【文章內(nèi)容簡介】 ）、提出申請如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器IP 地址、銀行帳號等信息，SP 通過MISC系統(tǒng)向湖南移動提出變更信息申請即可。（二）、變更受理時(shí)間湖南移動在接到變更申請5 個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更。（三）、變更要求SP 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。SP 客服電話變更要求：(1). SP 客服手機(jī)在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機(jī)。(2). 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請，原號碼保留至少兩個(gè)月。（四）SP 需變更服務(wù)器IP 地址等信息前需與湖南移動完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過方可進(jìn)行信息變更。（五）合作期間SP 因?yàn)闄?quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓或被收購等原因而更改企業(yè)名稱的，必須向湖南移動提供工商部門的更名受理單或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股權(quán)證明等材料，湖南移動確認(rèn)變更生效后，將工商部門的更名受理單或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股權(quán)證明材料等作為原合作協(xié)議附件，同時(shí)簽署新的合作協(xié)議，完成變更手續(xù)。在變更完成前，暫停該SP 的財(cái)務(wù)結(jié)算。三、業(yè)務(wù)日常管理（一）、新增業(yè)務(wù)要求禁止SP私自開通任何業(yè)務(wù)，SP的所有新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含與“第三方”合作運(yùn)營業(yè)務(wù)、臨時(shí)性業(yè)務(wù)）必須經(jīng)過湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評估會的審核和相關(guān)測試后方可商用。SP與第三方合作開展業(yè)務(wù)，必須先行向湖南移動報(bào)批并提供“授權(quán)使用證明”和“合作協(xié)議”，經(jīng)同意后方可開展。SP的所有業(yè)務(wù)不得以“業(yè)務(wù)類”的名稱進(jìn)行命名（譬如“電臺業(yè)務(wù)”、“媒體合作業(yè)務(wù)”、“教育合作業(yè)務(wù)”、“投票業(yè)務(wù)”）。業(yè)務(wù)的名稱必須蘊(yùn)涵業(yè)務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)以及合作方等信息。（二）、變更業(yè)務(wù)要求對于經(jīng)湖南移動審核后正式開放的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起至少三個(gè)月后，SP才能提出變更業(yè)務(wù)（資費(fèi)、名稱、指令等）的申請；對于SP提出的變更業(yè)務(wù)的申請，在通過湖南移動審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必須完成以下工作：SP必須先通過免信息費(fèi)的短信或彩信向使用該業(yè)務(wù)的客戶分期分批發(fā)送通知，通知中必須明確資費(fèi)變更的詳細(xì)內(nèi)容以及取消定制的方法和SP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；在SP網(wǎng)站上顯著位置刊登變更通知（并保持一個(gè)月）；對于需變更與第三方信息源緊密合作的業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)，需在第三方信息源的主要宣傳媒介上進(jìn)行同步宣傳；若變更資費(fèi)或發(fā)送頻率，則必須重新確認(rèn)客戶訂購關(guān)系。四、系統(tǒng)維護(hù)管理見“第九章SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理”相關(guān)章節(jié)五、信息內(nèi)容管理SP 有責(zé)任保證向客戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動的企業(yè)形象和利益。具體要求如下：（一）、SP 應(yīng)完全符合中華人民共和國國務(wù)院令(第292 號)《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求，自行負(fù)責(zé)其所提供信息的采編、審查及制作，并保證提供的信息內(nèi)容不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，及不損害社會公共利益。（二）、SP必須對其提供的信息內(nèi)容（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）進(jìn)行實(shí)時(shí)過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向湖南移動網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。湖南移動與SP均有責(zé)任根據(jù)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時(shí)增加關(guān)鍵字庫，SP必須隨時(shí)更新和擴(kuò)充，保證提供的應(yīng)用軟件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及合法性。（三）、SP必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。