【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，合作伙伴每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）。、 合作評(píng)審手機(jī)支付業(yè)務(wù)評(píng)審是通過(guò)對(duì)合作伙伴的企業(yè)資質(zhì)、商品銷(xiāo)售及服務(wù)資質(zhì)、業(yè)務(wù)邏輯等方面的審核，以及 對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理引導(dǎo)，達(dá)到鼓勵(lì)創(chuàng)新，控制風(fēng)險(xiǎn)，促 進(jìn)手機(jī)支付業(yè)務(wù) 良性發(fā)展的目的。評(píng)審流程如下： 原則上合作伙伴每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料。 （具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)） 每月 1113 日省公司根據(jù)《手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作管理辦法》中的業(yè)務(wù)規(guī)范13 / 40要求，對(duì)公司資質(zhì)及申報(bào)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、 接入測(cè)試 夢(mèng)網(wǎng)之窗每月 22 日分配合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)企業(yè)代碼和服務(wù)號(hào)碼，合作伙伴每月 23 日至 25 日必須按要求提供測(cè)試參數(shù)：主機(jī)地址、端口號(hào)碼、業(yè)務(wù)交互地址（詳見(jiàn)附件 2：《手機(jī)支付業(yè)務(wù)接入?yún)?shù)表》）。 合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)需測(cè)試業(yè)務(wù)平臺(tái)與手機(jī)支付平臺(tái)之間的接口，測(cè)試時(shí)間由測(cè)試管理員安排，通過(guò)郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系人。測(cè)試包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試三部分（詳見(jiàn)附件 3：《手機(jī)支付平臺(tái)接入測(cè)試案例》）。 合作伙伴應(yīng)確保自評(píng)估結(jié)果公布之日起一個(gè)月內(nèi)完成接入測(cè)試,? 接入測(cè)試完成后，合作伙伴需提交網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告（詳見(jiàn)附件 4：《手機(jī)支付平臺(tái)接入測(cè)試報(bào)告》）。 若由于合作伙伴的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、 計(jì)費(fèi)測(cè)試在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測(cè)試不合格，視為測(cè)試失敗，省公司將收回 計(jì)費(fèi)代碼，不予合作且在三個(gè)月內(nèi)不再受理該合作伙伴新的接入申請(qǐng)。、 簽署合作協(xié)議省公司內(nèi)部審批通過(guò)后，將與測(cè)試通過(guò)的合作伙伴簽署合作協(xié)議（詳見(jiàn)附件5：《手機(jī)支付 業(yè)務(wù)合作協(xié)議 》）。相關(guān)合作伙伴必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽定有關(guān)協(xié)議，否則視為放棄合作。、 開(kāi)通業(yè)務(wù)省公司為合作伙伴分配制作計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)。如無(wú)特殊情況， 業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間為遞交接入申請(qǐng)次月 1 日生效。14 / 日常管理、 合作伙伴企業(yè)合作管理、 企業(yè)資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，合作伙伴需變更聯(lián)系人及其電話等資料，公司地址、銀行帳號(hào)、ICP 證等信息，需遵循以下流程： 提出申請(qǐng)合作伙伴通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗平臺(tái)向省公司提出變更信息申請(qǐng)即可。變更受理時(shí)間全月，按“ 6+1”服務(wù)承諾予以實(shí)施。變更要求、 合作伙伴在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。、 合作伙伴客服電話變更要求：? 合作伙伴客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機(jī)。? 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。、 合作期間合作伙伴更改企業(yè)名稱(chēng)或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)仨毺峁┕ど滩块T(mén)的更名受理單及相關(guān)證明材料，經(jīng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心確認(rèn)后，由系統(tǒng)受理變更申請(qǐng)。 簽署主體變更協(xié)議，并將工商部 門(mén)的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。在此期間，省公司將暫停該合作伙伴的財(cái)務(wù)結(jié)算。15 / 日常合作管理其他內(nèi)容合作伙伴日常合作管理還包括考核、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客 戶(hù)服務(wù)、 營(yíng)銷(xiāo)推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見(jiàn)第四、五、六、七、八章。、 合作伙伴業(yè)務(wù)合作管理、 業(yè)務(wù)資料變更流程 提交申請(qǐng)合作伙伴通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗系統(tǒng)提交新增/變更/刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)，省公司通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、 業(yè)務(wù)測(cè)試、并將相關(guān) 業(yè)務(wù) 的資質(zhì)證明材料存檔。 