移動夢網(wǎng)基本知識培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2024-07-07 15:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新業(yè)務(wù)申請 ?頻率：每月一次 ?申報時間：每月 10日前 ?測試時間：每月 15日前 ?業(yè)務(wù)開通時間：次月 1日零點 ?業(yè)務(wù)變更時間：為每年的 1月、 4月、 7月和 10月的 1日 ?業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容 ?新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案 ?宣傳推廣方案 ?客戶服務(wù)方案 新增業(yè)務(wù)需要提交的材料 申請周期 流程管理 網(wǎng)絡(luò)測試流程 計費測試流程 ?業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)計費類型、業(yè)務(wù)資費、客戶服務(wù)文檔、對口聯(lián)系人名單 ?必須采取有效技術(shù)措施，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全 ?SP必須為我公司的移動用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試 ?SP在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試前須加載中國移動統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)測試指令 CMCCTEST ?按標(biāo)準(zhǔn)表格形式進(jìn)行測試并填寫，完成后提交江西移動 ?劉波 :13607914029 業(yè)務(wù)規(guī)定 ?業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范 ?業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范 ?業(yè)務(wù)客戶服務(wù) ?計費規(guī)范 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 1） ?發(fā)送的確認(rèn)信息： 必須包括價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服措施等 ?回復(fù)信息： 必須包括退訂方式、客服電話、 72小時內(nèi)退訂免費等； ?72小時內(nèi)取消免費： ?試用期免費業(yè)務(wù)： 免費試用期結(jié)束后，必須重新確認(rèn)訂購關(guān)系，用戶如不回復(fù)，視為取消業(yè)務(wù)； 客戶發(fā)出申請 SP發(fā)送確認(rèn)信息 客戶二次確認(rèn) 定購成功，回復(fù)客戶 定購流程 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 2） ?“00000”一步取消所有業(yè)務(wù)和 “ 0000”分項取消業(yè)務(wù) ?對于統(tǒng)一退定指令取消成功率低于 90%的視為無效 ?對于沉默用戶，各 SP必須每月向客戶發(fā)送確認(rèn)短信，用戶如不回復(fù)，視為取消業(yè)務(wù)。 ?確認(rèn)短信內(nèi)容必須規(guī)范： –“ 尊敬的客戶：您定制的 XX公司提供的 XX服務(wù)，資費為X元 /月，如希望繼續(xù)訂購，請回短信 XX，希望取消，無須回復(fù)?？头峋€： XXX” 沉默客戶訂購關(guān)系的確認(rèn) 統(tǒng)一退定指令 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 3） 編輯短信，內(nèi)容為 SP服務(wù)代碼 ，發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼，就可以免費收到一條幫助信息，內(nèi)容包括 SP名稱、客服電話、退訂方法 查詢 SP客服電話 ?編輯短信，內(nèi)容為 客戶手機(jī)號碼 ，發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼，就可
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