【文章內(nèi)容簡介】 資料后，北京移動進(jìn)行為期7天的綜合商業(yè)計(jì)劃評估初審，并對符合要求的SP召開評估評審會議，評估完成后，在7個(gè)工作日內(nèi)向符合準(zhǔn)入資格的SP以傳真方式初步確認(rèn)合作意向。三、業(yè)務(wù)受理部門在受理申請的下個(gè)月15日起15個(gè)工作日內(nèi)安排業(yè)務(wù)的開通時(shí)間，并負(fù)責(zé)與SP簽署合作協(xié)議以明確雙方責(zé)任權(quán)利，并同時(shí)分配本地企業(yè)代碼、SP管理系統(tǒng)帳號正式通知SP，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)管理流程。四、業(yè)務(wù)受理部門應(yīng)對通過申請的SP所分配的業(yè)務(wù)代碼、SP代碼和計(jì)費(fèi)信息交給計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置。五、未通過合作申請的SP,下一周期可再次提交申請，有嚴(yán)重違規(guī)情況的暫停申請。六、未得到北京移動業(yè)務(wù)正式開通通知前，SP不得擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)的開放或相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳。七、連續(xù)三個(gè)周期未通過業(yè)務(wù)評審的sp，原則上不再接受新的接入申請 四、業(yè)務(wù)合作及業(yè)務(wù)內(nèi)容評審（詳見第六章） 第六章 新增SP評審及業(yè)務(wù)更新管理第一節(jié) 業(yè)務(wù)初審 新增彩鈴業(yè)務(wù)合作SP提交的資料必須首先進(jìn)行初審，只有初審?fù)ㄟ^的合作SP才能參與評審。一、 評審提交資料一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）二、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件）三、銀行開戶許可證（復(fù)印件）四、填寫附件一《業(yè)務(wù)合作申請表》填寫完整后加蓋公章五、（復(fù)印件）六、商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案，其格式如下：（1）公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹（2）產(chǎn)品詳細(xì)介紹，包括版權(quán)來源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價(jià)等。（3）新產(chǎn)品的市場潛力和市場規(guī)模。包括收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容（4）市場宣傳推廣方案（5）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素（6）遠(yuǎn)期規(guī)劃。包括對產(chǎn)品包裝的思路、未來資源的開拓計(jì)劃等七、8k8bit單聲道不超過57秒的彩鈴wav樣本2首，及相同內(nèi)容的不超過500k的asf試聽文件樣本八、特殊資源需要另行提交合作協(xié)議或合作意向書復(fù)印件二、 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定請參見附件《彩鈴業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)》第二節(jié) 業(yè)務(wù)評審在SP提交的業(yè)務(wù)資料通過初審后，將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)評審會所需準(zhǔn)備資料同上，但SP需親自闡述相關(guān)環(huán)節(jié)，并接受北京移動彩鈴業(yè)務(wù)評審小組的質(zhì)詢，具體規(guī)定詳見附件《彩鈴業(yè)務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)》如果同一SP連續(xù)3次未通過彩鈴業(yè)務(wù)評審，則原則上不再接受該Sp彩鈴業(yè)務(wù)評審申請第七章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 一、SP有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠；保證信息的合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動的企業(yè)形象和利益。 二、禁止SP直接或變相將其在中國移動彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)提供的應(yīng)用服務(wù)或相類似的應(yīng)用服務(wù)（包括但不限于 彩鈴 ）提供給國內(nèi)其他通信運(yùn)營商。 三、 SP必須為中國移動手機(jī)客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，且不得與服務(wù)于其他通信運(yùn)營商的SP用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互。四、 原則上不反對不同SP進(jìn)行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競爭，即同一題材的內(nèi)容可以多家經(jīng)營，但相同曲目同一片斷最多不能超過2家同時(shí)經(jīng)營，根據(jù)上傳時(shí)間及審批進(jìn)度第三家提出審批的將予以駁回，要求各合作伙伴在版權(quán)類產(chǎn)品進(jìn)行“曲目sp名稱縮寫”例如“同一首歌北京移動”的命名。五、 任何SP上傳鈴音文件需嚴(yán)格遵守上傳時(shí)限的要求，即在每日晚22：00至次日凌晨7：00間上傳，如遇特殊事件營銷，需要在上傳時(shí)限外提交申請的，必須提前通知北京移動，否則視為違規(guī)。六、 為降低審批壓力，要求SP定期整理版權(quán)情況文件，裝訂成冊并進(jìn)行個(gè)性化編號，同時(shí)每次上傳新鈴音時(shí)應(yīng)以表格方式注明鈴音的相關(guān)信息及對應(yīng)在版權(quán)文件冊中的頁碼便于核查。第二節(jié) 彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理辦法第一條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效對撥叫移動公司客戶手機(jī)的客戶進(jìn)行不禮貌、不健康的人身攻擊。第二條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效損害中國移動的形象。第三條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效傳播下流、污穢等不健康內(nèi)容。第四條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效誤導(dǎo)客戶的行為，使客戶上當(dāng)受騙，造成各種損失。第五條 不允許以任何手段提供未獲得完整的著作權(quán)及鄰接權(quán)的彩鈴語言、音效。第六條 不允許提供任何形式的彩鈴語言、音效而造成撥叫移動公司客戶手機(jī)的客戶心理、生理產(chǎn)生不舒適感。第七條 不允許以國歌作為彩鈴語言、音效。第八條 北京移動公司將對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)提供商彩鈴內(nèi)容進(jìn)行審核及抽查。第九條 北京移動公司將定期進(jìn)行社會調(diào)查，讓廣大客戶評價(jià)服務(wù)提供商的彩鈴內(nèi)容健康性的滿意度。