（四）、SP 必須確保提供的信息內(nèi)容不影響湖南移動通信的企業(yè)形象，必須建立對湖南移動通信競爭對手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過濾功能，如CDMA、小靈通、113綠色環(huán)保手機(jī)等，同時(shí)嚴(yán)格控制帶有“中國移動通信”的彩信內(nèi)容，防止負(fù)面消息的發(fā)布。（五）、SP 有責(zé)任制定完善的內(nèi)部管理流程和制度，加強(qiáng)對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的彩信發(fā)送功能（尤其是彩信群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給湖南移動客戶彩信內(nèi)容的合法性。（六）、SP 不能刻意截取信息，或向客戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對客戶多收信息費(fèi)。六、業(yè)務(wù)邏輯管理（一）、SP 必須采取有效的技術(shù)手段對客戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在客戶發(fā)送彩信夢網(wǎng)彩信時(shí)顯示主叫號碼，除聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)外，不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發(fā)送至其他客戶手機(jī)。對于帶有匿名聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)接收客戶定制此業(yè)務(wù)，并在相應(yīng)的SP 服務(wù)條款中標(biāo)明客戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息；SP 還需通過關(guān)鍵字過濾、人工監(jiān)測以及惡意客戶警報(bào)等手段，杜絕惡意客戶利用此業(yè)務(wù)進(jìn)行人身攻擊等危害其他客戶的行為。（二）、SP必須保證新客戶在其網(wǎng)站上注冊或老客戶忘記密碼需要取回密碼時(shí)，除填入手機(jī)號碼外，還必須填入網(wǎng)站頁面上隨機(jī)生成的驗(yàn)證碼，SP才能下發(fā)隨機(jī)密碼以確認(rèn)客戶身份。（三）、SP必須采取技術(shù)手段限制客戶每次通過網(wǎng)上（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）只能編輯發(fā)送不超過2條彩信，同時(shí)限制每個(gè)客戶號碼每天通過網(wǎng)上編輯發(fā)送彩信的上限不超過200條/天。（四）、訂購關(guān)系管理SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時(shí)要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息（包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。訂購關(guān)系的確認(rèn)，SP 必須符合以下要求：（1）. 提示信息包括業(yè)務(wù)的價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話以及首次定制72 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退訂等基本信息；（2）. 網(wǎng)站定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)要求：SP 必須在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的提示信息，為防止客戶手機(jī)號碼被他人盜用，必須首先通過發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn)客戶身份，客戶在網(wǎng)站上輸入確認(rèn)密碼，并提醒客戶妥善保管客戶密碼，客戶接收密碼免費(fèi)。密碼發(fā)送彩信不得加帶廣告。3. 定制類業(yè)務(wù)原則上只適用包月的計(jì)費(fèi)方式，SP 如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)模式開展業(yè)務(wù)的，需經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評估小組共同商議并全票通過后方可新增。申請“按條定制類”業(yè)務(wù)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時(shí)間不固定、客戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件?！鞍礂l定制類”業(yè)務(wù)單條資費(fèi)原則上不超過2 元/條，月累計(jì)費(fèi)用不超過30 元。要嚴(yán)格限定信息內(nèi)容的范圍，不得將無關(guān)信息“打包”在業(yè)務(wù)中增加下發(fā)條數(shù)。4. 對于免費(fèi)試用期結(jié)束后的業(yè)務(wù)，SP 必須重新確認(rèn)訂購關(guān)系，向客戶發(fā)送收費(fèi)確認(rèn)短信或彩信，格式為：“您定制的公司業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期即將結(jié)束，回復(fù)Y 繼續(xù)定制，資費(fèi)，條/日，客服，若不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)彩信后，方可扣費(fèi)。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù)，SP 需每月向付費(fèi)客戶下發(fā)確認(rèn)短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務(wù)，資費(fèi)，條/日，回復(fù)Y繼續(xù)贈送，客服，不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費(fèi)。