% AP APA √ √ √ 50% 50% APB √ √ 20% 80% APC √ 10% 90% APN √ √ 50% 50% CP CPA √ √ 50% 50% CPB √ 30% 70% 第五章 接入條件和接入類型 廣東聯(lián)通為確保增值業(yè)務(wù)合作的公平、公開、高效，特制定了統(tǒng)一規(guī)范的接入流程受理合作伙伴的各類業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)。增值業(yè)務(wù)企業(yè)需要滿足本章規(guī)定的相關(guān)接入條件，才可向廣東聯(lián)通提交增值業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)。 增值業(yè)務(wù)的接入分為三種接入類型：主題業(yè)務(wù)接入、創(chuàng)新業(yè)務(wù)接入、普通業(yè)務(wù)接入。 一、 基本接入條件 申請(qǐng)接入的合作伙伴，必須滿足下列所有的條件。在提交接入申請(qǐng)時(shí)，需以電子檔的方式向廣東聯(lián)通 SP 服務(wù)窗口（聯(lián)系方式見附件 《廣東聯(lián)通 SP 服務(wù)窗口聯(lián)系方式》）提供以下第 2條規(guī)定的申請(qǐng)資料。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1. 公司資質(zhì)。以下公司資質(zhì)，在申請(qǐng)時(shí)可先提供掃描件，初審時(shí)將要求審核原件。 1） 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件；經(jīng)營(yíng)范圍必須包含廣東省。擁有工信部頒發(fā)《跨區(qū)域電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，須提供在廣東省通信管理局完成備案的證明材料。申請(qǐng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)接入的還需提供《短消息類服務(wù)接入代碼使用證書》。 2） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描版 3） 稅務(wù)登記證掃描版 4） 銀行開戶證明掃描版 2. 業(yè)務(wù)資料 1） 增值業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)（ word 文檔和蓋公司章的掃描件各一份） 2） 公司合作業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書（ word） 3） 合作業(yè)務(wù)產(chǎn)品 簡(jiǎn)介 (word) 4） 評(píng)審報(bào)告（ PPT） 3. 注冊(cè)資本要求：注冊(cè)資本在 100 萬元（含 100萬）以上。 4. 達(dá)到公司規(guī)模和人員設(shè)置要求：專職市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員 5人以上，并具有相應(yīng)的技術(shù)人員 3 人和客服人員 4人以上。業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員中，各至少有 1 人參加聯(lián)通的培訓(xùn)并通過考試。 5. 辦公場(chǎng)所要求：有固定的辦公或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所； 6. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作穩(wěn)定要求：企業(yè)運(yùn)作 1年以上（以營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司注冊(cè)時(shí)間為準(zhǔn)），最近 1年內(nèi)有穩(wěn)定的客戶和業(yè)務(wù)。主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解增值業(yè)務(wù)合作合作伙伴管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)流程。 7. 符合《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng) CMNet 網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》、《工信部信息管理文件》等相關(guān)管理規(guī)定。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、 附加接入條件 1. 資源占用費(fèi) 資源占 用費(fèi)是指因雙 方合作的增值 業(yè)務(wù)占用了相 關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源及系統(tǒng)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用。聯(lián)通向合作伙伴有償提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源，并收取資源占用費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的基本使用價(jià)值。 若 SP 無力承擔(dān)資源占用費(fèi)成本，可主動(dòng)向我司提出終止業(yè)務(wù)合作。若 SP 拒絕按要求繳納資源占用費(fèi) 的，則視為拒絕繼續(xù)合作，合作自動(dòng)終止。 資源占用費(fèi)以“業(yè)務(wù)類”為基本收費(fèi)單位。為便于明確收費(fèi)規(guī)則，在收取資源占用費(fèi)時(shí)，將以一份合作協(xié)議中包含的業(yè)務(wù)合作內(nèi)容按一個(gè)業(yè)務(wù)類來計(jì)算，即一份合作協(xié)議收取一份資源占用費(fèi)。 1） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各業(yè)務(wù)類的通道占用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（單位：元 /月）： 合作類型 聯(lián)通在信 麗音 互動(dòng)視界 彩信 炫鈴 備注 全省性 20xx 20xx 20xx 20xx 20xx 一類地市 1000 1000 100