新增/變更/刪除業(yè)務(wù)頻率和周期、 新增業(yè)務(wù)周期：新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：? 新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：原則上合作伙伴于每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗向省公司提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。? 新增業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)間：省公司于當(dāng)月 13 日前完成業(yè)務(wù)評(píng)估。? 新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：合作伙伴配合省公司于每月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。? 新增業(yè)務(wù)內(nèi)部審批時(shí)間：每月 18 日前公司內(nèi)部審批。? 業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。? 以上時(shí)間點(diǎn)遇法定休息日順延。 （具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）、 變更業(yè)務(wù)周期：變更業(yè)務(wù)主要是針對(duì)原有業(yè)務(wù)的服務(wù)器地址、業(yè)務(wù)交互地址、業(yè)務(wù)名稱(chēng)等信息的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)16 / 40務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的受理時(shí)間為一個(gè)月一次。、 刪除業(yè)務(wù)周期：刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)的全部信息，刪除業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：? 刪除業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：合作伙伴于每月 1—10 日內(nèi)通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)。? 刪除業(yè)務(wù)生效時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）。、 企業(yè)代碼管理合作期間，省公司分配給合作伙伴使用的企業(yè)代碼，合作伙伴只具有使用權(quán)，不得將號(hào)碼轉(zhuǎn)給其他主體經(jīng)營(yíng)，合作期滿后或提前終止業(yè)務(wù)合作，省公司將收回該號(hào)碼的使用。、 退出管理、 退出機(jī)制合作伙伴退出分為：合作伙伴主動(dòng)申請(qǐng)退出和考核退出。、 主動(dòng)申請(qǐng)退出合作伙伴主動(dòng)要求退出，但必須遵守我司的相關(guān)規(guī)定： 必須至少提前兩個(gè)月向省公司提出書(shū)面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶(hù)提供服務(wù)； 合作伙伴必須在其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止手機(jī)支付業(yè)務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知活躍客戶(hù)，配合省公司繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。17 / 考核退出包括違約退出：如果合作伙伴公司出現(xiàn)第一類(lèi)違約事件（指違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開(kāi)展業(yè)務(wù)等嚴(yán)重違約現(xiàn)象），則立即終止合作。 合作伙伴公司退出：對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度沒(méi)有獲得星級(jí)評(píng)價(jià)（零星級(jí)）的合作伙伴，直接終止合作。業(yè)務(wù)退出：在合作伙伴業(yè)務(wù)接入后第七個(gè)月開(kāi)始參加退出機(jī)制考核，對(duì)于月收入低于 100 元的業(yè)務(wù)于下下月實(shí)施退出。其中被違約暫停的業(yè)務(wù)在暫停期間不參加考核。 合同到期考核退出：截至合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)合同到期時(shí)，考核該業(yè)務(wù)半年內(nèi)的業(yè)務(wù)量，若該業(yè)務(wù)平均每月收入低于 500 元，終止與該合作伙伴在手機(jī)支付業(yè)務(wù)上的合作。 欠費(fèi)退出：如果合作伙伴欠費(fèi)超過(guò) 20 個(gè)工作日，我公司有權(quán)立即終止與合作伙伴的業(yè)務(wù)合作，不再啟動(dòng)欠費(fèi)流程。資質(zhì)喪失退出：合作伙伴公司的 ICP證、業(yè)務(wù)開(kāi)展授權(quán)等因未通過(guò)工信信部、廣東通管局、工商稅務(wù)管理部門(mén)或授權(quán)公司年檢等原因， 導(dǎo)致被取消運(yùn)營(yíng)資格的，我公司有權(quán)方即終止與合作伙伴的業(yè)務(wù)合作。、 退出后的處理省公司對(duì)合作伙伴提出的退出申請(qǐng)進(jìn)行材料、欠費(fèi)清償?shù)确矫娴膶徍?，?duì)符合退出條件的，準(zhǔn)予退出，并進(jìn)行如下處理： 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)清理：準(zhǔn)予退出的發(fā)文之日起 15 工作日內(nèi)，我司將其業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)予以刪除。業(yè)務(wù)退出時(shí)，若合作伙伴在提出申請(qǐng)時(shí)查實(shí)在所有業(yè)務(wù)線上均無(wú)欠費(fèi)問(wèn)18 / 40題，并且在提出申請(qǐng)的次月申請(qǐng)停止的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生欠費(fèi)，則在提出次月開(kāi)始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費(fèi)和不均衡通信費(fèi)。 合作伙伴退出時(shí)，如果屬于主動(dòng)退出， 處理同“業(yè)務(wù)退出”情形。 合作伙伴屬考核退出或欠費(fèi)退出的，從終止合作當(dāng)月起亦終止結(jié)算。 合作伙伴退出后 12 個(gè)月內(nèi)，不接受合作伙伴再次接入的申請(qǐng)。