（包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志等）：答題、投票、評選、留言、競猜等一次性的互動業(yè)務(wù)不得設(shè)計(jì)為包月業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)資費(fèi)不得高于2 元，互動宣傳中必須明示資費(fèi)。（五）、SP必須確保向客戶提供分項(xiàng)取消服務(wù)指令：無論是否具有短信通道，彩信SP都必須支持彩信0000指令,即客戶編輯短信CX0000或彩信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼，SP收到后， SP下發(fā)該客戶所訂購的SP所有的彩信服務(wù)列表，并必須在第一項(xiàng)提供“取消所有服務(wù)”的選項(xiàng)，客戶可根據(jù)選項(xiàng)選擇取消其定制的所有服務(wù)或某項(xiàng)服務(wù)，此條指令不收取信息費(fèi)。納入DSMP管理的SP由DSMP系統(tǒng)執(zhí)行退訂取消業(yè)務(wù)操作。1. 當(dāng)客戶未定制任何該SP業(yè)務(wù)時(shí)，DSMP或SP返回的內(nèi)容應(yīng)為：“您未訂制由XXX公司提供的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服電話為XXXX”。2. 當(dāng)客戶訂制了該SP業(yè)務(wù)時(shí)，DSMP或SP第一條回復(fù)短信（或彩信）“回復(fù)QX 序號，取消所訂購的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）3. 當(dāng)客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號時(shí)，SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息或彩信。（1）客戶輸入QX0 時(shí)，回復(fù)：“您已取消由XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)，客服XXXX”（2）客戶輸入QX 其他序號時(shí)，回復(fù)：“您已取消XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱），客服XXXX”。彩信所有業(yè)務(wù)（包括手機(jī)定制和網(wǎng)站定制等）都需支持CX0000 或彩信0000指令，響應(yīng)要快，響應(yīng)時(shí)間60s。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務(wù)請回復(fù)短信CX0000或彩信0000，本條免費(fèi)”，此條指令不得收取信息費(fèi)。業(yè)務(wù)推薦查詢指令：寫彩信發(fā)送到SP服務(wù)代碼，彩信內(nèi)容為“CX＋客戶手機(jī)號碼”。SP應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服電話等信息。若返回超過一條需征得客戶同意，此條指令不得收取信息費(fèi)。統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令：CMCCTEST（1）. 彩信MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。（2）. SP返回MT信息的格式為：湖南，企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT信息時(shí)間（24小時(shí)制時(shí)間）；如：對新浪進(jìn)行測試，北京的全球通或動感地帶號碼發(fā)送彩信CMCCTEST（大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時(shí)8分收到并返回信息，則返回彩信內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888，801005，8月8日08：08。（3）. 資費(fèi)：MO上行通信費(fèi)正常收取，MT的信息費(fèi)設(shè)置為免費(fèi)，由此引起的下行不均衡通行費(fèi)照常收取。（七）、SP必須慎重選擇彩信發(fā)送時(shí)間（每天0:007:00和12:3014:00期間，原則上不允許向客戶發(fā)送定制類信息），避免影響到客戶午間、晚間休息造成客戶投訴。（八）、SP不得擅自截取彩信，SP必須嚴(yán)格確保業(yè)務(wù)提示信息到達(dá)客戶手機(jī)，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報(bào)知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù)，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時(shí)，只能在最后一條彩信收取費(fèi)用。七、禁止提供業(yè)務(wù)種類SP 禁止直接或變相向湖南移動客戶提供以下業(yè)務(wù)：（一）、禁止群發(fā)彩信業(yè)務(wù)廣告SP 未經(jīng)客戶（包括其注冊客戶和非注冊客戶）許可，不能向中國移動客戶發(fā)送移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。