第十條 北京移動無論從何種渠道發(fā)現(xiàn)不健康的彩鈴內(nèi)容并經(jīng)確認(rèn)后，都將向服務(wù)提供商第一次提出書面警告并限定在三天內(nèi)修改內(nèi)容（包括服務(wù)提供商網(wǎng)站）。第十一條 對在規(guī)定期限內(nèi)沒有修改內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動公司將給予第二次書面嚴(yán)重警告，限期在三天內(nèi)對彩鈴網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查修改。第十二條 對第二次警告后仍不修改其內(nèi)容的服務(wù)提供商，北京移動公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第十三條 對多次抽查都存在問題、客戶多次舉報(bào)、屢改屢犯的服務(wù)提供商，北京移動將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第八章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理一、結(jié)算依據(jù)1．彩鈴SP業(yè)務(wù)結(jié)算點(diǎn)暫為北京移動通信有限責(zé)任公司，北京移動計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。 2．如SP認(rèn)為計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)存在誤差，且差異超過5%，可按中國移動的投訴流程進(jìn)行投訴。如發(fā)生退費(fèi)、罰款、補(bǔ)差等情況，與SP結(jié)算的費(fèi)用將按照“先結(jié)算、后補(bǔ)差”的原則進(jìn)行。二、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算周期中國移動按月與SP進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算費(fèi)用為應(yīng)收信息費(fèi)的85%。三、結(jié)算流程中國移動計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心在計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后，采用按月結(jié)算的方法，結(jié)算時(shí)間為每月的15日至20日，當(dāng)月結(jié)算的費(fèi)用發(fā)生期是上月一日至上月最后一日，甲方在正常計(jì)費(fèi)出賬期結(jié)束后統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月乙方的應(yīng)收信息費(fèi)，依此為依據(jù)雙方進(jìn)行結(jié)算。四、對帳接口目前彩鈴業(yè)務(wù)平臺已為合作SP提供了一個(gè)自服務(wù)的帳戶，可查詢業(yè)務(wù)訂購次數(shù)情況。中國移動彩鈴業(yè)務(wù)平臺在升級后將為SP提供訂購?fù)ㄖ涌?，彩鈴業(yè)務(wù)平臺通過此接口實(shí)時(shí)提供合作SP的業(yè)務(wù)訂購情況。第九章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則客戶是中國移動和SP最寶貴的資源，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)是中國移動和SP責(zé)無旁貸的義務(wù)。雙方應(yīng)該建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系。中國移動和SP客戶服務(wù)的基本原則是：分工合作、各負(fù)其則。中國移動通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)彩鈴業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營管理，擁有各業(yè)務(wù)的用戶資料情況和用戶計(jì)費(fèi)情況，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)費(fèi)方面的客戶服務(wù)工作； SP主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容方面的客戶服務(wù)工作。第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 中國移動和SP雙方分工合作，各負(fù)其責(zé)。 一、北京移動負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題、計(jì)費(fèi)問題等引起的客戶咨詢、申告和投訴，并必須對SP轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。 二、各SP負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對北京移動轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。 三、雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問責(zé)任制，并且由最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況，另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。 四、雙方可以定期進(jìn)行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進(jìn)一步良好服務(wù)的開展。 第三節(jié) SP客戶服務(wù)要求 一、為保證客戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。 二、各SP在設(shè)置專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，必須具備以下客戶服務(wù)熱線 （一）客戶服務(wù)電話：應(yīng)設(shè)有724小時(shí)服務(wù)熱線電話，至少要求為直線電話，有條件的應(yīng)設(shè)立800被叫付費(fèi)電話。 （二）客戶服務(wù)聯(lián)系人手機(jī) 1．固定手機(jī)號碼 2．24小時(shí)開機(jī) 3．不允許呼轉(zhuǎn) 三、SP應(yīng)對客戶服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行清晰明確的宣傳 （一）彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容中必須宣傳客服電話。 （二）其他宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 四、客戶服務(wù)質(zhì)量要求 （一）客戶服務(wù)響應(yīng)速度：必須在2小時(shí)內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 （二）客戶服務(wù)電話接通率不低于80%，客服聯(lián)系人電話接通率不低于95%。 五、客戶服務(wù)內(nèi)容 （一）SP應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)內(nèi)容的咨詢、業(yè)務(wù)使用咨詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢、適用手機(jī)查詢等，以及解決對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的各類投訴。 （二）業(yè)務(wù)訂購關(guān)系、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢以移動提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向