、 退出流程詳見(jiàn)附件 6：《手機(jī)支付業(yè)務(wù)退出流程》第四章 業(yè)務(wù)考核管理、 考核原則為創(chuàng)造公平公開(kāi)的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展，維護(hù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序， 規(guī)避手機(jī)支付業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，引 導(dǎo)合作伙伴 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客 戶(hù)放心消費(fèi)，省公司本著“ 公平、公正、公開(kāi)” 的原則，在 《廣東移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 ――總則》的基礎(chǔ)上，建立手機(jī)支付業(yè)務(wù)綜合評(píng)級(jí)考核管理機(jī)制，并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎(jiǎng)懲措施， 實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的優(yōu)勝劣汰。、 信用體系、 信用等級(jí)手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴信用等級(jí)分為六級(jí)，初始為一星級(jí)，最低為零星級(jí)，最高為五星級(jí)，星級(jí)越高，意味著合作伙伴的誠(chéng)信等 級(jí)、商品服 務(wù)水平越高。客戶(hù)在每次消費(fèi)回復(fù)扣費(fèi)確認(rèn)短信時(shí)，都能看到該合作伙伴的信用等級(jí)，作為客戶(hù)19 / 40決定是否繼續(xù)下一步的參考。信用等級(jí)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，變更依據(jù)包括客戶(hù)投訴、客戶(hù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)量、客服質(zhì)量等。、 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴信用等級(jí)根據(jù)最近 12 個(gè)月內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶(hù)評(píng)價(jià)、客戶(hù) 投訴、業(yè)務(wù)量以及客服質(zhì)量等條件確定，基本公式如下：合作伙伴信用等級(jí)分 ＝ 客戶(hù)評(píng)價(jià)分＋客戶(hù)投訴分（負(fù)數(shù)）＋客服質(zhì)量抽查評(píng)分＋其它加減分合作伙伴信用等級(jí)分對(duì)應(yīng)信用等級(jí)的規(guī)則如下：信用等級(jí)分 0 分以下 零星級(jí)信用等級(jí)分 0～3000 分 一星級(jí)信用等級(jí)分 3000～9000 分 二星級(jí)信用等級(jí)分 9000～18000 分 三星級(jí)信用等級(jí)分 18000～30000 分 四星級(jí)信用等級(jí)分 30000 以上 五星級(jí) 客戶(hù)評(píng)價(jià)分客戶(hù)成功交易后 5 日內(nèi)手機(jī)支付平臺(tái)將通過(guò)短信向客戶(hù)征詢(xún)對(duì)本次交易的評(píng)價(jià)，好評(píng)為“＋3”分，中評(píng)為“＋1”分，差評(píng)為“－3”分，不評(píng)為“＋1” 分。每月每個(gè)手機(jī)號(hào)碼對(duì)同一合作伙伴的手機(jī)支付業(yè)務(wù)只能評(píng)價(jià)一次。 客戶(hù)投訴分客戶(hù)通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口或 10086 投訴，經(jīng)核實(shí)屬于合作伙伴的問(wèn)題，每單投訴為“－10”分20 / 40 客服質(zhì)量分省公司對(duì)合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服電話進(jìn)行不定期撥測(cè)，不符合省公司客服質(zhì)量要求的，一次為“－30”分，符合省公司要求的，一次 “＋10”分 其他加減分? 合作伙伴對(duì)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)，如配合參加紅緞子業(yè)務(wù)活動(dòng)或節(jié)日期間紅緞子征集活動(dòng)等。? 合作服務(wù)過(guò)程中合作伙伴人員對(duì)我方工作人員進(jìn)行侮辱、恐嚇、人身攻擊、惡言相對(duì)等情況；? 合作伙伴違反紀(jì)檢要求，企圖通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段達(dá)到目的等情況；? “夢(mèng)網(wǎng)服 務(wù) 6＋1” 服務(wù) 承諾體系中由于合作伙伴自身原因造成我公司服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)或給我公司工作造成障礙等情況；? 合作伙伴未按行業(yè)管理部門(mén)要求進(jìn)行增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢或業(yè)務(wù)資費(fèi)備案等情況；? 合作伙伴不配合結(jié)算付款工作，如非實(shí)名付款（即以其他公司名義或私人名義進(jìn)行繳付款的行為）或超過(guò)規(guī)定期限不提交發(fā)票等情況；? 合作伙伴聯(lián)系資料發(fā)生變更但未及時(shí)在夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)之窗系統(tǒng)上修改相關(guān)資料，導(dǎo)致我方無(wú)法聯(lián)絡(luò)等情況。、 查詢(xún)方法客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口、省公司網(wǎng)站、移動(dòng)商城網(wǎng)站及 WAP頁(yè)面查詢(xún)合作伙伴信用等級(jí)。21 / 違約處理手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴違約處理參照《廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法――總則》第八章第三節(jié)執(zhí)行。違約處理流程如下。S P 違 約 情 況 查 證 及初 步 認(rèn) 定根 據(jù) S P 涉 嫌 違 約 行 為 惡劣 程 度 及 影 響 范 圍 判 斷是 否 進(jìn) 行 快 速 處 理執(zhí) 行是否是 否 最 終 認(rèn) 定S P 違 約 行 為向 S P 發(fā) 布 正 式違 約 處 理 通 知是結(jié) 束開(kāi) 始S P 業(yè) 務(wù) 監(jiān) 控 及 涉 嫌違 約 信 息 收 集S P 違 約 快 速處 理 措 施撤 銷(xiāo)否執(zhí) 行