（二）、禁止提供跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù)SP不得直接或變相提供跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)跨運(yùn)營商彩信業(yè)務(wù)和跨境國際彩信業(yè)務(wù)，同時(shí)與中國移動在內(nèi)的兩家以上的運(yùn)營商合作的，必須為中國移動客戶（134－139和159號段）建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其他運(yùn)營商的客戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互，禁止其他運(yùn)營商的客戶通過各種使用方式（包括但不限于IVR、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等）向中國移動客戶發(fā)送彩信。（三）、禁止利用彩信通道提供純代收費(fèi)業(yè)務(wù)代收費(fèi)業(yè)務(wù)定義：指“為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)”。此類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是將夢網(wǎng)平臺純粹視為提供代收、代計(jì)費(fèi)的渠道，向其固定互聯(lián)網(wǎng)客戶或其它非彩信平臺使用和實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目提供收費(fèi)服務(wù)。如：代收軟件、游戲、DVD、mp電影下載費(fèi)等。代收費(fèi)業(yè)務(wù)的具體表現(xiàn)是：(1)．沒有提供信息內(nèi)容服務(wù)，下發(fā)彩信只是作為收費(fèi)；(2)．雖提供包月計(jì)費(fèi)信息內(nèi)容服務(wù)，但每月提供信息數(shù)量極少，造成包月業(yè)務(wù)每條彩信信息費(fèi)單價(jià)高于管理要求。（四）、禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作為維護(hù)客戶利益，使通過終端接入中國移動通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備的業(yè)務(wù)，SP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。（該處“業(yè)務(wù)”是指：通過中國移動代收代計(jì)信息費(fèi)的業(yè)務(wù)及不通過中國移動代收代計(jì)信息費(fèi)但需連接到中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)）針對違反上述規(guī)定的SP,湖南移動將對該業(yè)務(wù)自動變更為免費(fèi)業(yè)務(wù)或自動下線處理。八、代碼管理彩信業(yè)務(wù)涉及到的代碼包括企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、業(yè)務(wù)代碼、以及客戶的操作指令碼。這些代碼的格式均按照MMSC 與SP 的MM7 接口規(guī)范進(jìn)行定義。SP 若需要修改自身局?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)，需要提前向湖南移動提出申請，由湖南移動進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改工作。（一）、企業(yè)代碼1．網(wǎng)絡(luò)中公司地址和身份的標(biāo)識、地址翻譯、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。2．企業(yè)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 和BOSS 系統(tǒng)中進(jìn)行配置。3． 企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6 位，從“8XY000”至“8XY499”，其中“XY”表示SP 接入地。當(dāng)XY 為“00”時(shí)，表明SP 從中央級的集中平臺接入；SP 從某地方平臺接入時(shí)，“XY”為接入地移動分公司代碼，湖南彩信SP企業(yè)代碼XY對應(yīng)為18 。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP 企業(yè)代碼范圍為8XY001－8XY250，本地業(yè)務(wù)SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。（二）、服務(wù)代碼1．服務(wù)代碼是客戶使用彩信的發(fā)送、上傳等上行類業(yè)務(wù)時(shí)，需要輸入的發(fā)送號碼；或SP 在根據(jù)客戶的點(diǎn)播請求在向客戶發(fā)送、下載等下行類業(yè)務(wù)時(shí)，客戶終端中顯示的發(fā)送方的號碼。2．服務(wù)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 上進(jìn)行配置。服務(wù)代碼以數(shù)字表示。如果SP 已經(jīng)開展了彩信等業(yè)務(wù)，原則上彩信的服務(wù)代碼依照SP 原有的服務(wù)代碼進(jìn)行分配，如未開通彩信業(yè)務(wù)，依照SP 短信服務(wù)代碼分配，以保證客戶的使用習(xí)慣。3．本地業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼由湖南移動統(tǒng)一分配。（三）、業(yè)務(wù)代碼1．業(yè)務(wù)代碼表示業(yè)務(wù)類別，并且區(qū)分不同業(yè)務(wù)的信息服務(wù)費(fèi)。2．業(yè)務(wù)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 和BOSS 系統(tǒng)中進(jìn)行配置。業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為6 位，上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為3 位。此外，如果客戶直接給服務(wù)代碼發(fā)送上行彩信，系統(tǒng)會默認(rèn)加上業(yè)務(wù)代碼“0”，該業(yè)務(wù)代碼默認(rèn)開通，僅用于上行彩信到服務(wù)代碼。3．業(yè)務(wù)代碼由